(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”出現(xiàn)虛假宣傳及退款難題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/jswts/）
11月17日，云南省的王先生向電訴寶反映稱，其在聚師網(wǎng)遭遇了連續(xù)的消費(fèi)誘導(dǎo)：銷(xiāo)售人員先以1980元承諾“基礎(chǔ)班保過(guò)”，繳費(fèi)后立即改口需追加3960元升級(jí)VIP班才能保證合格，之后又進(jìn)一步推銷(xiāo)“保過(guò)”密卷。對(duì)于VIP課程，聚師網(wǎng)宣傳“未學(xué)完隨時(shí)可退”，卻未告知任何退款限制條件。
（注：圖為王先生提供）
王先生學(xué)習(xí)一個(gè)月后因時(shí)間不足暫停課程，未參加考試。近期嘗試退費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)課程直播內(nèi)容已消失，客服渠道均無(wú)法聯(lián)系，APP界面也無(wú)客服入口。王先生要求退還全部費(fèi)用，但聚師網(wǎng)始終未予處理。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第18位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、高教通、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、中職通、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線教育等。
【案例一】用戶投訴“聚師網(wǎng)”誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)課程后無(wú)法報(bào)考 存霸王條款拒絕退費(fèi)
2024年11月2日，甘肅省的張女士向電訴寶平臺(tái)反映，其于2022年10月被武漢正心谷科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”以專(zhuān)升本課程名義誘導(dǎo)消費(fèi)，支付7000元費(fèi)用后，2023年發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法報(bào)考意向?qū)W校。
張女士要求退款時(shí)，聚師網(wǎng)以服務(wù)協(xié)議中存在“暫不支持退費(fèi)”條款為由拒絕其退款請(qǐng)求。張女士指出，購(gòu)課前后宣傳與實(shí)際服務(wù)嚴(yán)重不符，銷(xiāo)售人員曾承諾“保過(guò)班”可確保錄取，但實(shí)際課程多為錄播內(nèi)容，且無(wú)法對(duì)接報(bào)考院校。
盡管多次通過(guò)平臺(tái)客服投訴，但始終未得到有效解決，目前課程端口已關(guān)閉，原對(duì)接人員失聯(lián)，合同也無(wú)法查閱。截至發(fā)稿，聚師網(wǎng)尚未就此事給出實(shí)質(zhì)性解決方案。
【案例二】用戶投訴“聚師網(wǎng)”課程服務(wù)缺失且售后失聯(lián) 協(xié)議承諾未兌現(xiàn)拒絕退費(fèi)
2024年7月10日，湖南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，其通過(guò)微信平臺(tái)先后購(gòu)買(mǎi)了聚師網(wǎng)“2021下零基礎(chǔ)快學(xué)班小學(xué)”與“2021下全國(guó)VIP協(xié)議全程班（第二期）小學(xué)”兩項(xiàng)課程，共計(jì)支付2897.27元。
報(bào)名時(shí)聚師網(wǎng)招生老師承諾“未通過(guò)考試可退費(fèi)”，但肖女士在更換手機(jī)號(hào)后無(wú)法登錄聚師課堂APP，原有課程無(wú)法繼續(xù)觀看。她多次聯(lián)系聚師網(wǎng)客服尋求協(xié)助解決賬號(hào)問(wèn)題或申請(qǐng)退費(fèi)，均未獲得任何回應(yīng)。肖女士指出，聚師網(wǎng)不僅未按約定提供持續(xù)的課程服務(wù)與學(xué)員對(duì)接支持，在售后階段更是處于完全失聯(lián)狀態(tài)，此前承諾的“包退費(fèi)”條款形同虛設(shè)。
盡管她多次通過(guò)聚師網(wǎng)官方渠道投訴，問(wèn)題至今未得到解決，現(xiàn)要求平臺(tái)退還全部課程費(fèi)用2897.27元。接到用戶投訴后，平臺(tái)已將案件移交聚師網(wǎng)方面處理，但截至發(fā)稿前未收到任何回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“聚師網(wǎng)”課程服務(wù)中斷且售后失聯(lián) 承諾包過(guò)條款未兌現(xiàn)
2024年6月11日，陜西省的保女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月28日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告添加微信后，購(gòu)買(mǎi)了北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”的全國(guó)教師VIP在線課程，支付費(fèi)用1999.20元。
保女士表示，購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員明確承諾課程會(huì)持續(xù)更新至通過(guò)考試為止，若未通過(guò)可免費(fèi)續(xù)學(xué)，并同步提供線下資料，還承諾簽訂電子合同（但實(shí)際未將已簽署蓋章的合同提供給保女士）。然而自2024年4月起，保女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容停止更新，此前聯(lián)系的招生老師微信不回復(fù)、電話無(wú)人接聽(tīng)，承諾的線下資料也始終未收到。
她多次通過(guò)聚師網(wǎng)官方客服渠道嘗試溝通，均未獲得任何回應(yīng)，售后處于完全失聯(lián)狀態(tài)。保女士認(rèn)為聚師網(wǎng)的行為已構(gòu)成虛假宣傳與服務(wù)違約，要求平臺(tái)全額退還課程費(fèi)用1999.20元。
【案例四】用戶投訴“聚師網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳且課程停滯 售后失聯(lián)拒不退款
2024年5月27日，江蘇省的崔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年5月28日通過(guò)百度網(wǎng)頁(yè)廣告接觸到聚師網(wǎng)的課程銷(xiāo)售，隨后被添加微信進(jìn)行深入溝通。銷(xiāo)售人員多次保證購(gòu)買(mǎi)課程后可通過(guò)相關(guān)考試，并承諾提供持續(xù)輔導(dǎo)服務(wù)。
崔女士支付費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際課程內(nèi)容與銷(xiāo)售描述嚴(yán)重不符，不僅教學(xué)質(zhì)量未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)，聚師網(wǎng)還在考前以各種形式推送“考前秘籍”，說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)高價(jià)試卷。更令人不滿的是，考試未能通過(guò)后，崔女士試圖通過(guò)聚師網(wǎng)官方客服、微信聯(lián)系人等多種渠道申請(qǐng)售后或退款，均無(wú)法取得有效聯(lián)系，課程內(nèi)容也長(zhǎng)期處于未更新?tīng)顟B(tài)。
她指出，聚師網(wǎng)在銷(xiāo)售階段存在明顯的虛假宣傳行為，而售后階段則完全失聯(lián)，現(xiàn)要求平臺(tái)介入退還全部課程費(fèi)用。公開(kāi)信息顯示，聚師網(wǎng)此前已多次因“宣傳與實(shí)際不符”“退款難”“聯(lián)系不上客服”等問(wèn)題遭到用戶投訴，在“電訴寶”2023年職業(yè)教育領(lǐng)域投訴榜中排名第十六位，平臺(tái)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。接到用戶投訴后，我們已將案件移交聚師網(wǎng)方面處理，但截至發(fā)稿前未收到任何回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“聚師網(wǎng)”誘導(dǎo)刷課承諾無(wú)效證書(shū) 售后推諉拒絕全額退費(fèi)
2024年4月18日，河北省的盧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月3日購(gòu)買(mǎi)聚師網(wǎng)課程后，因無(wú)時(shí)間學(xué)習(xí)要求退費(fèi)，聚師網(wǎng)客服人員誘導(dǎo)其通過(guò)“刷課時(shí)”方式快速完成課程，并承諾無(wú)需學(xué)習(xí)即可獲得證書(shū)。
盧女士發(fā)現(xiàn)所獲證書(shū)無(wú)效后，于2021年4月通過(guò)02712345熱線投訴退費(fèi)，聚師網(wǎng)以“已提供證書(shū)”為由拒絕退款。2023年，盧女士再次投訴后，聚師網(wǎng)通過(guò)0311號(hào)碼聯(lián)系她，提出退還50%至70%費(fèi)用的方案，理由是其“三年未學(xué)習(xí)”，并要求盧女士提供工商號(hào)、協(xié)議等材料，但僅給出一個(gè)400客服電話。2024年4月，盧女士第三次投訴時(shí)，聚師網(wǎng)客服態(tài)度草率，堅(jiān)持“7折費(fèi)用分6個(gè)月支付”的方案，并威脅稱不接受則視為協(xié)商失敗。
盧女士指出，聚師網(wǎng)不僅存在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假承諾的行為，售后過(guò)程中還多次更換聯(lián)系方式、推諉責(zé)任，現(xiàn)要求平臺(tái)介入全額退還課程費(fèi)用。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
