(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月11日信息，拼多多推出創(chuàng)新性的"承諾送達(dá)"服務(wù)政策，通過(guò)平臺(tái)承擔(dān)賠付成本的方式激勵(lì)商家提升物流時(shí)效。根據(jù)新規(guī)，開(kāi)通該服務(wù)的商家若延遲送達(dá)，訂單金額300元以內(nèi)需賠付3元，300元以上按1%賠付（最高30元），但平臺(tái)將根據(jù)履約情況對(duì)商家進(jìn)行補(bǔ)貼，單日激勵(lì)上限達(dá)1萬(wàn)元。這項(xiàng)政策通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿雙向調(diào)節(jié)，既保障消費(fèi)者體驗(yàn)，又降低商家試錯(cuò)成本。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，此次政策設(shè)計(jì)體現(xiàn)精細(xì)化管理思維：商家可自由配置省市區(qū)三級(jí)地址的物流模板，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史履約數(shù)據(jù)推薦達(dá)標(biāo)率95%以上的商品與區(qū)域。訂單分為16點(diǎn)前成交的T+1送達(dá)和16點(diǎn)后成交的T+2送達(dá)兩種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。
平臺(tái)特別設(shè)置7天"免賠激勵(lì)體驗(yàn)期"和后續(xù)履約率大于95%的激勵(lì)條件，通過(guò)階梯式補(bǔ)貼機(jī)制推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。對(duì)于消費(fèi)者而言，賠付將以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放，而合規(guī)商家可獲得前端"承諾送達(dá)"標(biāo)識(shí)和流量加權(quán)。在即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)白熱化的背景下，該政策實(shí)質(zhì)是平臺(tái)投入真金白銀幫助商家完成服務(wù)升級(jí)——既通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又通過(guò)激勵(lì)政策緩沖商家轉(zhuǎn)型陣痛。但這也意味著商家需要優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，可能面臨運(yùn)營(yíng)成本上升的挑戰(zhàn)。對(duì)于具備高效履約能力的商家而言，此舉無(wú)疑是借助平臺(tái)資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化的機(jī)遇，而拼多多也通過(guò)此舉在電商"時(shí)效戰(zhàn)"中構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
