(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)存在貨不對(duì)板、平臺(tái)驗(yàn)機(jī)報(bào)告失實(shí)等問(wèn)題。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指設(shè)置不合理的舉證門檻、推卸責(zé)任甚至反誣消費(fèi)者，導(dǎo)致維權(quán)陷入困境。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
11月10日，河南省的陳先生向電訴寶反映，其于9月20日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買了一款蘋(píng)果13pro max256g版的手機(jī)，收貨后沒(méi)過(guò)幾天發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在感應(yīng)器失靈、異常發(fā)燙等未在驗(yàn)機(jī)報(bào)告中體現(xiàn)的隱患。11月3日，手機(jī)因嚴(yán)重發(fā)燙、反復(fù)重啟無(wú)法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折損100元退款方案。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后續(xù)檢測(cè)卻聲稱系“主板進(jìn)水”屬人為損壞，拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面回應(yīng)稱：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)二手閑置物品交易平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類，同時(shí)針對(duì)二手手機(jī)，設(shè)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營(yíng)業(yè)務(wù)，為用戶提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚(yú)、紅布林、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025第三季度中“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售陳年手機(jī)電池 耗電極快無(wú)法使用
11月8日，河南省的尹先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月7號(hào)收到在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買的紅米手機(jī)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)電池是2020年的（正常手機(jī)電池兩三年就不行了），至今已過(guò)去了5年時(shí)間。目前耗電特別快無(wú)法正常使用，經(jīng)溝通仍無(wú)法解決問(wèn)題，現(xiàn)要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)立刻賠付一個(gè)電池的費(fèi)用。 但商家至今未給出解決方案。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指出售的“無(wú)換修”手機(jī)實(shí)為翻新 并用檢測(cè)報(bào)告刁難客戶
10月10日，天津市的韓女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月20日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序購(gòu)買一臺(tái)二手蘋(píng)果15 pro max手機(jī)，購(gòu)買時(shí)商品詳情明確寫(xiě)明屏幕無(wú)更換，手機(jī)功能完好無(wú)換修，10月2日，韓女士把此手機(jī)掛到閑魚(yú)上進(jìn)行售出，并與買家達(dá)成一致付費(fèi)使用閑魚(yú)官方驗(yàn)貨寶檢驗(yàn)商品質(zhì)量和維修情況，本以為會(huì)順利通過(guò)，但10月4日驗(yàn)貨寶出具了專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告稱：屏幕有過(guò)更換，手機(jī)有過(guò)拆修，提示買家謹(jǐn)慎購(gòu)買。因此買家拒絕購(gòu)買該商品，手機(jī)退回到韓女士手里。韓女士得知此事非常氣憤且震驚，立刻聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服處理，被告知需要去蘋(píng)果官方門店開(kāi)具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，并將檢測(cè)報(bào)告“白單”拍照發(fā)送給客服作為憑證。隨后聯(lián)系了蘋(píng)果官方客服的技術(shù)支持，被告知蘋(píng)果不會(huì)給消費(fèi)者開(kāi)具所謂的檢測(cè)報(bào)告作為憑證。故無(wú)法向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)索賠。韓女士對(duì)平臺(tái)表示強(qiáng)烈不滿，要求合理解決方案。
【案例三】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”刁難消費(fèi)者 因驗(yàn)機(jī)疏漏的劃痕強(qiáng)扣費(fèi)用
10月6日，重慶市的梅先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買一臺(tái)蘋(píng)果二手筆記本，收到后使用中發(fā)現(xiàn)屏幕有劃痕，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方檢驗(yàn)報(bào)告中并未注明屏幕劃痕問(wèn)題，屬于檢驗(yàn)失誤，故梅先生申請(qǐng)退貨退款并拍照舉證。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)收到退回商品后卻以這個(gè)劃痕為由，反過(guò)來(lái)誣陷梅先生人為磕碰，要克扣費(fèi)用。梅先生表示商品收到試用過(guò)程中很愛(ài)惜，不可能故意損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也第一時(shí)間退貨退款，并拍照舉證，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)故意刁難，還要扣消費(fèi)者的費(fèi)用。嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者基本權(quán)益，要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全額退款，但截至發(fā)稿前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未給予任何回復(fù)。
【案例四】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指縱容商家貨不對(duì)板并銷毀證據(jù) 客服態(tài)度敷衍
9月25日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月20日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，故找商家要求賠償，結(jié)果商家把詳情描述頁(yè)面刪除，不予任何回復(fù)和補(bǔ)償，隨即找到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服討要說(shuō)法，結(jié)果官方客服對(duì)張先生愛(ài)答不理，張先生認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)侵害了張先生的消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)在張先生的訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)和商家三倍賠償。但截至發(fā)稿前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未給予任何回復(fù)。
【案例五】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”隱瞞使用非原裝屏幕并誤導(dǎo)操作 造成極大損失
9月22日，湖南省的滿先生向“電訴寶”投訴稱，其于6月21日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買了一臺(tái)小米14pro手機(jī)，在9月19號(hào)屏幕出現(xiàn)故障，并送往轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維修，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維修過(guò)后屏幕指紋無(wú)法使用，客服誤導(dǎo)滿先生恢復(fù)出廠設(shè)置，給滿先生造成了個(gè)人資料泄露和時(shí)間上的損失。在后續(xù)追問(wèn)中，客服表示更換的屏幕是品牌屏幕而非原裝屏幕，且維修過(guò)程中平臺(tái)也沒(méi)有告知用戶。 滿先生的訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)免費(fèi)更換小米14pro的原裝屏，確保屏幕指紋功能恢復(fù)正常使用。并對(duì)因恢復(fù)出廠設(shè)置造成的個(gè)人資料泄露和時(shí)間損失給予合理賠償。就維修過(guò)程中未告知使用非原裝屏幕以及客服誤導(dǎo)等問(wèn)題道歉。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
