(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月14日消息，越南TikTok近日正式推出智能客服機(jī)器人"TikTok Lead Genie"，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全天候客戶服務(wù)。該工具能夠自動(dòng)回復(fù)私信、篩選潛在客戶并將對(duì)話轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)，旨在幫助企業(yè)以更低成本實(shí)現(xiàn)更高效的客戶轉(zhuǎn)化。
網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，目前平臺(tái)每日有數(shù)百萬(wàn)用戶通過(guò)私信聯(lián)系企業(yè)，而傳統(tǒng)客服難以實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，若品牌能在三分鐘內(nèi)回復(fù)消息，轉(zhuǎn)化率可提升至2.2倍。Lead Genie通過(guò)模擬真實(shí)對(duì)話的交互體驗(yàn)，確保用戶在任意時(shí)段都能獲得連貫自然的服務(wù)，有效避免商機(jī)流失。該系統(tǒng)還可與"私信廣告""潛在客戶優(yōu)化目標(biāo)"等功能協(xié)同工作，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
在具體功能方面，該機(jī)器人支持非工作時(shí)間自動(dòng)應(yīng)答，并能根據(jù)品牌話術(shù)庫(kù)生成符合調(diào)性的回復(fù)內(nèi)容。其核心價(jià)值在于能夠識(shí)別高意向客戶，持續(xù)互動(dòng)培育，同時(shí)通過(guò)每次對(duì)話積累的數(shù)據(jù)優(yōu)化廣告投放策略。早期應(yīng)用案例顯示，越南美妝集團(tuán)Saigon Star旗下品牌DrHoat使用后實(shí)現(xiàn)全天候獲客，潛在客戶成本降低80%，日均節(jié)省300人工小時(shí)，并帶來(lái)2.3萬(wàn)美元收入。
該創(chuàng)新工具特別適合零售、美妝、餐飲等高咨詢頻率的行業(yè)。通過(guò)將客服響應(yīng)時(shí)間從小時(shí)級(jí)壓縮至秒級(jí)，企業(yè)能夠顯著提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)釋放人力資源聚焦核心業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)客服相比，AI機(jī)器人不僅能保持回復(fù)質(zhì)量的一致性，還能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化對(duì)話策略。
TikTok表示，Lead Genie的推出標(biāo)志著平臺(tái)從內(nèi)容傳播向商業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要轉(zhuǎn)變。未來(lái)將繼續(xù)深化AI技術(shù)在電商場(chǎng)景的應(yīng)用，幫助中小企業(yè)降低數(shù)字化門檻。隨著對(duì)話式電商的興起，智能客服有望成為品牌與消費(fèi)者連接的重要橋梁，推動(dòng)社交電商進(jìn)入新階段。
