(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月28日消息，淘寶閃購(gòu)宣布在全國(guó)范圍內(nèi)取消外賣訂單超時(shí)扣款制度，全面推行以服務(wù)分為核心的正向激勵(lì)體系。該政策將于12月3日擴(kuò)大至60個(gè)城市，年底前覆蓋全國(guó)所有直營(yíng)城市，通過更加人性化的管理方式提升騎士工作保障和用戶體驗(yàn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，新推出的服務(wù)分機(jī)制以70分為基礎(chǔ)分值，騎士通過正常完成配送任務(wù)即可獲得加分，達(dá)到75分以上還能獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于超時(shí)情況，系統(tǒng)設(shè)置了更寬松的處理標(biāo)準(zhǔn)，單次超時(shí)最多扣除2分，且設(shè)有5分鐘的緩沖時(shí)間。這種彈性制度有效減輕了騎士的配送壓力，避免了因趕時(shí)間而引發(fā)的安全隱患。
（圖說：淘寶閃購(gòu)取消超時(shí)扣款，讓騎士多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，以正向激勵(lì)提升騎士保障與用戶體驗(yàn)。）
一位從業(yè)騎士表示，新規(guī)讓配送工作更加從容。遇到小區(qū)繞行、找不到單元樓或電梯擁堵等情況時(shí)，不必再擔(dān)心因超時(shí)被罰款，收入穩(wěn)定性得到顯著提升。這種以加分替代扣款的激勵(lì)方式，實(shí)現(xiàn)了"多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得"的良性循環(huán)。
此次改革覆蓋北京、杭州、廣州、武漢等60個(gè)重點(diǎn)城市，預(yù)計(jì)年底前完成全國(guó)直營(yíng)城市的全面推廣。淘寶閃購(gòu)方面表示，這一舉措旨在通過技術(shù)手段和制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)騎士安全、履約效率與用戶體驗(yàn)的協(xié)同提升，構(gòu)建更加健康的配送生態(tài)。
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