(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月11日消息，在2025年雙十一大促期間，交個朋友控股以國家市場監(jiān)管總局的直播電商監(jiān)管政策為基礎(chǔ)，結(jié)合長三角區(qū)域的協(xié)同監(jiān)管經(jīng)驗，對其運營合規(guī)體系進(jìn)行了全面升級。公司依據(jù)《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》及即將實施的《直播電商監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步明確了直播間運營者、主播等各方責(zé)任，構(gòu)建覆蓋主體資質(zhì)、品牌鏈路、商品質(zhì)量、宣傳行為及售后服務(wù)的全鏈條合規(guī)管理框架。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，公司通過“朋友云”智能系統(tǒng)對商家主體資質(zhì)及品牌鏈路文件進(jìn)行自動化核驗，確保經(jīng)營主體信息可追溯。商品質(zhì)量管理方面，公司采用“初選-復(fù)選-終選”三級審核機制，并重點加強對食品、化妝品等高關(guān)注品類的成分合規(guī)性審查及質(zhì)檢報告核查。
直播宣傳環(huán)節(jié)，交個朋友控股通過“AI預(yù)審+人工復(fù)核+復(fù)盤追溯”模式管控合規(guī)風(fēng)險。AI系統(tǒng)提前篩查口播腳本，過濾違規(guī)用語；直播中設(shè)置專人實時監(jiān)控，禁止虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)、價格欺詐等行為，并明確公示優(yōu)惠規(guī)則。在消費者權(quán)益保障方面，公司升級了“先行賠付+48小時響應(yīng)”機制，承諾雙十一期間投訴辦結(jié)率不低于95%，并嚴(yán)格執(zhí)行七日無理由退貨制度。
此外，交個朋友控股還積極參與行業(yè)自律建設(shè)，例如簽署《上海直播電商行業(yè)自律公約》，并與監(jiān)管部門建立數(shù)據(jù)報送及快速響應(yīng)機制，以配合網(wǎng)絡(luò)市場巡查工作。
