(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月15日，京東在秒送里上線了“京東點(diǎn)評(píng)”功能。京東客服表示，“目前正處于測(cè)試階段，針對(duì)于部分城市部分用戶隨機(jī)開(kāi)展的，具體功能包括酒店、景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)等?！?/span>
對(duì)此，知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
郭濤表示，京東上線“京東點(diǎn)評(píng)”核心意圖是完善本地生活與即時(shí)零售閉環(huán)，通過(guò)用戶真實(shí)評(píng)價(jià)、曬單內(nèi)容補(bǔ)全“決策-消費(fèi)-反饋”鏈路，既為用戶提供消費(fèi)參考，又能反哺商家優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)應(yīng)對(duì)美團(tuán)、阿里在本地生活領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化戰(zhàn)略防御。
郭濤認(rèn)為，其內(nèi)容生態(tài)薄弱下的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建，關(guān)鍵在于依托自身核心優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)差異化突破：
一是綁定“秒送”等即時(shí)零售場(chǎng)景，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容與下單、配送環(huán)節(jié)深度聯(lián)動(dòng)，形成“評(píng)價(jià)-種草-即時(shí)購(gòu)買(mǎi)”的場(chǎng)景協(xié)同，避免內(nèi)容與交易脫節(jié)；
二是借力供應(yīng)鏈與物流壁壘，聚焦實(shí)物商品、外賣(mài)、本地服務(wù)等優(yōu)勢(shì)品類，以“專業(yè)內(nèi)容+真實(shí)消費(fèi)反饋”構(gòu)建信任，區(qū)別于泛內(nèi)容平臺(tái)；
三是通過(guò)技術(shù)賦能降低內(nèi)容創(chuàng)作門(mén)檻，如開(kāi)放AI工具、短視頻模板，結(jié)合“京創(chuàng)雙百計(jì)劃”的流量與現(xiàn)金扶持，吸引中小商家和達(dá)人參與，快速豐富內(nèi)容供給；
四是聯(lián)動(dòng)京東現(xiàn)有“貨架+內(nèi)容”雙引擎，將點(diǎn)評(píng)內(nèi)容嵌入商品詳情頁(yè)、店鋪直播等場(chǎng)景，承接站內(nèi)明確需求流量，提升轉(zhuǎn)化效率而非從零搭建內(nèi)容生態(tài)。
郭濤表示，京東點(diǎn)評(píng)強(qiáng)調(diào)"內(nèi)容種草+即時(shí)轉(zhuǎn)化"的場(chǎng)景融合，該模式的核心優(yōu)勢(shì)在于極致縮短消費(fèi)鏈路，實(shí)現(xiàn)“種草即購(gòu)買(mǎi)”的效率閉環(huán)：內(nèi)容基于真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景生成，可信度更高，能精準(zhǔn)匹配用戶即時(shí)需求，配合京東物流的履約能力，可快速將內(nèi)容吸引力轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單，提升用戶決策效率與商家轉(zhuǎn)化率；同時(shí)形成正向循環(huán)，用戶消費(fèi)后的點(diǎn)評(píng)成為新的種草內(nèi)容，持續(xù)豐富生態(tài)，且內(nèi)容效果可通過(guò)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)直接度量，便于商家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
郭濤進(jìn)而表示，其缺點(diǎn)則集中在生態(tài)韌性與內(nèi)容質(zhì)量上：一方面，過(guò)度強(qiáng)調(diào)即時(shí)轉(zhuǎn)化可能導(dǎo)致內(nèi)容創(chuàng)作功利化，優(yōu)質(zhì)泛興趣內(nèi)容不足，難以形成長(zhǎng)期用戶粘性，且內(nèi)容多樣性易受品類限制，本地生活服務(wù)類內(nèi)容沉淀較慢；另一方面，對(duì)供應(yīng)鏈與履約能力依賴極高，若配送時(shí)效、商品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，會(huì)直接影響內(nèi)容可信度與轉(zhuǎn)化效果；此外，該模式需平衡“種草”的內(nèi)容屬性與“轉(zhuǎn)化”的交易屬性，一旦失衡可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)割裂，如過(guò)度引導(dǎo)下單引發(fā)反感，且中小商家內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力參差不齊，易出現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題。
對(duì)于即時(shí)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)走向，郭濤認(rèn)為，未來(lái)即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)將從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，核心走向集中于四大維度：
一是履約效率的極致比拼，從“小時(shí)達(dá)”向“分鐘達(dá)”進(jìn)階，平臺(tái)將加速前置倉(cāng)、同城倉(cāng)布局，優(yōu)化騎手調(diào)度體系，同時(shí)通過(guò)AI技術(shù)提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)與配送路徑規(guī)劃效率，履約能力成為基礎(chǔ)壁壘；
二是品類與服務(wù)的深度拓展，從餐飲、快消向生鮮、數(shù)碼、本地生活服務(wù)等全品類延伸，同時(shí)疊加定制化服務(wù)、售后保障等增值內(nèi)容，滿足用戶多元化即時(shí)需求；
三是生態(tài)協(xié)同的差異化競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)將強(qiáng)化“內(nèi)容+交易+履約”的全鏈路融合；
四是技術(shù)與成本的雙重優(yōu)化，通過(guò)數(shù)字人直播、AI智能推薦、大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求等技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)推動(dòng)商家、騎手、平臺(tái)的生態(tài)共贏，中小商家將獲得更多流量與工具支持，行業(yè)從“粗放增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”，最終形成“效率+體驗(yàn)+生態(tài)”的綜合競(jìng)爭(zhēng)力比拼。
專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任數(shù)十家政府、協(xié)會(huì)和智庫(kù)專家顧問(wèn)，主持人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的影響、人工智能技術(shù)在證券投資中的應(yīng)用、利用人工智能技術(shù)抗擊新冠肺炎疫情等研究課題與項(xiàng)目，提出“郭濤機(jī)器人發(fā)展七階段定律”，曾為近百家企業(yè)或政府有關(guān)部門(mén)提供“人工智能+”咨詢或整體解決方案，參與投資或孵化十余家科技類公司。
