(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，備受產(chǎn)業(yè)界矚目的“全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越引領(lǐng)者”獎項正式揭曉，國家服務貿(mào)易專家委員會主任委員、長三角現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)盟主席、浙江省服務業(yè)聯(lián)合會會長鄭吉昌教授憑借在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的理論開創(chuàng)性貢獻、政策頂層設(shè)計影響力與行業(yè)實踐推動力，摘得此項殊榮。在阿里巴巴杭州總部召開的“全球數(shù)智化增長與AI新商業(yè)領(lǐng)袖峰會”上，聯(lián)合國世界文化多樣性組織秘書長蘇秦，世界區(qū)塊鏈組織副總干事馬宏逵為鄭吉昌教授頒獎。這一獎項不僅是對鄭吉昌教授個人學術(shù)造詣與實踐成就的高度認可，更彰顯了中國在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中日益凸顯的理論話語權(quán)與產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)力。
作為國內(nèi)服務經(jīng)濟學的主要學術(shù)帶頭人、享受國務院特殊津貼的權(quán)威專家，鄭吉昌教授深耕服務經(jīng)濟與數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域數(shù)十年，以“理論建構(gòu)-政策賦能-產(chǎn)業(yè)落地”的全鏈條貢獻，成為推動中國乃至全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)航者。從構(gòu)建數(shù)智時代服務創(chuàng)新理論體系，到深度參與國家及地方數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，再到牽頭推動數(shù)千家企業(yè)完成轉(zhuǎn)型實踐，他用扎實的學術(shù)研究、精準的政策咨詢與務實的行業(yè)推動，書寫了一位學者型引領(lǐng)者的責任與擔當。
理論破冰：構(gòu)建服務數(shù)智轉(zhuǎn)型的“中國范式”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場產(chǎn)業(yè)邏輯的重構(gòu)，而堅實的理論體系是轉(zhuǎn)型成功的前提。作為國內(nèi)最早聚焦數(shù)智技術(shù)與服務業(yè)融合發(fā)展的學者之一，鄭吉昌教授打破了傳統(tǒng)服務經(jīng)濟理論的局限，開創(chuàng)性地構(gòu)建了一套涵蓋“路徑-特征-模型”的完整數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論體系，為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了具有中國特色的理論參考。
在理論建構(gòu)的核心層面，鄭吉昌教授深刻揭示了數(shù)字技術(shù)重構(gòu)服務業(yè)的三大核心路徑，成為理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯的“金鑰匙”。他提出，數(shù)字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的變革首先體現(xiàn)為“效率革命”，通過顯著降低交易中的搜索成本、信任成本和匹配成本，徹底改變傳統(tǒng)服務業(yè)效率底的“鮑莫爾成本病”，推動服務內(nèi)容與交付方式的全面革新；其次是“產(chǎn)業(yè)融合”，數(shù)字技術(shù)打破了三次產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)邊界，催生制造業(yè)服務化、農(nóng)業(yè)智慧化等新業(yè)態(tài)，形成“服務+”生態(tài)系統(tǒng)，讓產(chǎn)業(yè)邊界從清晰分割走向協(xié)同共生；第三是“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，數(shù)據(jù)已成為與土地、勞動力同等重要的核心生產(chǎn)要素，其采集、流通與應用重構(gòu)了資源配置方式；這三大路徑相互支撐、有機統(tǒng)一，構(gòu)成了數(shù)字技術(shù)變革產(chǎn)業(yè)的完整邏輯框架，被學界譽為“數(shù)智轉(zhuǎn)型的中國解釋”。
在此基礎(chǔ)上，鄭吉昌教授進一步提煉出數(shù)智時代服務業(yè)的六大核心特征，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了清晰的方向指引。他指出，數(shù)字化時代的服務業(yè)已實現(xiàn)“可貿(mào)易與可分工”的雙重突破，徹底改變了傳統(tǒng)服務業(yè)“同時同地”的局限；產(chǎn)業(yè)融合深化使得服務業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)邊界日益模糊，智能供應鏈、數(shù)字文創(chuàng)等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)；生產(chǎn)性服務業(yè)深度嵌入全球產(chǎn)業(yè)鏈，成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭力的核心源泉；服務消費呈現(xiàn)個性化、情感化特征，推動企業(yè)從“功能滿足”向“價值共創(chuàng)”轉(zhuǎn)型；文化賦能，數(shù)字技術(shù)全鏈條重塑文化產(chǎn)業(yè)形態(tài)，從數(shù)字短劇到元宇宙文旅，從非遺數(shù)字化到文化全球化傳播，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型注入人文內(nèi)核。服務作為平臺生態(tài)系統(tǒng)的粘合劑，通過萬物互聯(lián)實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。這些論斷精準把握了數(shù)智經(jīng)濟的底層邏輯，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了重要的認知參照。
為了讓理論更好地指導實踐，鄭吉昌教授創(chuàng)新性地提出“服務轉(zhuǎn)型四要素模型”，構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實操框架。模型中“服務文化培植、客戶柔性邊界、服務產(chǎn)品專屬性、用戶需求驅(qū)動流程”四大要素，為企業(yè)提供了可落地、可復制的轉(zhuǎn)型路徑。他強調(diào)：“流程并非起始于某一崗位而結(jié)束于另一崗位，而是始于客戶需求，終于解決客戶問題?！边@一觀點顛覆了傳統(tǒng)服務流程設(shè)計的思維定式。
豐碩的理論成果背后，是鄭吉昌教授數(shù)十年如一日的深耕不輟。他先后出版《服務業(yè)、服務貿(mào)易與區(qū)域競爭力》《服務經(jīng)濟論》等專著10部，主持完成國家社會科學基金重大項目《中國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》等國家級項目20余項，斬獲教育部人文社會科學優(yōu)秀成果一等獎、浙江省哲學社會科學優(yōu)秀成果一等獎等重要獎項8項。這些研究成果被廣泛引用，成為高校教材、政策文件與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要參考，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。
政策賦能：搭建數(shù)智發(fā)展的“頂層橋梁”
如果說理論是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“導航圖”，那么政策就是轉(zhuǎn)型落地的“加速器”。作為國家發(fā)改委、商務部特聘專家，鄭吉昌教授長期擔任政策制定的“智囊團”核心成員，深度參與從國家到地方的數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策設(shè)計，成為連接理論與實踐的重要橋梁。
在國家層面，鄭吉昌教授全程參與了國家“十五”至“十四五”服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、服務貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃的編制工作，其關(guān)于數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)據(jù)要素市場化配置、服務貿(mào)易數(shù)字化升級等核心觀點，被充分吸納到多項國家級政策文件中。他曾為中央領(lǐng)導、全國發(fā)改委主任、商務廳長等作現(xiàn)代服務業(yè)、服務貿(mào)易報告三百余場，以專業(yè)的解讀幫助政策制定者精準把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。近年來，他圍繞數(shù)智時代服務創(chuàng)新、跨境電商發(fā)展、平臺經(jīng)濟規(guī)范等熱點議題接受新華財經(jīng)、澎湃新聞、MNI等眾多媒體專訪，其觀點被新華社編入內(nèi)參呈送中央領(lǐng)導參閱，多項政策建議被商務部等相關(guān)部門采納，轉(zhuǎn)化為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體舉措。
在地方實踐中，鄭吉昌教授擔任上海、江蘇、四川等省市政府的經(jīng)濟顧問，為地方數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供精準指導。他先后為江蘇、上海等15個省委領(lǐng)導集體學習主講服務業(yè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題，幫助地方政府理清發(fā)展思路、找準突破路徑。在浙江，作為浙江省服務業(yè)聯(lián)合會會長，他深度參與浙江數(shù)字化改革與共同富裕示范區(qū)建設(shè)，推動出臺《浙江省服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃》等多項地方性政策，為浙江打造“數(shù)字經(jīng)濟強省”提供了重要支撐。
從沿海發(fā)達地區(qū)到東北開放前沿，從長三角一體化到東北亞跨境合作，鄭吉昌教授的政策咨詢足跡遍布全國。在吉林琿春，他為這座東北亞開放樞紐城市量身定制數(shù)字化發(fā)展路徑，提出強化跨境電商與口岸經(jīng)濟數(shù)字化升級、推動海洋經(jīng)濟與數(shù)智技術(shù)融合、構(gòu)建區(qū)域數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施等五大發(fā)展方向，建議通過“做好一個規(guī)劃、建好一個園區(qū)、辦好一個論壇”的“三個一”舉措，助力琿春打造東北亞數(shù)字合作走廊；在浙江湖州、安吉等地，他調(diào)研康養(yǎng)旅居與鄉(xiāng)村數(shù)字化發(fā)展，提出“以文化為魂、以生態(tài)為基、以產(chǎn)業(yè)為翼”的發(fā)展模式，建議借助滬蘇湖高鐵開通機遇，發(fā)展“民宿+康養(yǎng)”“非遺+文創(chuàng)”等跨界業(yè)態(tài)，推動鄉(xiāng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型與文旅產(chǎn)業(yè)融合；在長三角地區(qū)，他牽頭推動長三角現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)盟建設(shè)，促進區(qū)域數(shù)字資源共享、政策協(xié)同與產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，為長三角數(shù)字經(jīng)濟一體化發(fā)展注入強勁動力。
“鄭教授的建議高屋建瓴、直擊要害，既符合國家戰(zhàn)略導向，又貼合地方實際需求，為我們指明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體路徑?！爆q春市市長張林國在聽完鄭吉昌教授的調(diào)研建議后由衷感慨。這種“頂天立地”的政策咨詢風格，讓鄭吉昌教授成為各級政府推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“金牌顧問”，其政策影響力正轉(zhuǎn)化為各地數(shù)字化發(fā)展的實際成效。
產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航：激活千行百業(yè)的“轉(zhuǎn)型動能”
理論的價值在于實踐，政策的生命力在于落地。作為深耕產(chǎn)業(yè)一線的實踐者，鄭吉昌教授始終堅持“學術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)實踐緊密結(jié)合”的理念，通過搭建產(chǎn)學研平臺、指導企業(yè)轉(zhuǎn)型、培育新興業(yè)態(tài)等多種方式，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型從“理論共識”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)業(yè)實效”，累計助力數(shù)千家企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。
搭建賦能平臺是鄭吉昌教授推動行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要抓手。作為長三角現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)盟主席和浙江省服務業(yè)聯(lián)合會會長，他秉承“服務企業(yè)、服務行業(yè)、服務政府”的宗旨，搭建起連接政府、企業(yè)、科研機構(gòu)的橋梁紐帶。聯(lián)盟與聯(lián)合會匯聚了全省乃至長三角地區(qū)從事服務業(yè)經(jīng)營、管理、科研教學的數(shù)萬家企事業(yè)單位，通過舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇、專題研討會、企業(yè)沙龍等活動，每年為超過5000家企業(yè)提供政策解讀、技術(shù)交流、資源對接等服務，成為推動區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體。他牽頭成立的中國服務創(chuàng)新研究院，聚焦數(shù)字技術(shù)與服務創(chuàng)新的前沿領(lǐng)域，為企業(yè)提供定制化的轉(zhuǎn)型咨詢與解決方案，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“智囊伙伴”。
在具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，鄭吉昌教授主導推動的多個創(chuàng)新項目已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范案例。在文化數(shù)字化領(lǐng)域，他牽頭推動數(shù)字短劇創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)，提出“匯聚創(chuàng)意人才、技術(shù)團隊和資本力量，搭建數(shù)字短劇創(chuàng)作、制作、發(fā)行和傳播的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺”的發(fā)展思路，培育了一批具有全國影響力的數(shù)字短劇品牌，推動浙江數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，成為文化與科技融合的標桿項目；在康養(yǎng)文旅領(lǐng)域，他主導的康養(yǎng)旅居示范基地項目，整合康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)上下游資源，聯(lián)合政府部門、科研機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)及相關(guān)企業(yè)開展技術(shù)研發(fā)、標準制定和人才培養(yǎng)，探索出“數(shù)字技術(shù)+生態(tài)康養(yǎng)+文化體驗”的新型發(fā)展模式，為傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級提供了可復制的經(jīng)驗；在即時零售領(lǐng)域，他深入研究美團閃購與迪卡儂的合作案例，總結(jié)出“線上線下深度融合”的轉(zhuǎn)型模式，該模式三個月內(nèi)實現(xiàn)日均訂單增長3倍，品類擴展至運動器材、露營裝備等非標品，為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了鮮活樣本。
針對不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型需求，鄭吉昌教授提供了精準化的指導服務。作為中國海洋石油集團、浙江東方股份、浙江物產(chǎn)集團等大型企業(yè)的獨立董事和顧問，他為中國國際航空公司等央企提供戰(zhàn)略運營和服務流程改造咨詢規(guī)劃，幫助企業(yè)搭建數(shù)字化管理平臺、優(yōu)化服務流程、提升運營效率；針對中小企業(yè)轉(zhuǎn)型痛點，他提出“小步快跑、精準發(fā)力”的轉(zhuǎn)型策略，建議中小企業(yè)聚焦核心業(yè)務，通過引入成熟數(shù)字化工具、接入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等方式降低轉(zhuǎn)型成本，先后指導超過2000家中小企業(yè)完成數(shù)字化改造，顯著提升了企業(yè)的市場競爭力。
在產(chǎn)業(yè)出海與跨境數(shù)字化領(lǐng)域，鄭吉昌教授也展現(xiàn)出前瞻視野與實踐智慧。作為出海商學院院長，他深入研究數(shù)智時代品牌出海的新趨勢、新路徑，提出“品牌出海絕非簡單的地理遷徙，而是全球要素資源的重新編程”的核心觀點。他指出，成功的出海轉(zhuǎn)型需要實現(xiàn)“成本套利、技術(shù)賦能、政策預判”的合力，做到“人性化服務+智能化技術(shù)”的有機結(jié)合，完成從“功能滿足”向“體驗升維”和“價值共創(chuàng)”的跨越。他的觀點為中國企業(yè)借助數(shù)字化手段開拓國際市場提供了重要指導，眾多智能家居、數(shù)字文娛企業(yè)在其理論指導下，成功進入歐洲、東南亞等國際市場，實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與國際化發(fā)展的雙重突破。
面對平臺經(jīng)濟“內(nèi)卷式競爭”的行業(yè)痛點，鄭吉昌教授提出“從流量內(nèi)卷轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造”的發(fā)展思路，建議平臺經(jīng)濟從技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動、文化賦能價值和生態(tài)協(xié)同發(fā)展三個維度發(fā)力，實現(xiàn)良性發(fā)展。這一觀點得到了行業(yè)界的廣泛認同，眾多平臺企業(yè)紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“價值提升”，推動平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
時代擔當：數(shù)智轉(zhuǎn)型的“長期主義者”
“全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越引領(lǐng)者”這一獎項，是對鄭吉昌教授數(shù)十年如一日深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的最好褒獎。這份榮譽的背后，是他作為學者的求真精神、作為政策顧問的責任擔當、作為行業(yè)領(lǐng)袖的實踐情懷，更體現(xiàn)了一位“長期主義者”對數(shù)字化轉(zhuǎn)型事業(yè)的執(zhí)著追求。
回顧數(shù)十年的學術(shù)與實踐生涯，鄭吉昌教授始終堅守“經(jīng)世致用”的治學理念。從20世紀初聚焦服務經(jīng)濟研究，到數(shù)字經(jīng)濟興起后轉(zhuǎn)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，他始終站在時代前沿，敏銳把握產(chǎn)業(yè)變革趨勢，用扎實的學術(shù)研究回應時代命題。他常說：“學者的價值不僅在于著書立說，更在于用自己的研究成果為社會發(fā)展貢獻力量。”這種信念支撐著他始終保持對學術(shù)研究的熱情，對產(chǎn)業(yè)實踐的關(guān)注，對政策咨詢的嚴謹，成為他數(shù)十年如一日深耕不輟的動力源泉。
在培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才方面，鄭吉昌教授同樣傾注了大量心血。作為博士生導師，他培養(yǎng)了一批又一批服務經(jīng)濟與數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的專業(yè)人才，這些學生如今已成為高校學術(shù)研究、政府政策制定、企業(yè)轉(zhuǎn)型實踐等領(lǐng)域的骨干力量，形成了推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“人才梯隊”。他注重理論與實踐相結(jié)合的教學方式，經(jīng)常帶領(lǐng)學生深入企業(yè)一線調(diào)研，讓學生在實踐中理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)規(guī)律，培養(yǎng)了學生的實踐能力與創(chuàng)新思維。
面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來發(fā)展，鄭吉昌教授有著清晰的判斷與展望。他在接受采訪時表示，未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型將呈現(xiàn)“人性化服務+智能化技術(shù)”深度融合的趨勢，人工智能并非取代服務業(yè)，而是推動其向更高價值維度進化，AI處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復雜決策，最終實現(xiàn)服務效率與人文溫度的雙重提升。他表示，下一步將繼續(xù)聚焦數(shù)字技術(shù)與服務創(chuàng)新的前沿領(lǐng)域，重點研究數(shù)據(jù)要素市場化配置、跨境數(shù)據(jù)流動規(guī)則、數(shù)字貿(mào)易便利化等關(guān)鍵問題，為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻更多中國智慧與中國方案。
從理論殿堂到產(chǎn)業(yè)一線，從政策制定到企業(yè)賦能，鄭吉昌教授用數(shù)十年的堅守與耕耘，成為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的“中國領(lǐng)航者”。他的學術(shù)成果為轉(zhuǎn)型指明方向，他的政策建議為發(fā)展保駕護航，他的實踐行動為產(chǎn)業(yè)注入動能。此次榮膺“全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越引領(lǐng)者”，既是對他過去成就的高度認可，更是對他未來使命的期許。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壯闊征程中，鄭吉昌教授必將繼續(xù)以理論為帆、以實踐為槳，引領(lǐng)中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型航船駛向更廣闊的未來，為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻更多智慧與力量。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務經(jīng)濟學家、中國服務創(chuàng)新研究院院長、教授、博導。國家服務貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務院特殊津貼專家。長三角服務業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員。
