(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶” 突然關(guān)閉平臺(tái)致資金凍結(jié)、虛假宣傳代運(yùn)營(yíng)效果、繳費(fèi)后客服失聯(lián)、拒不退款等。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dbb/）
12月4日，陜西省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月因“店寶寶”平臺(tái)單方面關(guān)閉手機(jī)App及電腦客戶端，導(dǎo)致其作為代理供貨商無(wú)法提現(xiàn)賬戶內(nèi)保證金1萬(wàn)元、櫥窗位費(fèi)用1萬(wàn)元及余額5990元，合計(jì)26000余元。雖經(jīng)反饋后手機(jī)App短暫恢復(fù)一周，但很快再次無(wú)法登錄且仍不能提現(xiàn)?？头冀K無(wú)響應(yīng)，平臺(tái)已處于失聯(lián)狀態(tài)，使肖先生的合法權(quán)益嚴(yán)重受損。
圖片來源：肖先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
此外，根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、有贊、小鵝通、千牛、微盟、易店無(wú)憂、蟬媽媽。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”2024年1月至今還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“店寶寶”被指服務(wù)陷阱 用戶繳費(fèi)2300元承諾指導(dǎo)網(wǎng)店 客服幾天后集體消失
5月20日，河南省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年通過視頻廣告添加店寶寶客服微信，2023年11月在客服持續(xù)推銷下，支付兩筆費(fèi)用共計(jì)2300元開通網(wǎng)店。但使用店寶寶APP后僅前兩天能聯(lián)系到客服，之后對(duì)方頻繁更換微信且均告離職，無(wú)法獲得承諾的指導(dǎo)服務(wù)。曹女士雖曾通過支付記錄投訴，但未獲退款。目前客服電話已成空號(hào)，平臺(tái)處于失聯(lián)狀態(tài)。曹女士的訴求是，想要店寶寶退款。
【案例二】用戶投訴“店寶寶”代運(yùn)營(yíng)宣傳不實(shí) 存在欺詐行為
2024年12月15日，安徽省的史先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年2月被店寶寶“無(wú)需打理、代運(yùn)營(yíng)”的宣傳吸引，充值1780元開設(shè)淘寶店鋪。但實(shí)際運(yùn)營(yíng)后店鋪無(wú)流量、無(wú)收益，與宣傳嚴(yán)重不符。史先生多次投訴均無(wú)果，后發(fā)現(xiàn)在抖音上多人同期遭遇相同情況，均無(wú)法退款。史先生現(xiàn)在的請(qǐng)求是相關(guān)部門介入，退回款項(xiàng)，維護(hù)權(quán)益。
【案例三】“店寶寶”被指“畫大餅” 用戶投入2萬(wàn)換三個(gè)月敷衍運(yùn)營(yíng) 退款遭拒
2024年11月30日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己被店寶寶“合作店鋪多、月入可觀、自有倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)”的宣傳吸引，先后支付2000元入駐費(fèi)及18000元代運(yùn)營(yíng)費(fèi)。對(duì)方承諾“三個(gè)月做活店鋪”，實(shí)際僅產(chǎn)生100多筆低價(jià)訂單，代運(yùn)營(yíng)期滿后即消極服務(wù)：不主動(dòng)指導(dǎo)、回復(fù)敷衍、以“流量需要過程”拖延數(shù)年。李女士投訴后僅被更換服務(wù)老師，服務(wù)態(tài)度依舊，問題至今未解決。
【案例四】“店寶寶”涉消費(fèi)欺詐 用戶交1800元開店貨源縮水 網(wǎng)店零收益退款遭拒
2024年9月20日，黑龍江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于于2018年12月13日通過百度廣告被“店寶寶”上“萬(wàn)款貨源、輕松開店”的宣傳吸引，支付1800元購(gòu)買服務(wù)。實(shí)際使用后發(fā)現(xiàn)貨源僅幾百款、無(wú)法售出，老師也未提供有效開店指導(dǎo)。您多次向客服申請(qǐng)退款，均以“軟件不支持退款”為由拒絕，網(wǎng)店未盈利反被欺騙，陳先生現(xiàn)在的要求是希望商家盡快退款。
【案例五】店寶寶被指以“保證收益”騙千元服務(wù)費(fèi) 服務(wù)缺失 退款遭拒
2024年8月21日，甘肅省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月27日通過微信被店寶寶平臺(tái)以“保證收益、一對(duì)一培訓(xùn)”等虛假宣傳誘導(dǎo)，支付1000元購(gòu)買服務(wù)套餐。交費(fèi)后對(duì)方未提供任何服務(wù)，反而繼續(xù)以承諾誘導(dǎo)追加費(fèi)用。周女士要求退款時(shí)遭“軟件不支持退款”等理由拒絕，其運(yùn)營(yíng)模式涉嫌系統(tǒng)性虛假宣傳。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
