(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了《電子商務(wù)平臺(tái)協(xié)助查處商標(biāo)侵權(quán)案件規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱：商標(biāo)侵權(quán)規(guī)定），向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，目的是進(jìn)一步明確電商平臺(tái)在商標(biāo)侵權(quán)案件中的協(xié)助調(diào)查義務(wù)，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
其中，第六條電商平臺(tái)對(duì)“幽靈店鋪”的掛牌示眾規(guī)則，尤其引人注目。本文主要針對(duì)這一部分內(nèi)容，分析監(jiān)管要求、痛點(diǎn)和具體合規(guī)應(yīng)對(duì)措施。
一、店鋪首頁(yè)掛牌示眾，直擊“查無(wú)此人”痛點(diǎn)
所謂“幽靈店鋪”，主要指那些在電商平臺(tái)上存在但沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式虛假或者無(wú)法聯(lián)系到的店鋪。
這些店鋪使用虛假或者虛擬的地址和聯(lián)系方式，如同“幽靈”一般，在侵犯別人權(quán)益后便銷聲匿跡，導(dǎo)致調(diào)查陷入僵局，權(quán)利人難以維權(quán)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行政處罰也成為一紙空文。
《商標(biāo)侵權(quán)規(guī)定征求意見(jiàn)》第六條精確地瞄準(zhǔn)了這一痛點(diǎn)，明確規(guī)定：當(dāng)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者地址信息不實(shí)且無(wú)法取得聯(lián)系時(shí)，可向電商平臺(tái)發(fā)出相關(guān)協(xié)查通知。
平臺(tái)在接到通知后，必須在48小時(shí)內(nèi)在該當(dāng)事商鋪和商品信息置頂位置顯著標(biāo)記：“經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查，該經(jīng)營(yíng)者地址信息不實(shí)”。這相當(dāng)于給存在風(fēng)險(xiǎn)的店鋪掛上了一塊公開(kāi)的“警示牌”。
二、“掛牌示眾”的威力，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的事后處罰
1??誠(chéng)信受損，活不下去
在高度依賴商家信譽(yù)和評(píng)價(jià)的電商環(huán)境下，這種平臺(tái)的掛牌警示，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響是致命的。
可能會(huì)嚴(yán)重沖擊店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制迫使店鋪為了生存而主動(dòng)聯(lián)系電商平臺(tái)，解決問(wèn)題。
2??精準(zhǔn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者在平臺(tái)瀏覽購(gòu)物時(shí)，會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)店鋪的信用異常信息，可避免在這些“幽靈店鋪”買東西，可有效降低買到假貨或遭遇售后問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。
3??倒逼平臺(tái)嚴(yán)格審核入駐店鋪
為了避免自家平臺(tái)上出現(xiàn)大量“掛牌示眾”店鋪，影響平臺(tái)聲譽(yù)，平臺(tái)可能需要投入更多資源，進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和管理優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)入駐店鋪身份和地址信息的實(shí)質(zhì)性核驗(yàn)，從源頭上減少“幽靈店鋪”的產(chǎn)生。
三、給店鋪的合規(guī)啟示
以往那種“打一槍換一個(gè)地方”的經(jīng)營(yíng)方式將難以為繼，想在新監(jiān)管要求下開(kāi)好店鋪，老板們需要重新審視自己的經(jīng)營(yíng)管理行為，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
1??提供真實(shí)信息，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
“幽靈店鋪”的警示標(biāo)識(shí)，對(duì)店鋪信譽(yù)打擊是毀滅性的。店鋪老板必須向平臺(tái)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的身份、地址、聯(lián)系方式等信息。
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，要使用真實(shí)的身份信息，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)地、發(fā)貨地等信息真實(shí)、準(zhǔn)確。信息變更后，要及時(shí)更新。
主動(dòng)配合平臺(tái)核驗(yàn)信息，避免因信息不實(shí)被“掛牌”，導(dǎo)致流量清零。
2??積極配合，主動(dòng)溝通
店鋪一旦收到監(jiān)管部門的協(xié)查通知，嚴(yán)禁消極逃避、隱匿行蹤。正確的做法是：立即主動(dòng)與辦案市場(chǎng)監(jiān)管部門取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，積極配合調(diào)查。
《商標(biāo)侵權(quán)規(guī)定征求意見(jiàn)》第八條規(guī)定，一旦店鋪與監(jiān)管部門取得聯(lián)系并正常啟動(dòng)調(diào)查后，平臺(tái)就應(yīng)取消不實(shí)信息標(biāo)記。
3??守法經(jīng)營(yíng)，熟悉平臺(tái)規(guī)則
店鋪老板必須清醒認(rèn)識(shí)到，之前野蠻生長(zhǎng)的電商亂象不可能再重現(xiàn)，監(jiān)管要求一定是越來(lái)越規(guī)范，越來(lái)越嚴(yán)格，違法成本會(huì)越來(lái)越高，只有依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)才最靠譜。
店鋪老板除了確保自身不實(shí)施侵權(quán)行為外，還應(yīng)深入學(xué)習(xí)平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，明確平臺(tái)對(duì)違法違規(guī)行為的處理方式，從源頭上杜絕侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。這不只是防范法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，更是構(gòu)建自身品牌價(jià)值、贏得消費(fèi)者信任的長(zhǎng)期投資。
法律價(jià)值觀：“幽靈店鋪”的掛牌警示舉措，看似是落實(shí)監(jiān)管要求的一種手段，實(shí)則是一次電商行業(yè)合規(guī)管理的思路轉(zhuǎn)變。它通過(guò)信息標(biāo)識(shí)-市場(chǎng)選擇-平臺(tái)推動(dòng)的鏈條，構(gòu)建了一種社會(huì)共治的監(jiān)管新模式。對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪而言，這是凈化市場(chǎng)環(huán)境的利好；對(duì)于渾水摸魚(yú)的侵權(quán)者，這是一記重拳；對(duì)于電商平臺(tái)，這是必須履行的法律責(zé)任，也是推動(dòng)自身合規(guī)治理能力升級(jí)的契機(jī)。
專家介紹：李曉曦，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師。2011年至2017年，任職于兩家世界500強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)，從事保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和理賠相關(guān)工作；2017年加入上海博群律師事務(wù)所，任專職律師，專注于公司與商事法律事務(wù)處理，垂直領(lǐng)域?yàn)殡娮由虅?wù)、保險(xiǎn)和現(xiàn)代物流行業(yè)；《中國(guó)航務(wù)周刊》特約撰稿人；《海上保險(xiǎn)》公眾號(hào)創(chuàng)建人、專欄作者；《信德海事》、《海員網(wǎng)》、《物流沙龍》、《知騰風(fēng)險(xiǎn)管理》等自媒體評(píng)論文章主筆；持有《物流師職業(yè)資格證書(shū)》、《國(guó)際貨運(yùn)代理資格證書(shū)》等職業(yè)能力證明；后加入上海申浩律師事務(wù)所；中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2、中遠(yuǎn)海運(yùn)(上海)有限公司律所執(zhí)業(yè)律師。
