(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月14日，福建省廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會就接到了這樣一起投訴，廈門市消保委指出，電商平臺在消費(fèi)者不知情的情況下扣除優(yōu)惠券金額，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，“雙11”期間，消費(fèi)者余女士通過電商平臺購買某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，因商品存在輕微瑕疵，與商家協(xié)商補(bǔ)償120元，結(jié)果只到手了94元。受理消費(fèi)者投訴后，廈門市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是因?yàn)椤半p11”期間，該電商平臺發(fā)放了優(yōu)惠券，消費(fèi)者在購買商品時(shí)使用了電商平臺的優(yōu)惠券。與商家協(xié)商補(bǔ)償后，消費(fèi)者通過電商平臺向商家提交120元的補(bǔ)償款退款申請時(shí)，電商平臺自動(dòng)按照消費(fèi)者下單購買時(shí)的付款模式，按比例扣除了優(yōu)惠券的金額，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上到手的補(bǔ)償款變少。
廈門市消保委認(rèn)為，電商平臺在消費(fèi)者不知情的情況下扣除優(yōu)惠券金額，導(dǎo)致消費(fèi)者補(bǔ)償款“縮水”，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者遇到補(bǔ)償款“縮水”的情況，可以與電商平臺、商家進(jìn)行溝通協(xié)商，要求電商平臺恢復(fù)應(yīng)有的補(bǔ)償款金額；如果協(xié)商不成，可以向電商平臺、商家所在地的監(jiān)管部門或消協(xié)組織進(jìn)行投訴。
同時(shí)，廈門市消保委提醒，電商平臺應(yīng)當(dāng)在促銷活動(dòng)開始前，明確告知消費(fèi)者優(yōu)惠券的使用規(guī)則，不能在消費(fèi)者不知情的情況下，擅自扣除優(yōu)惠券金額，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
