(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，稱“轉轉”平臺存在貨不對板、平臺驗機報告失實等問題。此外，“轉轉”被指設置不合理的舉證門檻、推卸責任甚至反誣消費者，導致維權陷入困境。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉轉”http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
11月10日，河南省的陳先生向電訴寶反映，其于9月20日在轉轉購買了一款蘋果13pro max256g版的手機，收貨后沒過幾天發(fā)現(xiàn)手機存在感應器失靈、異常發(fā)燙等未在驗機報告中體現(xiàn)的隱患。11月3日，手機因嚴重發(fā)燙、反復重啟無法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折損100元退款方案。但轉轉后續(xù)檢測卻聲稱系“主板進水”屬人為損壞，拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，轉轉方面回應稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚勁波。轉轉自稱是一個二手閑置物品交易平臺，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類，同時針對二手手機，設立轉轉優(yōu)品自營業(yè)務，為用戶提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售領域中二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉轉排名第2位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、紅布林、拍機堂、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025第三季度中“轉轉”還疑似存在售后服務、商品質(zhì)量、退款問題、貨不對板、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“轉轉”出售陳年手機電池 耗電極快無法使用
11月8日，河南省的尹先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月7號收到在轉轉買的紅米手機，發(fā)現(xiàn)該手機電池是2020年的（正常手機電池兩三年就不行了），至今已過去了5年時間。目前耗電特別快無法正常使用，經(jīng)溝通仍無法解決問題，現(xiàn)要求轉轉平臺立刻賠付一個電池的費用。 但商家至今未給出解決方案。
【案例二】“轉轉”被指出售的“無換修”手機實為翻新 并用檢測報告刁難客戶
10月10日，天津市的韓女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月20日在轉轉小程序購買一臺二手蘋果15 pro max手機，購買時商品詳情明確寫明屏幕無更換，手機功能完好無換修，10月2日，韓女士把此手機掛到閑魚上進行售出，并與買家達成一致付費使用閑魚官方驗貨寶檢驗商品質(zhì)量和維修情況，本以為會順利通過，但10月4日驗貨寶出具了專業(yè)的檢測報告稱：屏幕有過更換，手機有過拆修，提示買家謹慎購買。因此買家拒絕購買該商品，手機退回到韓女士手里。韓女士得知此事非常氣憤且震驚，立刻聯(lián)系轉轉客服處理，被告知需要去蘋果官方門店開具相關檢測報告，并將檢測報告“白單”拍照發(fā)送給客服作為憑證。隨后聯(lián)系了蘋果官方客服的技術支持，被告知蘋果不會給消費者開具所謂的檢測報告作為憑證。故無法向轉轉索賠。韓女士對平臺表示強烈不滿，要求合理解決方案。
【案例三】用戶投訴“轉轉”刁難消費者 因驗機疏漏的劃痕強扣費用
10月6日，重慶市的梅先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月22日在轉轉購買一臺蘋果二手筆記本，收到后使用中發(fā)現(xiàn)屏幕有劃痕，但轉轉的官方檢驗報告中并未注明屏幕劃痕問題，屬于檢驗失誤，故梅先生申請退貨退款并拍照舉證。轉轉平臺收到退回商品后卻以這個劃痕為由，反過來誣陷梅先生人為磕碰，要克扣費用。梅先生表示商品收到試用過程中很愛惜，不可能故意損壞，發(fā)現(xiàn)問題也第一時間退貨退款，并拍照舉證，轉轉故意刁難，還要扣消費者的費用。嚴重損害消費者基本權益，要求轉轉全額退款，但截至發(fā)稿前，轉轉并未給予任何回復。
【案例四】“轉轉”被指縱容商家貨不對板并銷毀證據(jù) 客服態(tài)度敷衍
9月25日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月20日在轉轉APP購買了一臺手機，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，故找商家要求賠償，結果商家把詳情描述頁面刪除，不予任何回復和補償，隨即找到轉轉官方客服討要說法，結果官方客服對張先生愛答不理，張先生認為轉轉侵害了張先生的消費者權益，現(xiàn)在張先生的訴求是要求轉轉平臺和商家三倍賠償。但截至發(fā)稿前，轉轉并未給予任何回復。
【案例五】用戶投訴“轉轉”隱瞞使用非原裝屏幕并誤導操作 造成極大損失
9月22日，湖南省的滿先生向“電訴寶”投訴稱，其于6月21日在轉轉購買了一臺小米14pro手機，在9月19號屏幕出現(xiàn)故障，并送往轉轉維修，轉轉維修過后屏幕指紋無法使用，客服誤導滿先生恢復出廠設置，給滿先生造成了個人資料泄露和時間上的損失。在后續(xù)追問中，客服表示更換的屏幕是品牌屏幕而非原裝屏幕，且維修過程中平臺也沒有告知用戶。 滿先生的訴求是要求轉轉免費更換小米14pro的原裝屏，確保屏幕指紋功能恢復正常使用。并對因恢復出廠設置造成的個人資料泄露和時間損失給予合理賠償。就維修過程中未告知使用非原裝屏幕以及客服誤導等問題道歉。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
