(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月20日消息，濟(jì)南市民李女士向媒體投訴，其卸載并長期未登錄"青藤之戀"后，平臺仍將其賬號納入"精選嘉賓"推薦池，展示其個人照片，且收到平臺"紅娘"的"牽線"電話，質(zhì)疑平臺利用"僵尸賬號"誘導(dǎo)消費(fèi)。
據(jù)李女士介紹，她與現(xiàn)任男友交往后便卸載了青藤之戀，且長期未登錄該應(yīng)用。然而，近期她的朋友在"精選嘉賓"欄目中刷到了她的賬號，發(fā)現(xiàn)向她發(fā)消息需花費(fèi)100青藤幣（折合人民幣約10元）。"我都不用這個軟件了，怎么還推薦我的賬號？"李女士表示，此事被男友知曉后引發(fā)誤會，兩人產(chǎn)生矛盾。
李女士的朋友也對平臺推薦機(jī)制表示不滿："我花錢充了會員，平臺卻給我推薦早已不登錄的無效異性用戶，就算額外付費(fèi)發(fā)消息也不可能得到回復(fù)，這不是利用閑置賬號誘導(dǎo)用戶消費(fèi)嗎？"
更令人疑惑的是，李女士曾接到青藤之戀"紅娘"的電話，對方推薦一位年長19歲的異性用戶。"紅娘"稱該男士充值了平臺的"紅娘"服務(wù)，平臺工作人員會對其挑選的"女嘉賓"進(jìn)行電話詢問，幫助雙方"牽線搭橋"。當(dāng)李女士詢問為何自己很久未登錄還會收到"牽線"電話時，"紅娘"回應(yīng)稱"哦，是這樣"，仿佛對她的賬號活躍情況并不知曉。
青藤之戀為武漢薈友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2018年創(chuàng)立的婚戀交友平臺，主打高學(xué)歷、實(shí)名制，目前全國用戶超4500萬。針對李女士的投訴，平臺在未核實(shí)具體賬號活躍情況的前提下回應(yīng)稱："經(jīng)核查，不存在'利用僵尸賬號誘導(dǎo)用戶'的行為，平臺始終嚴(yán)格遵循用戶隱私保護(hù)原則，未對已注銷或處于隱身狀態(tài)的賬號進(jìn)行任何形式的展示或推薦。"
平臺同時表示，用戶可通過注銷或隱身功能主動關(guān)閉展示，對已注銷或長期未登錄用戶的信息，會按照法律法規(guī)要求進(jìn)行分級存儲、定期清理，并接受監(jiān)管部門的指導(dǎo)與社會監(jiān)督。但對于"非活躍用戶"的具體界定標(biāo)準(zhǔn)、賬號展示期間是否核驗(yàn)賬號活躍度等問題，平臺未給出明確回復(fù)。
值得注意的是，這已不是青藤之戀首次被曝出消費(fèi)陷阱問題。2024年11月，有用戶向媒體反饋，該平臺收費(fèi)模式不合理，使用軟件不僅需要支付高昂的會員費(fèi)，實(shí)際體驗(yàn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，且存在退費(fèi)難等問題。
某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，近期有多名用戶投訴青藤之戀存在虛假宣傳、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、退款困難等問題。有用戶反映"開通會員后限制引流，所謂的小紙條也沒有任何作用，會員和青藤幣完全是沒有任何所描述的巨大用途，完全是虛假功能"。
青藤之戀自稱實(shí)行"三重認(rèn)證"：身份認(rèn)證、學(xué)歷認(rèn)證、頭像審核，以確保用戶真實(shí)性。然而，李女士的投訴表明，其賬號管理機(jī)制可能存在漏洞，導(dǎo)致已注銷或長期未登錄的賬號仍被展示推薦，涉嫌利用"僵尸號"誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
