(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近日，快手頭部主播“蛋蛋”（本名楊潤心）在直播中的一番控訴，讓原本就波瀾起伏的直播電商圈再掀風浪。“蛋蛋”披露，2019年至2022年期間，她在辛選集團遭遇長達三年的職場暴力，導致身體多處嚴重損傷，包括左耳永久失聰、腦損傷及骨折等。她撕開的不僅是個人傷疤，更是直播電商高速發(fā)展背后的隱性成本。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/ddpgzb/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、暴力陰影與身體代價
“蛋蛋”披露，2019年至2022年期間，她在辛選集團遭遇長達三年的職場暴力，導致身體多處嚴重損傷，包括左耳永久失聰、腦損傷及骨折等。“走了就是走了，解約了就是解約了。我?guī)煾蛋盐要毩⒘?，但不是我讓的?！?/p>
這位28歲的主播描述其傷勢包括重度腦損傷、創(chuàng)傷性應激障礙、左耳永久失聰、左臂隱匿性骨折和鼻子骨折。一份2023年11月的急診記錄顯示她有鼻骨損傷和咳血癥狀，但當時未明確說明這些傷害與暴力有關。
財務控制是這起事件中的另一爭議點。“蛋蛋”透露，2019年至2022年期間，她的所有稅后收入均不在自己手中，還曾被要求拿出個人積蓄。因一次款項交付延遲一天，她被迫停播四個月。
網(wǎng)絡暴力也是“蛋蛋”遭遇的一部分。她表示遭受了有組織的網(wǎng)絡暴力，有人組建了17個500人規(guī)模的群對她進行惡意攻擊，即使日常直播帶貨也會被故意針對。
不過，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，去年九月，“蛋蛋”宣布粉絲破億，成為全網(wǎng)唯一一位粉絲破億的直播帶貨女主播。粉絲數(shù)量明確過億的主播在全球范圍內(nèi)都是鳳毛麟角，除了“蛋蛋”就是“辛巴”，可見其影響力和觀眾喜愛度。
知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員郭濤指出，若“蛋蛋”對辛選相關人員的指控屬實，相關行為已觸碰法律紅線：從勞動關系視角，可能違反《勞動法》《勞動合同法》中禁止以暴力、脅迫等手段強迫勞動的強制性規(guī)定，若造成人身傷害等極端情形，還可能觸犯《刑法》故意傷害罪，需承擔刑事責任；若雙方被認定為民事合同關系（非勞動關系），則應適用《民法典》侵權責任編相關規(guī)定，施暴方需承擔賠禮道歉、賠償損失等民事責任。
（知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員郭濤）
郭濤進而表示，主播應對MCN機構解約難題，需構建“事前防范-事中留存-事后維權”的全鏈條應對體系。簽約前，務必審慎審查合同核心條款，重點核實違約金設定是否合理、競業(yè)限制的期限與范圍是否超出法律規(guī)定、直播賬號及內(nèi)容的知識產(chǎn)權歸屬等關鍵事項，避免陷入“不平等條約”。履約過程中，需注重證據(jù)留存，包括直播數(shù)據(jù)后臺截圖、與機構的溝通記錄（微信、郵件等）、收益結算明細、工資支付憑證等，為后續(xù)維權提供事實依據(jù)。解約階段，若遭遇機構高額違約金索賠，可依據(jù)《民法典》相關規(guī)定，以違約金過分高于實際損失為由請求法院或仲裁機構予以調(diào)整，同時積極尋求專業(yè)律師協(xié)助，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等合法途徑，維護自身勞動權益與職業(yè)發(fā)展自由。
二、師徒情深不在？
關系迷霧是這起事件最令人費解的部分。“蛋蛋”在過去和現(xiàn)在對師徒關系的描述存在顯著矛盾。
今年8月辛巴宣布退網(wǎng)時“蛋蛋”未露面，但后續(xù)其在小號發(fā)文稱師父“毫無保留地給了我一切”。獨立時間線同樣撲朔迷離。“蛋蛋”在直播中承認已于今年618活動后“獨立”，但透露在12月31日前她的每場直播業(yè)績?nèi)詫⒂嬋胄吝x年度任務。今年10月，她已成立兩家完全由自己控股的娛樂公司。
郭濤稱，“師徒制”在直播行業(yè)的異化則潛藏多重隱患：核心問題集中在權力結構失衡導致的管理“人治化”，缺乏明確制度約束易引發(fā)權力濫用，同時利益分配規(guī)則模糊易造成權責不清、報酬糾紛，且“師徒”名義下的人身依附關系，可能變相限制主播職業(yè)自由，加劇勞資矛盾。郭濤補充到。
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊表示，主播與機構之間的法律關系，主要涵蓋勞動關系、經(jīng)紀合作關系及勞務關系。而常被提及的“師徒關系”，并不具備法律效力。主播“蛋蛋”和她的師傅辛巴正是“師徒制”關系，但在直播電商的功利化環(huán)境中，這種關系發(fā)生了畸變，形成了一種基于流量和資本控制的、絕對不平衡的權力結構。師傅辛巴作為超頭主播，是流量的絕對中心，徒弟的成名完全依賴于師傅，這使得“蛋蛋”從一開始就處于絕對弱勢地位，其個人IP的價值與獨立性被嚴重削弱，與師傅深度綁定。
曹磊進而說到，在辛巴構建的商業(yè)帝國內(nèi)，徒弟“蛋蛋”即便再成功，也容易被視為帝國的一個“產(chǎn)品”或“渠道”，而非獨立的合作伙伴。其個人品牌價值的增長，最終都會反哺到師傅的主IP和整個辛選集團。類似的還有“瘋狂小楊哥”，其徒弟有紅綠燈的黃、七老板、嘴哥、喬妹等，師父頻繁現(xiàn)身徒弟直播間引流；李佳琦擁有朱旺旺等助播團，雖不算是傳統(tǒng)師徒制，但也是強綁定下的專業(yè)化分工。
三、“超頭部主播”模式之困
據(jù)悉，2024年直播電商的客訴量增速從2023年的52.49%降至19.29%，且投訴數(shù)量只有網(wǎng)購總投訴量的3.05%。這一變化背后是監(jiān)管體系的完善和平臺治理的進步。
合規(guī)運營已成為行業(yè)共識。隨著國務院《網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全管理條例》的落地實施，對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的安全管理進一步加強，ESG指標被納入平臺考核體系，倒逼企業(yè)加強綠色物流與合規(guī)運營。政策市場雙輪驅(qū)動正在促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展?！靶沦|(zhì)供給”戰(zhàn)略助力產(chǎn)業(yè)帶品牌孵化，通過柔性供應鏈打破中小商家低價困局。
曹磊認為，“蛋蛋”控訴辛選職場暴力的事件可能會引發(fā)對主播"師徒制"、收入分配、職場暴力等MCN內(nèi)部管理問題的深度審視與輿論聲討；還將加速監(jiān)管部門對MCN機構內(nèi)部治理、主播權益保障等方面的關注和立法進程；推動MCN機構改革管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明確權責利，保障主播權益。
郭濤也認為，此次事件將成為直播電商行業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點，產(chǎn)生多重深遠影響：一方面加速頭部主播“家族化”權力格局的瓦解，推動平臺流量從集中化向去中心化轉(zhuǎn)型，為中腰部主播創(chuàng)造更多發(fā)展空間；另一方面倒逼MCN機構摒棄“吸血式分成”“高壓管控”等粗放模式，強化合規(guī)經(jīng)營意識，主動完善內(nèi)部管理制度以規(guī)避監(jiān)管風險。
“行業(yè)規(guī)范發(fā)展需多方協(xié)同發(fā)力：政策層面應明確主播與MCN機構的法律關系認定標準，細化平臺對機構的審核與監(jiān)管義務，填補行業(yè)監(jiān)管空白；MCN機構需建立標準化管理體系，完善利益分配機制與爭議解決渠道，同時引入價格風控、AI內(nèi)容監(jiān)控等技術手段防范違規(guī)操作；主播群體也應提升法律意識與契約精神，通過行業(yè)協(xié)會等組織形成維權合力，共同推動行業(yè)從野蠻生長邁向規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展新階段?！惫鶟@樣說到。
主播“師徒制”是直播電商野蠻生長階段的特殊產(chǎn)物，它在一定時期內(nèi)通過強信任背書和集中式資源投入，高效地孵化了新主播，降低了交易成本。然而，其本質(zhì)是一種人治色彩濃厚、權力高度集中、與現(xiàn)代公司治理精神和勞動權益保護理念相悖的過渡性模式。隨著行業(yè)步入“下半場”，價值重構與規(guī)范發(fā)展成為主旋律，這種模式的弊端已暴露無遺。
【小貼士】
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