(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江飛豬網絡技術有限公司旗下“飛豬”被指存在承諾“100%出行”卻無法出票、售后以刁難手段拒賠誤工費；風控系統誤傷忠實用戶且客服敷衍；商家涉協同詐騙門票后平臺監(jiān)管不力；截留航空公司退款等問題。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/fz315/）
11月24日，海南省的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月20日在飛豬平臺預訂11月29日三亞飛天津的機票，平臺承諾“保障100%出行”但一直未出票。經馬女士兩次催促后，平臺來電告知無票并要求馬女士取消訂單。此時官網顯示該航班已售罄，導致馬女士行程被迫延誤，不得不改簽至周五，產生誤工損失。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士向飛豬索賠1000元誤工費，平臺起初同意，但在馬女士提供工資條后，又無理要求提供需公司蓋章的收入證明等材料，馬女士認為此舉是利用其出差在外不便刻意刁難，最終拒絕賠付。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于浙江飛豬網絡技術有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人為莊卓然。自稱是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺，整合數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活中在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“飛豬”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、走著瞧旅行、攜程、同程旅游、聯聯周邊游、途家、航班管家、華住酒店、騎驢游、暢游、南方航空。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，飛豬2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、網絡欺詐、其他、訂單問題、霸王條款、售后服務、客服問題、信息泄露、虛假促銷、高額退票費等，其中退款問題占比最高，達到了約44.9%。
【案例一】用戶投訴“飛豬”違反電商法 信息填錯無法修改 退單重訂反遭差價損失千元
11月19日，譚先生向電訴寶投訴稱，其于9月在飛豬平臺預訂租車服務時，因誤填手機號最后兩位導致無法提車。飛豬客服以“平臺與租車公司未對接”為由，稱無法修改信息，僅提供“退單重訂”方案。譚先生退單后發(fā)現原車型已無法以原價預訂，被迫多花約1000元預訂更貴車型。譚先生認為飛豬平臺在明知退單會導致用戶無法按原價續(xù)訂的情況下，未提供有效解決方案，也未保障譚先生的權益，其處理方式存在過錯，違反了相關法律法規(guī)，故要求賠償差價950元。
【案例二】用戶投訴“飛豬”風控機制不透明 賬號無故被限 客服解釋矛盾且拖延處理
10月22日，廣東省的沈先生向電訴寶投訴稱，其作為飛豬平臺的長期高等級會員，在今年雙11大促期間，賬號被系統判定為“風險賬戶”導致無法購買任何酒店套餐產品。沈先生多次聯系客服，對方首次稱賬號正常，后續(xù)才告知被風控且無法人工解除?？头忉屒昂竺?、態(tài)度冷漠，承諾的24小時回電也未履行。作為高頻消費的忠實用戶，沈先生花費大量時間溝通未果，嚴重影響了正常使用和體驗感，耽誤了沈先生的旅行計劃。
【案例三】“飛豬”被指商家涉協同詐騙 被騙購門票后 商家違規(guī)操作致票被用 拒退944元
10月11日，黨女士向電訴寶投訴稱，其于10月8日晚在飛豬平臺“深圳雄飛天下旅游專營店”經誘導后非自主下單兩張日本環(huán)球影城門票（價值944元），付款后立即告知商家遭遇詐騙并報警。商家先是敷衍讓黨女生報警并駁回退款，后又稱需等待景區(qū)回復。但最終證實，門票在黨女生報警后的第二天（10月9日）已被“換擋使用”。根據規(guī)則，第三方門票換擋必須通過原購買商家操作。黨女生在已明確警示的情況下，商家仍為騙子辦理了換擋手續(xù)，導致門票無法退款。結合該店鋪大量同類詐騙投訴，而其他同類店鋪無此情況，黨女生高度懷疑商家與騙子勾結，收取雙份費用，要求退還944元。
【案例四】“飛豬”被指售后推諉退款問題 用戶證實航空公司已全額退款 平臺拒不支付差額
10月9日，廣東省的高先生向電訴寶投訴稱，其于10月7日通過飛豬平臺購買九元航空機票，改簽后收到部分退款453元。經高先生直接向九元航空核實，航空公司確認應退總額為845元，且該筆款項已退至飛豬平臺。然而，飛豬平臺在收到航空公司的退款后，卻拒絕將剩余的392元退還給高先生。高先生多次聯系飛豬客服，對方始終回避退款核心問題，不予正面處理和解決。
【案例五】“飛豬”被指設置優(yōu)惠陷阱 用戶下單前酒店含消費券 付款后選項竟被平臺移除
10月6日，廣東省的覃先生向電訴寶投訴稱，其于10月6日凌晨在飛豬平臺預訂“機票+酒店”聯訂優(yōu)惠，界面明確宣傳預訂帶有“深圳光明消費券”標識的酒店可享130元優(yōu)惠。覃先生在下單前多次確認該優(yōu)惠酒店可用，但提交訂單后，平臺卻將所含消費券的酒店選項移除，導致覃先生無法享受優(yōu)惠。經用其他手機對比，證實此為平臺單方面行為。覃先生從凌晨至當日下午多次投訴，飛豬專員雖默認平臺存在問題，卻要求用戶自行承擔損失，態(tài)度敷衍，拒不解決。覃先生認為此舉構成虛假宣傳與欺詐，要求平臺解釋、退款并賠償損失。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
