(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月14日，福建省廈門市消費者權(quán)益保護委員會就接到了這樣一起投訴，廈門市消保委指出，電商平臺在消費者不知情的情況下扣除優(yōu)惠券金額，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，“雙11”期間，消費者余女士通過電商平臺購買某品牌運動鞋，因商品存在輕微瑕疵，與商家協(xié)商補償120元，結(jié)果只到手了94元。受理消費者投訴后，廈門市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是因為“雙11”期間，該電商平臺發(fā)放了優(yōu)惠券，消費者在購買商品時使用了電商平臺的優(yōu)惠券。與商家協(xié)商補償后，消費者通過電商平臺向商家提交120元的補償款退款申請時，電商平臺自動按照消費者下單購買時的付款模式，按比例扣除了優(yōu)惠券的金額，導致消費者實際上到手的補償款變少。
廈門市消保委認為，電商平臺在消費者不知情的情況下扣除優(yōu)惠券金額，導致消費者補償款“縮水”，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費者遇到補償款“縮水”的情況，可以與電商平臺、商家進行溝通協(xié)商，要求電商平臺恢復應有的補償款金額；如果協(xié)商不成，可以向電商平臺、商家所在地的監(jiān)管部門或消協(xié)組織進行投訴。
同時，廈門市消保委提醒，電商平臺應當在促銷活動開始前，明確告知消費者優(yōu)惠券的使用規(guī)則，不能在消費者不知情的情況下，擅自扣除優(yōu)惠券金額，侵犯消費者合法權(quán)益。
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