(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“二三良作”存在銷售無法使用的假冒偽劣商品卻要求消費者自擔(dān)退貨運費、物流丟件后平臺僅退款不補償、商品功能與宣傳嚴(yán)重不符等問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/eslzts/）
7月15日，陜西省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月6日在抖音觀看短劇時，通過廣告在“二三良作”平臺購買的商品，收貨后發(fā)現(xiàn)是“三無產(chǎn)品”。李先生依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求處理，商家雖同意退貨退款，但堅持要求其承擔(dān)退貨運費。
（注：圖為李先生提供）
李先生表示，銷售三無產(chǎn)品的責(zé)任在商家和平臺，其不僅應(yīng)承擔(dān)全部運費，平臺更有義務(wù)及時下架問題商品并對消費者進(jìn)行賠償，而非將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，成立于2021年04月16日，法定代表人楊丙良。二三良作自稱是知名電商平臺，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個護(hù)清潔等品類，平臺嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費者提供物美價廉的產(chǎn)品；二三良作平臺從產(chǎn)品、物流、售后各個環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費者權(quán)益得到有力保障。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“二三良作”排名第17位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、得物、蘇寧易購、微信小程序購物平臺、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、淘特、網(wǎng)易、小芒、卷皮、返利網(wǎng)、大槐樹、必要、小象優(yōu)品、中國移動移動商城、1號店、人人租。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，二三良作2025年至今投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題。
【案例一】用戶投訴“二三良作”商品運輸丟失 平臺卻欲自動收款 退款后敷衍了事
5月2日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2月9日在“二三良作”平臺購買價值59元的音樂U盤，但直至2月19日仍未收到貨物。在此期間，平臺系統(tǒng)卻即將自動確認(rèn)收貨。劉先生向平臺投訴后，商家雖然辦理了退款，但物流信息顯示商品在運輸途中丟失。劉先生認(rèn)為平臺對此事的處理方式（僅完成退款）過于敷衍，未對物流丟件和不良購物體驗給出合理解釋或補償，要求平臺對此次不愉快的消費體驗承擔(dān)責(zé)任。
【案例二】用戶投訴“二三良作”下單兩件棉服只收到一件錯碼 未發(fā)貨訂單被要求“退貨退款”
3月6日，天津市的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2月3日在微信小程序“二三良作”的“上海皮爾卡丹男裝旗艦店”購買了兩件棉服（3XL碼和L碼）。商家將兩件訂單合并發(fā)貨，但劉女士收到的包裹內(nèi)只有一件錯誤的5XL碼棉服。劉女士已將這件錯發(fā)的衣服退回，商家也為其辦理了退款。然而，劉女士購買的L碼棉服商家始終未發(fā)出。當(dāng)其就L碼訂單申請僅退款時，商家卻無理要求“退貨退款”，而劉女士根本未收到此商品，無法退貨。平臺“二三良作”也未妥善處理，放任商家推諉。
【案例三】用戶投訴“二三良作”平臺售假 99元無線監(jiān)控實為塑料模型 售后遭拒
3月1日，湖北省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年9月11日在“二三良作”平臺“聚邁百貨店”花費99元購買一款無線監(jiān)控，收貨后發(fā)現(xiàn)商品為無法充電、無法使用的塑料模型，屬假冒偽劣產(chǎn)品。謝先生立即向商家反饋要求調(diào)換，但商家以“超過時間”為由拒絕并提供售后服務(wù)，平臺亦未作處理。
【案例四】“二三良作”被指縱容虛假宣傳 用戶購攝像頭遭貨不對板 平臺拒退款轉(zhuǎn)嫁責(zé)任
2024年12月29日，河南省的康先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月16日在“二三良作”平臺“山東菏魯西新區(qū)戈非電子商務(wù)店”購買智能攝像頭，但收到的商品與商家描述嚴(yán)重不符：宣傳為“免插電”，實際需接通電源；宣傳為“手機遠(yuǎn)程控制”，實際僅能通過藍(lán)牙短距離連接?？迪壬啻蜗蛏碳液推脚_反饋并截圖舉證，商家以“快遞已簽收”為由推諉，平臺則默認(rèn)商家行為，拒絕退款。康先生認(rèn)為平臺將自身錯誤轉(zhuǎn)嫁消費者，嚴(yán)重?fù)p害其權(quán)益，要求退款、賠償并敦促平臺整改。
【案例五】“二三良作”被指銷售劣質(zhì)商品 破壁機通電即失靈 平臺拖延兩周未解決
2024年12月24日，江蘇省的夏先生向“電訴寶”投訴稱，其家人于2024年12月8日在“二三良作”平臺的“文清優(yōu)選”店鋪購買一臺白米色觸屏破壁機，產(chǎn)品制造商為中山市福閩電器有限公司。收貨后產(chǎn)品通電即無法使用（觸摸屏無反應(yīng)，且外觀無損），屬于無法正常使用的故障商品。夏先生向平臺反饋后，平臺先是承諾處理，隨后拖延兩周未有實質(zhì)結(jié)果，廠家亦因聯(lián)系方式缺失無法聯(lián)系。夏先生的核心訴求是：平臺及商家應(yīng)為其家人辦理退款，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》對此次糟糕的購物體驗進(jìn)行相應(yīng)賠償。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
