(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月11日信息，拼多多推出創(chuàng)新性的"承諾送達"服務(wù)政策，通過平臺承擔賠付成本的方式激勵商家提升物流時效。根據(jù)新規(guī)，開通該服務(wù)的商家若延遲送達，訂單金額300元以內(nèi)需賠付3元，300元以上按1%賠付（最高30元），但平臺將根據(jù)履約情況對商家進行補貼，單日激勵上限達1萬元。這項政策通過經(jīng)濟杠桿雙向調(diào)節(jié)，既保障消費者體驗，又降低商家試錯成本。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，此次政策設(shè)計體現(xiàn)精細化管理思維：商家可自由配置省市區(qū)三級地址的物流模板，系統(tǒng)會根據(jù)歷史履約數(shù)據(jù)推薦達標率95%以上的商品與區(qū)域。訂單分為16點前成交的T+1送達和16點后成交的T+2送達兩種時效標準。
平臺特別設(shè)置7天"免賠激勵體驗期"和后續(xù)履約率大于95%的激勵條件，通過階梯式補貼機制推動服務(wù)升級。對于消費者而言，賠付將以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放，而合規(guī)商家可獲得前端"承諾送達"標識和流量加權(quán)。在即時零售競爭白熱化的背景下，該政策實質(zhì)是平臺投入真金白銀幫助商家完成服務(wù)升級——既通過經(jīng)濟補償維護消費者權(quán)益，又通過激勵政策緩沖商家轉(zhuǎn)型陣痛。但這也意味著商家需要優(yōu)化倉儲物流體系，可能面臨運營成本上升的挑戰(zhàn)。對于具備高效履約能力的商家而言，此舉無疑是借助平臺資源實現(xiàn)服務(wù)差異化的機遇，而拼多多也通過此舉在電商"時效戰(zhàn)"中構(gòu)建新的競爭壁壘。
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