(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，稱“識(shí)季”平臺(tái)出售假冒偽劣產(chǎn)品，拒絕客戶退款換貨請求，不予提供售后服務(wù)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”http://www.99poke.cn/zt/sj315/）
7月31日，重慶市的陳女士向電訴寶反映，其于7月30日在識(shí)季購買了一款Chloe草編包包，未到貨時(shí)，經(jīng)第三方質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)包包發(fā)霉有瑕疵，故陳女士想申請售后，但識(shí)季平臺(tái)堅(jiān)稱草編材質(zhì)易發(fā)霉，為產(chǎn)品本身特性，并強(qiáng)制客戶簽收快遞，不予任何售后服務(wù)，涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的跨境電商領(lǐng)域中進(jìn)口電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、寺庫、天貓國際、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號(hào)、考拉海購、中免海南。
【案例一】用戶投訴“識(shí)季”商品存在質(zhì)量問題 平臺(tái)拒絕履行退換貨義務(wù)
8月19日，楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于8月19日在識(shí)季APP購買diane von furstenberg連衣裙兩件, 商品到手后發(fā)現(xiàn)做工粗糙, 材質(zhì)低劣, 且有一處破損, 故聯(lián)系商家退貨退款, 商家拒絕退款。楊女士認(rèn)為在商品未使用, 吊牌齊全的情況下, 商家不提供退貨渠道, 嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。楊女士投訴過一次, 顯示協(xié)商和解成功, 實(shí)際情況并非如此, 商家自始至終打過兩次電話, 第二次電話正好楊女士有事無法接聽, 約定之后溝通, 但是此后商家就再未來電，至今未給出解決方案。武小姐指出，商品確實(shí)存在明顯質(zhì)量問題，平臺(tái)拒絕履行退換貨義務(wù)的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要求平臺(tái)正視問題并予以妥善解決。
【案例二】用戶投訴“識(shí)季”拒絕客戶取消訂單申請 涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣
7月30日，山東省的馮女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月27日通過識(shí)季平臺(tái)購買了一款YSL包包。7月28日凌晨向平臺(tái)客服申請取消訂單并退款，并于次日多次要求不要質(zhì)檢，不要發(fā)貨，但平臺(tái)客服不但不理會(huì)客戶要求，還強(qiáng)制對(duì)包包進(jìn)行質(zhì)檢并發(fā)貨，不予以退款和取消訂單，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。馮女士對(duì)平臺(tái)表示強(qiáng)烈不滿，要求合理解決方案。
【案例三】用戶投訴“識(shí)季”出售假貨 尚未履行“假一賠三”承諾進(jìn)行理賠
7月19日，江蘇省的孔先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月19日在識(shí)季App購買了十余條Coach圍巾，收貨后經(jīng)得物、Get等第三方權(quán)威平臺(tái)鑒定為假貨，故孔先生依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條及平臺(tái)"假一賠三"承諾，要求平臺(tái)全額退款并支付三倍賠償并承擔(dān)鑒定費(fèi)用117元，但截至發(fā)稿前，識(shí)季APP并未給予任何回復(fù)。
【案例四】“識(shí)季”被指下單容易取消難 拒絕取消客戶重復(fù)訂單
6月12日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月8日在識(shí)季App上購買了一件Jacquemus上衣。付款后發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券未使用，故使用優(yōu)惠券重復(fù)購買了該商品，再次下單后，想取消掉未使用優(yōu)惠券的訂單，發(fā)現(xiàn)無法取消，無法退款，侵害了張女士的消費(fèi)者權(quán)益。
【案例五】“識(shí)季”被指以平臺(tái)確認(rèn)為由拒絕取消訂單 侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)
5月4日，江西省的帥女士向“電訴寶”投訴稱，其于5月1日在識(shí)季平臺(tái)下單購買商品，當(dāng)時(shí)購買時(shí)因?yàn)橛谐鲂杏?jì)劃，所以選擇了8天內(nèi)送達(dá)，但在付款完成后才看得到有一單商品的發(fā)貨時(shí)間超出這個(gè)選項(xiàng)，故立即聯(lián)系客服取消此訂單，可是客服卻以訂單已確認(rèn)為拒絕取消，但從付款到確認(rèn)只有36秒的時(shí)間。平臺(tái)明明有顯示確認(rèn)訂單時(shí)間是2-5天，可卻在36秒就確認(rèn)了，故帥女生認(rèn)為平臺(tái)利用技術(shù)手段侵害消費(fèi)者選擇權(quán)，并表示對(duì)平臺(tái)的強(qiáng)烈不滿。
11月5日至10日，第八屆“進(jìn)博會(huì)”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺(tái)加速涌入國內(nèi)市場。在此背景下，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)進(jìn)口消費(fèi)市場健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會(huì)智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/25jbh/）
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
