(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月5日消息，針對(duì)近年來(lái)外賣(mài)行業(yè)存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及外賣(mài)配送員權(quán)益保障不足等問(wèn)題，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布實(shí)施推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本要求》）。
《基本要求》立足行業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持“需求牽引、問(wèn)題導(dǎo)向”，提出“四個(gè)聚焦、四個(gè)強(qiáng)化”，推動(dòng)引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)同步深化整改。
聚焦平臺(tái)內(nèi)商戶管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。通過(guò)規(guī)范商戶入駐審核、日常運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)切實(shí)履行對(duì)商戶的服務(wù)與管理責(zé)任。支持鼓勵(lì)商戶積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”有關(guān)要求，嚴(yán)守食品安全底線，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”。
聚焦平臺(tái)收費(fèi)與促銷(xiāo)行為，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)秩序規(guī)范。明確平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則及促銷(xiāo)活動(dòng)管理要求，督促引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)簡(jiǎn)化收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)范促銷(xiāo)行為，推動(dòng)各類(lèi)收費(fèi)信息透明化、促銷(xiāo)規(guī)則合理化，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
聚焦平臺(tái)用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動(dòng)強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷和社會(huì)保障等方面，提出合理確定勞動(dòng)時(shí)間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。
聚焦平臺(tái)內(nèi)爭(zhēng)議處理，強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制建設(shè)。督促平臺(tái)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費(fèi)者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機(jī)制建設(shè)，確保平臺(tái)管理程序透明，暢通投訴舉報(bào)與異議反饋渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
《基本要求》遵循科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性、前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，廣泛采納商戶、配送員、消費(fèi)者等多元主體意見(jiàn)建議，切實(shí)幫助外賣(mài)平臺(tái)優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)多方共贏，進(jìn)一步推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)在良性競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，此前9月24日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局組織起草的《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》正式面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。該文件聚焦平臺(tái)收費(fèi)、促銷(xiāo)行為等關(guān)鍵問(wèn)題，旨在幫助外賣(mài)平臺(tái)企業(yè)規(guī)范服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，減輕商戶經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)公開(kāi)有序競(jìng)爭(zhēng)。
