(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月12日，國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員、中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員鄭吉昌教授圍繞"服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加時(shí)代的價(jià)值重構(gòu)"主題，為嘉興市南湖區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部作專題報(bào)告，系統(tǒng)闡述了數(shù)智時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律與創(chuàng)新路徑。
"我國(guó)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加的歷史性轉(zhuǎn)型期，這種疊加不僅改變了產(chǎn)業(yè)屬性與消費(fèi)特征，更重新定義了服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。"鄭吉昌教授以這一判斷開(kāi)篇，隨即引用最新數(shù)據(jù)佐證：當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP比重已達(dá)58%，服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)、外商投資流向、服務(wù)貿(mào)易出口等核心指標(biāo)均呈現(xiàn)顯著的服務(wù)化轉(zhuǎn)型特征，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)也從"商品主導(dǎo)"全面轉(zhuǎn)向"服務(wù)主導(dǎo)"，文化、教育、旅游、健康等服務(wù)消費(fèi)需求持續(xù)釋放。
為讓聽(tīng)眾直觀理解時(shí)代變遷，鄭吉昌教授舉例說(shuō)明："上世紀(jì)八十年代，一臺(tái)17英寸黑白電視機(jī)價(jià)格相當(dāng)于普通工人三年工資，而家政服務(wù)每月僅需幾十元錢(qián)；如今一臺(tái)21英寸智能電視價(jià)格不足普通工人半月收入，家政服務(wù)月費(fèi)卻已近六千元。這種價(jià)格倒掛背后，正是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值重心轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。"
在演講中，鄭吉昌教授提出了服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究的"三維分析框架"，引發(fā)學(xué)界高度關(guān)注。他指出，解碼服務(wù)經(jīng)濟(jì)的"中國(guó)方程"需從價(jià)值、結(jié)構(gòu)、制度三個(gè)維度切入：
在價(jià)值維度，服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是"不可見(jiàn)的價(jià)值創(chuàng)造"。他通過(guò)實(shí)證研究揭示，金融、研發(fā)、設(shè)計(jì)、法律等知識(shí)密集型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)系數(shù)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的3.2倍，這些看似"無(wú)形"的服務(wù)恰恰是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的價(jià)值核心。針對(duì)外界熱議的"服務(wù)經(jīng)濟(jì)虛實(shí)之爭(zhēng)"，他明確回應(yīng)："服務(wù)業(yè)的'虛'是技術(shù)滲透后的表象，當(dāng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使設(shè)備運(yùn)維服務(wù)化、數(shù)智技術(shù)使內(nèi)容生產(chǎn)場(chǎng)景化時(shí)，服務(wù)業(yè)正在創(chuàng)造新的實(shí)體價(jià)值。"
結(jié)構(gòu)維度上，鄭吉昌教授強(qiáng)調(diào)中國(guó)需推動(dòng)服務(wù)業(yè)從"消費(fèi)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)"向"生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)"轉(zhuǎn)型。他公布的研究數(shù)據(jù)顯示，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占比每提升1個(gè)百分點(diǎn)，可帶動(dòng)制造業(yè)利潤(rùn)率增長(zhǎng)0.6個(gè)百分點(diǎn)。"農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)和制造業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的磚塊，而服務(wù)業(yè)則是把它們黏合起來(lái)的灰泥。"他用這個(gè)生動(dòng)比喻闡釋生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的核心價(jià)值，"在全球價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)掌握了研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，誰(shuí)就掌握了利潤(rùn)分配的主導(dǎo)權(quán)。"
談及蘋(píng)果公司的價(jià)值鏈分布，鄭吉昌教授給出具體分析："以iPhone生產(chǎn)為例，中國(guó)代工企業(yè)僅獲得不到15%的利潤(rùn)，而蘋(píng)果公司通過(guò)掌控研發(fā)設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)、品牌運(yùn)營(yíng)等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，占據(jù)了75%以上的利潤(rùn)分成。這充分說(shuō)明，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為全球產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。"
制度維度方面，他指出服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放需突破三大壁壘：資質(zhì)互認(rèn)難、數(shù)據(jù)流動(dòng)限、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)異。作為我國(guó)服務(wù)貿(mào)易政策制定的重要參與者，他透露其主導(dǎo)設(shè)計(jì)的"服務(wù)貿(mào)易負(fù)面清單2.0版"已在自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)，未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大增值電信、生物技術(shù)、醫(yī)療等領(lǐng)域的開(kāi)放試點(diǎn)。
針對(duì)數(shù)智技術(shù)對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重塑作用，鄭吉昌教授提出"三重革命"論斷。在技術(shù)拐點(diǎn)革命上，生成式AI正推動(dòng)"服務(wù)眾包"向"智能服務(wù)網(wǎng)格"進(jìn)化，他預(yù)測(cè)到2030年，45%的知識(shí)工作將通過(guò)AI代理完成，"但這并非取代人類，而是將人從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)專注創(chuàng)意工作"。
模式重構(gòu)革命中，區(qū)塊鏈技術(shù)催生的"可驗(yàn)證服務(wù)"正在重塑信任機(jī)制。他以教育、醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)槔?quot;區(qū)塊鏈技術(shù)使學(xué)歷認(rèn)證、醫(yī)療記錄實(shí)現(xiàn)不可篡改的全生命周期管理，解決了傳統(tǒng)服務(wù)中信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，這是數(shù)字時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新的典型特征。"
空間突破革命則體現(xiàn)在元宇宙帶來(lái)的"沉浸式服務(wù)"新場(chǎng)景。"元宇宙不是概念泡沫，而是服務(wù)空間的重要延伸。"鄭吉昌教授強(qiáng)調(diào)，遠(yuǎn)程辦公、虛擬展會(huì)、數(shù)字文博等沉浸式服務(wù)已形成千億級(jí)市場(chǎng)，未來(lái)還將持續(xù)擴(kuò)容。
報(bào)告中，鄭吉昌教授特別警示"數(shù)字服務(wù)赤字"風(fēng)險(xiǎn)："我國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差中，數(shù)字服務(wù)占比已從2015年的18%升至2024年的39%，這提醒我們必須加快數(shù)字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)的布局，構(gòu)建自主可控的數(shù)字服務(wù)生態(tài)。"
在商業(yè)邏輯創(chuàng)新層面，他提出"場(chǎng)景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)"的前沿判斷。"過(guò)去企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)是生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。"他以智能電視為例，"用戶需求已從'顯示功能'轉(zhuǎn)向'家庭影院娛樂(lè)場(chǎng)景'，這需要整合內(nèi)容點(diǎn)播、語(yǔ)音交互、設(shè)備聯(lián)動(dòng)等多元服務(wù)，而支撐這一場(chǎng)景的是跨行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。"
談及未來(lái)發(fā)展路徑，鄭吉昌教授指出，數(shù)智時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于"人性化服務(wù)+智能化技術(shù)"的有機(jī)結(jié)合。"AI擅長(zhǎng)處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復(fù)雜決策，二者并非替代關(guān)系而是協(xié)同進(jìn)化。"他強(qiáng)調(diào)，這種轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、倫理、教育的系統(tǒng)化協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)從"功能滿足"向"體驗(yàn)升維"和"價(jià)值共創(chuàng)"的躍升。
對(duì)于城市發(fā)展與服務(wù)業(yè)的關(guān)系，鄭吉昌教授認(rèn)為："服務(wù)業(yè)是典型的城市產(chǎn)業(yè)，與城市發(fā)展形成良性互動(dòng)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的知識(shí)密集型、高附加值特征，對(duì)城市能級(jí)提升具有杠桿效應(yīng)，這也是長(zhǎng)三角、珠三角城市集群保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。"
報(bào)告尾聲，鄭吉昌教授引用自己著作中的觀點(diǎn)："服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究，本質(zhì)是在尋找文明進(jìn)步的溫度計(jì)。"他強(qiáng)調(diào)，中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅關(guān)乎經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，更關(guān)乎民生品質(zhì)提升，"當(dāng)服務(wù)從附屬品成為核心價(jià)值，當(dāng)技術(shù)從工具成為創(chuàng)新載體，我們就真正邁入了高質(zhì)量發(fā)展的新階段。"
鄭吉昌教授的演講兼具理論深度與實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值，為我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)在數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展提供了重要思路。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)代表紛紛表示，將結(jié)合演講中的觀點(diǎn)，重新規(guī)劃企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑，搶抓數(shù)智時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)。國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員，享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專家。長(zhǎng)三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
