(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月19日消息，"免密支付"引發(fā)的資金安全問(wèn)題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)于11月12日發(fā)布倡議，要求支付服務(wù)機(jī)構(gòu)杜絕默認(rèn)開(kāi)通行為，并增設(shè)一鍵取消功能，旨在為數(shù)億用戶(hù)資金安全建立防護(hù)網(wǎng)。
在實(shí)際使用中，"免密支付"暴露出四大突出問(wèn)題：默認(rèn)開(kāi)通、私自扣費(fèi)、關(guān)閉困難、盜刷維權(quán)難。有用戶(hù)反映手機(jī)丟失3小時(shí)內(nèi)被盜刷162筆共計(jì)8萬(wàn)元，還有消費(fèi)者在不知情情況下被自動(dòng)扣費(fèi)近2000元。這些案例揭示出當(dāng)前支付服務(wù)在用戶(hù)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)控制方面存在的漏洞。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，數(shù)據(jù)顯示，16.9%的用戶(hù)遭遇過(guò)"免密支付"被默認(rèn)開(kāi)通的情況。而關(guān)閉該功能通常需要跳轉(zhuǎn)5-6個(gè)頁(yè)面，操作流程復(fù)雜。清華大學(xué)調(diào)研指出，開(kāi)通免密支付后用戶(hù)客單價(jià)提升18%，這成為平臺(tái)強(qiáng)力推廣該功能的主要?jiǎng)右?。這種"開(kāi)通易、關(guān)閉難"的設(shè)計(jì)，實(shí)質(zhì)上將商業(yè)利益置于用戶(hù)權(quán)益之上。
支付清算協(xié)會(huì)的倡議提出了具體改進(jìn)方向：確保用戶(hù)充分知情并自主授權(quán)，在顯著位置設(shè)置一鍵關(guān)閉功能，建立交易限額管理機(jī)制，完善異常交易識(shí)別和攔截系統(tǒng)。這些措施既保障了支付便捷性，又強(qiáng)化了安全性，使技術(shù)創(chuàng)新回歸服務(wù)用戶(hù)的本質(zhì)。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，解決問(wèn)題的關(guān)鍵不在于否定支付便利性，而是要重塑商業(yè)與責(zé)任的平衡。平臺(tái)方需要將用戶(hù)權(quán)益保護(hù)置于更重要的位置，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)安全與便捷的統(tǒng)一。監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加快完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為數(shù)字支付創(chuàng)新劃定合理邊界。
隨著數(shù)字支付普及度不斷提升，建立透明、可控的支付環(huán)境已成為行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。只有當(dāng)每一筆支付都能確保用戶(hù)充分知情和自主選擇，數(shù)字消費(fèi)才能真正實(shí)現(xiàn)公平普惠，贏得廣大用戶(hù)的長(zhǎng)期信任。
