(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月27日，在有贊13周年大會(huì)上，創(chuàng)始人白鴉分享了對(duì)當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)的觀察：消費(fèi)者正呈現(xiàn)出"既省錢又花錢"的雙重特點(diǎn)。同一位顧客可能既購買萬元西裝，也會(huì)在快手選購9.4元的洗手液替換裝；既精打細(xì)算地花13.8元買十多個(gè)獼猴桃，又舍得為8800元的公路自行車買單。這種消費(fèi)降級(jí)與升級(jí)并存的現(xiàn)象，反映出消費(fèi)者在生活必需品上更精打細(xì)算，但在旅游、演唱會(huì)等體驗(yàn)消費(fèi)上卻更愿意投入。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，根據(jù)《結(jié)繩記事消費(fèi)研究報(bào)告》，如今的消費(fèi)者普遍更傾向于復(fù)購熟悉品牌以降低嘗試風(fēng)險(xiǎn)，沖動(dòng)消費(fèi)比例持續(xù)下降。面對(duì)這一變化，白鴉指出商家需要從"功能性零售"向"生活方式和自我提升服務(wù)"轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展服務(wù)型零售和體驗(yàn)式餐飲等新形態(tài)。例如，可孚醫(yī)療、番茄口袋、水之蔻等品牌通過有贊的私域營銷工具，為顧客提供高互動(dòng)的情緒消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了顯著增長。
以個(gè)護(hù)品牌水之蔻為例，該品牌通過包裹卡引流至私域后，針對(duì)用戶痛點(diǎn)提供一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)，使7天內(nèi)首單率提升5倍，跨品連帶銷售提升2倍。該品牌還通過跨界合作，如踏青季聯(lián)合回力推出買贈(zèng)活動(dòng)，有效提升了品牌溫度和復(fù)購率。
有贊為不同業(yè)態(tài)提供了針對(duì)性解決方案。針對(duì)達(dá)人和流量主的"公私域聯(lián)動(dòng)解決方案"不僅能承接售后服務(wù)，還能基于用戶行為數(shù)據(jù)制定個(gè)性化運(yùn)營策略。在內(nèi)容營銷方面，有贊的內(nèi)容助手通過多輪人工評(píng)審優(yōu)化，使AI生成的內(nèi)容更具"人感"，目前評(píng)審團(tuán)已難以區(qū)分人工與AI創(chuàng)作的內(nèi)容。
此外，有贊正在內(nèi)測(cè)"加我推薦官"功能，通過讓AI理解產(chǎn)品特性，在對(duì)話中優(yōu)先推薦品牌產(chǎn)品。該功能已幫助BeBeBus、TCL等品牌實(shí)現(xiàn)從"AI不推薦"到"推薦且描述準(zhǔn)確"的轉(zhuǎn)變。白鴉強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境下，商家需要更有耐心地做好內(nèi)容營銷和品牌建設(shè)，因?yàn)橄M(fèi)者的決策路徑變得更長，需要多平臺(tái)協(xié)同優(yōu)化。
