(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“尚德機(jī)構(gòu)”平臺存在學(xué)員因故停學(xué)后申請退費，被以“已開課”“超期”等理由拒絕并收取高額服務(wù)費；宣傳“不過退費”的課程，學(xué)員報名后因未參考或課程質(zhì)量不符要求退費，遭遇長期拖延或拒賠等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/sdts/）
12月4日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其于2020年7月24日報名尚德機(jī)構(gòu)的“漢語言文學(xué)專本連讀”課程。上一了學(xué)期并考試一次后，因個人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費。但機(jī)構(gòu)以“已開課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕，并將其課程賬號兩次凍結(jié)，仍不退款。機(jī)構(gòu)聲稱即使未上課，也需要收取高額“服務(wù)費”或“資源占用費”，拒絕退款。
（注：圖為李先生提供）
吳先生認(rèn)為未上課、未使用APP、未享受任何教學(xué)服務(wù)，不應(yīng)產(chǎn)生此費用。吳先生堅持要求退還未上課部分的費用，但機(jī)構(gòu)始終推諉不退。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博。自稱是中國一家專注于成人職業(yè)教育的在線教育平臺，以提供學(xué)歷提升、職業(yè)技能培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)為核心業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破地域限制，滿足職場人士終身學(xué)習(xí)需求。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線教育。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，尚德機(jī)構(gòu)2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。
【案例一】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”申請退費遭課程凍結(jié) 未上課卻被強(qiáng)收高額“服務(wù)費”
11月27日，新疆維吾爾自治區(qū)的湯女士向電訴寶反映，稱其于2019年11月27日報名尚德機(jī)構(gòu)的“漢語言文學(xué)專本連讀”課程，在上完一學(xué)期、考過一次后，因個人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費。但機(jī)構(gòu)以“已開課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕，并聲稱即使未上課，也需要收取高額“服務(wù)費”或“資源占用費”，但湯女士認(rèn)為未上課、未使用APP、未享受任何教學(xué)服務(wù)，不應(yīng)產(chǎn)生此費用。您堅持要求退還未上課部分的費用，但機(jī)構(gòu)始終推諉不退。
【案例二】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)” 僅上數(shù)節(jié)課 因工作停學(xué)后學(xué)費“打水漂” 平臺以“過期”拒退
11月27日，上海市的汪先生向電訴寶投訴稱，其于2020年5月16日報名成人高考課程，僅上課4-5節(jié)，后因工作繁忙未再學(xué)習(xí)。2021年（報名約半年后），汪先生聯(lián)系報名人要求退費，對方以“已過退費期”為由拒絕。汪先生當(dāng)時誤信此說法，未再堅持。目前，課程APP顯示“已過服務(wù)期”且需續(xù)費才能觀看，汪先生認(rèn)為當(dāng)初繳納的學(xué)費完全浪費，且平臺以“服務(wù)期過期”為由拒絕退款不合理。
【案例三】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”交費1.2萬上課不到10節(jié) 申請退費被以“已開課”為由拒絕
5月17日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱，其于2017年5月4日向尚德機(jī)構(gòu)支付12,000元，報名其“專本連讀”課程。但在學(xué)習(xí)不到10節(jié)課后，因個人原因無法繼續(xù)上課，故希望退學(xué)并申請退還剩余學(xué)費。機(jī)構(gòu)老師以“已開課、合同規(guī)定”為由拒絕退款。此后，黃女士因個人原因，未再繼續(xù)跟進(jìn)此事，退款事宜長期擱置。
【案例四】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”辦理休學(xué)未告知有效期且無任何提醒 到期后無法復(fù)課
4月12日，廣東省的屈先生向電訴寶投訴稱，其于2019年10月6日在尚德機(jī)構(gòu)報名行政管理本科課程，并于2020年5月20日因工作原因通過APP申請辦理休學(xué)。辦理休學(xué)時，平臺未明確告知休學(xué)有效期（如僅90天），屈先生誤以為可隨時恢復(fù)學(xué)習(xí)。休學(xué)期間，平臺未通過任何方式（電話、短信）提醒休學(xué)到期?，F(xiàn)聯(lián)系平臺后，客服才告知休學(xué)已超期無法恢復(fù)。屈先生認(rèn)為平臺未履行充分告知義務(wù)，感覺被欺騙，訴求是恢復(fù)正常學(xué)習(xí)或獲得合理解釋。
【案例五】“尚德機(jī)構(gòu)”被指合同涉“霸王條款”用戶報名未學(xué)習(xí) 依約申請退費被“超期”理由拒賠
4月1日，江蘇省的周先生向電訴寶投訴稱，其于2018年9月2日花費7382元報名尚德機(jī)構(gòu)“江蘇人力資源管理本科AI不過退費班”并購買“不過退費險”。報名后，周先生因故未學(xué)習(xí)也未參加考試，依據(jù)合同“考試不過全額退費”條款申請退費。但機(jī)構(gòu)以“需審核”“流程未走完”“已開通課程超期”等理由長期推諉拒退。周先生認(rèn)為合同中關(guān)于退費的限制條款屬“霸王條款”，且課程質(zhì)量（如直播冗長、偏離考點）與宣傳不符。現(xiàn)要求機(jī)構(gòu)全額退款、停止拖延并書面道歉。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
