(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“分期樂”存在催收手段惡劣、利率超標(biāo)、收費(fèi)不透明，且客服推諉、投訴渠道失效等問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專題：http://www.99poke.cn/zt/fqlts/）
11月28日，河北省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其近期持續(xù)收到“分期樂”平臺的催收電話，對方聲稱楊先生是他人的貸款聯(lián)系人。但楊先生本人在該平臺無任何貸款或分期業(yè)務(wù)，并已多次向催收人員說明情況。然而，催收方完全無視楊先生的解釋，在不同時間段高頻呼入其電話，且存在接通后立即掛斷、隨即再次撥打的惡意騷擾行為。
（注：圖為楊先生提供）
楊先生曾嘗試投訴，但平臺客服渠道失效，無人出面處理。楊先生表示，這種持續(xù)的騷擾已嚴(yán)重干擾其正常生活與工作。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“分期樂”屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2013年8月15日，法定代表人為肖文杰。自稱其與上海銀行股份有限公司合作，為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“分期樂”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：支付寶、京東金融、拍拍貸、來分期、財付通、馬上金融、聯(lián)通支付、你我貸、云閃付、隨行付、桔子分期、時光分期、玖富萬卡、360借條、易寶支付、攜程金融。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，分期樂2025年至今投訴的問題主要包括信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退款問題、惡意罰款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、客服問題等。
【案例一】“分期樂”被指無法提供代償證明卻堅持催收 用戶持有銀行結(jié)清證明仍遭騷擾
11月16日，四川省的楊先生向電訴寶投訴稱，其于2019年通過分期樂平臺借款，資金方為中信百信銀行，并于2020年1月提前結(jié)清。2025年9月，楊先生從資金方處獲取了結(jié)清證明并提交給分期樂平臺。然而，平臺客服聲稱該筆債務(wù)已被“代償”，故需向平臺還款，但拒絕提供任何具有法律效力的代償證明文件。楊先生提交的個人詳細(xì)版征信報告上并無任何代償記錄，有力反駁了平臺的說法。平臺在長達(dá)兩個月內(nèi)未給出合理解釋和解決方案，同時其催收行為持續(xù)對楊先生進(jìn)行騷擾。楊先生的核心訴求是：平臺提供代償法律文件，或停止騷擾并承認(rèn)債務(wù)已結(jié)清。
【案例二】用戶投訴“分期樂”涉嫌高利貸：綜合費(fèi)率高達(dá)36%且拒開發(fā)票
11月14日，河南省的李女士向電訴寶投訴稱，其自2024年起在分期樂平臺多次借款，基本還清后核查明細(xì)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際綜合成本（含利息、擔(dān)保費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）高達(dá)年化36%，遠(yuǎn)超法律保護(hù)范圍。李女士認(rèn)為其收費(fèi)項(xiàng)目不合理、不透明，涉嫌高利貸。李女士要求平臺：取消不合理的服務(wù)費(fèi)并退還擔(dān)保費(fèi)并按國家規(guī)定重新核算費(fèi)用；
【案例三】“分期樂”被指暴力催收 逾期后竟群發(fā)短信造謠村民 稱用戶盜用信息貸款
11月12號，河南省的康先生向電訴寶投訴稱，其于2024年在分期樂平臺借款，近期出現(xiàn)逾期。2025年11月11日，平臺催收方采取違法手段，在康先生所在村莊周邊群發(fā)短信，并通過非法途徑獲取村民信息，向至少三位村民散布“康先生盜用他人信息貸款”的謠言。康先生已保存包含平臺名稱的短信截圖等證據(jù)，并與平臺客服溝通，對方承認(rèn)短信系其所發(fā)。該謠言嚴(yán)重?fù)p害了康先生的名譽(yù)，對其正常生活造成了極大困擾。
【案例四】“分期樂”被指違規(guī)收取36%高息 協(xié)商中出爾反爾
11月8號，吉林省的邵先生向電訴寶投訴稱，分期樂平臺將年化利率高達(dá)36%的貸款宣稱為“合法合規(guī)”，但該利率遠(yuǎn)超法律保護(hù)的24%上限。平臺無法提供合法依據(jù)，且在協(xié)商中出爾反爾，將補(bǔ)償從600元體驗(yàn)券降至50元，態(tài)度兒戲。邵先生質(zhì)疑監(jiān)管缺失，要求平臺退還超出24%的全部息費(fèi)，并承諾未來按24%利率履約。
【案例五】用戶投訴“分期樂”多項(xiàng)違規(guī)：擅自從停用卡扣款 利率達(dá)35%且強(qiáng)收會員費(fèi)
11月2號，四川省的何先生向電訴寶投訴稱，其于2023年至2025年間在分期樂平臺累計借款約24000元，一直按時還款。近期因資金問題逾期后，平臺于2025年10月31日在何先生未綁定的、且在支付寶處于停用狀態(tài)的銀行卡上擅自扣款1644.19元。此外，何先生還發(fā)現(xiàn)平臺存在實(shí)際年利率高達(dá)35%，涉嫌高利；放款時未經(jīng)明確同意強(qiáng)制扣取46-76元不等的會員費(fèi)；客服在交涉中詭辯稱“35%利率在新規(guī)前合規(guī)”，并只愿退最后一期會員費(fèi)等問題。何先生要求平臺退還此次違規(guī)扣劃的1644.19元及相關(guān)不合理費(fèi)用。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
