(網(wǎng)經社訊)12月5日消息，近日，福建省南平市延平區(qū)消費者權益保護委員會結合常見的消費投訴情況，梳理出四類新型網(wǎng)絡消費陷阱，并發(fā)布實用避坑指南，幫助消費者守住錢包、理性購物。
“劇本式”直播 別讓情緒替你下單
“家人們！這個價格我今天必須打下來！”“咱們農戶的農產品賣不出去了，大家多幫幫他們！”“品牌方不降到199元，這直播我不播了！”打開直播平臺，類似話術您是否聽著耳熟。部分直播已從“展示產品”轉向“情緒操縱”，通過劇本和情感噱頭誘導消費者。
一些賠本賺吆喝的砍價劇本，卻是精心設計的。這類直播中，主播、品牌方、場控會配合上演“爭執(zhí)”戲碼。品牌方先報高價，主播打著為粉絲謀福利的旗號，最終敲定虧本價格，同時強調庫存所剩無幾，營造“不買就虧”的緊迫感。
消費者林芳就遇到類似低價甩包的戲碼?！爸鞑缀跏胝故疽粋€包，每款包也被迅速搶空。”林女士表示，她很快被帶入緊張的搶購氛圍中，接連下單了四個包，以為撿到了便宜。等她冷靜后再比價，發(fā)現(xiàn)這個直播間的包比多家網(wǎng)店還要貴。林女士這才意識到中了商家的套路。
延平區(qū)消委會秘書長魏伯清分析說，主播的情緒爆發(fā)、價格讓步都是提前設計的劇本，目的是讓消費者沖動下單。還有一些“賣慘助農”的劇本也很常見。視頻中，主播借助“助農”由頭，站在田間地頭講述著農民種植的不易。相關農產品的發(fā)貨地址卻是外地批發(fā)市場。
延平區(qū)消委會提醒消費者，面對直播緊迫感，下單前先冷靜確認自己是否真的需要。消費者可先核實助農主播的信息，最好通過政府官方正規(guī)助農平臺購買農產品，讓愛心真正惠及農戶。若收到的產品價格過高或貨不對板，可及時保存訂單信息和直播視頻，向平臺或消委會投訴。
AI換臉名人 眼見未必為實
11月2日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)演員溫崢嶸同時“現(xiàn)身”多個不同直播間，且還穿著不一樣的服裝，推廣不一樣的產品。這一情況很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。更令人迷惑的是，明明是不一樣的品牌產品，但話術卻是同一套。視頻里的“溫崢嶸”非常有誠意地表示：“它就是好用啊，我很愛用?！苯又嬅媲械疆a品，聲音與“溫崢嶸”本人極其相似。
AI技術普及后，網(wǎng)絡消費的“科技陷阱”更隱蔽。最常見的就是AI換臉明星、專家?guī)ж洝＠妹诵鎏摷傩麄?。視頻里明星、專家侃侃而談，但仔細觀察，他們的面部表情僵硬、口型與聲音不符?；究梢詳喽ㄟ@是商家利用了AI換臉技術，偽造“名人推薦”。消費者因信任下單，卻買到劣質產品，事后發(fā)現(xiàn)“推薦”是假的。
此外，商品評價區(qū)滿屏的“長篇好評+精美圖”，看似真實，實則可能是AI生成，營造“口碑好”的假象。部分商家還會用AI識別差評，通過私信騷擾、退款利誘消費者刪評，這類評價區(qū)造假的情況不在少數(shù)。
延平區(qū)消委會提醒廣大消費者，在AI展示背后可能隱藏著商品信息失真、消費者知情權受損等風險，警惕AI展示背后的真實落差。
消費者可通過名人工作室或所屬機構官網(wǎng)查明是否與品牌方簽約，核實商品代言的真實性。如若發(fā)現(xiàn)AI換臉的情況，消費者可向平臺投訴。此外，消費者查看買家評價時可重點瀏覽中差評和追評，以便跳過模板化的AI好評。
優(yōu)惠藏著套路 “薅羊毛”反被“薅”
“幫砍一刀，差0.1元提現(xiàn)200元！”這類活動前期進度條漲得快，但最后0.1元需要邀請多位好友，甚至是新用戶。不少消費者反饋，遇到邀請20多位親友仍助力失敗的情況。
“‘砍一刀’活動看似占便宜，實則是商家的心理學游戲?！薄啊肋h差一點’的提現(xiàn)砍價，消耗人情?！薄恍┫M者這樣看待邀請好友助力、得優(yōu)惠的促銷活動。
“滿200減30”“滿500減80”……消費者擁有的優(yōu)惠券不少，結算時卻發(fā)現(xiàn)：平臺券使用范圍不包含目標商品、店鋪券與品類券不能疊加。甚至有消費者為了使用“滿減券”，湊單買了閑置物品，看似省錢，實則無用之物。
結算頁的“極速配送費”“優(yōu)惠保障”“保修延期”等付費項目字體小、顏色淺，并且被默認勾選，消費者付款后才發(fā)現(xiàn)多花錢。部分“會員試用”還附帶自動續(xù)費條款，消費者忘記取消就每月扣費。
延平區(qū)消委會建議，參與助力活動的消費者可給自己預設邀請好友位數(shù)的上限，超過就放棄，不浪費人情；領券前了解滿減門檻、適用范圍、疊加規(guī)則，避免無效湊單；支付前逐行核對商品、價格，取消默認勾選的額外付費項目；若已被扣款，可聯(lián)系商家退還誤扣費。
付款后商家變卦 價保、退貨遇阻
消費陷阱不僅出現(xiàn)在下單前，付款后也會遇到。消費者葉曉蘭在“雙11”期間，在某手機品牌旗艦店購買了一臺新款手機，商家標“保價15天”。但葉女士發(fā)現(xiàn)沒過多久商品降價了三百多元。葉女士提出保價協(xié)議，沒想到商家以“用了優(yōu)惠券不參與”“降價是限時秒殺”等理由拒退差價。葉女士又提出“七天無理由退貨”，但是商家又以商品包裝已經破壞，影響二次銷售為由，拒絕退貨。最終，葉女士在平臺客服的調解下退回了差價。
魏伯清指出，商家擅自增加“拆封不支持退貨”“包裝破損不能退”等條件，違反了《消費者權益保護法》。消費者對于商家價保承諾時要先保存證據(jù)，下單前截圖商品詳情頁的價保承諾、下單價格，降價后截當前價并提交申請；商家拒退可向平臺投訴。同時，明確無理由退貨邊界，商品完好，卻遇商家以“拆封”理由拒退，可保留聊天記錄向平臺或者當?shù)叵瘯对V。
