(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日，“天鵝到家”保姆暴力捶打踹飛嬰兒一事引發(fā)社會關(guān)注，并登上微博熱搜（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/xbwzzpt/ ）。該事件成為繼西安嬰兒窒息死亡案后，天鵝到家又一起受到社會關(guān)注的輿論事件。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | 無痕
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
“天鵝到家”保姆腳踹嬰兒 竟想7000元了事
一段不到兩分鐘的監(jiān)控視頻，像一把尖刀，狠狠“扎進”所有正在屏幕前觀看者的胸口。
據(jù)了解，這起事件發(fā)生在哈爾濱一居民韓先生家中。家長通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，他們在天鵝到家聘請的保姆，竟在他們離開后對孩子實施暴力。
視頻中，保姆疑似在哄寶寶睡覺，其躺在床邊，突然用腳和手先是將孩子從身邊推開，然后上腳猛踹，孩子直接被踹飛。被踹后，孩子大聲哭喊，而保姆則依然保持著側(cè)躺的姿勢淡定旁觀。
視頻的另一個畫面，保姆將寶寶摁在床上，連續(xù)暴力捶打！寶寶家人發(fā)現(xiàn)孩子情緒不對后，調(diào)取了監(jiān)控，這已經(jīng)不是這個保姆第一次這么暴力對待孩子了，“老多次了”。
據(jù)家屬表示，這個保姆大約50多歲，是通過正規(guī)家政平臺天鵝到家聘請來的。
針對此事，韓先生報警并致電“天鵝到家”客服。根據(jù)錄音，客服先是表示“非常震驚”，隨后提出“可以退還剩余中介費7299元，并協(xié)助更換新阿姨”。韓先生怒而掛斷：“這是錢的事嗎？我孩子現(xiàn)在看見大人就哭，你們一句退費就完了？”
當日中午，韓先生把剪輯后的監(jiān)控視頻發(fā)至網(wǎng)絡(luò)，輿情瞬間炸開。11月6日下午，“天鵝到家”公關(guān)負責人才出面稱：“涉事阿姨已通過公安背調(diào)，平臺會配合警方，內(nèi)部也在走流程?！?/strong>但對于公眾最關(guān)心的“是否道歉、是否先行墊付醫(yī)藥費、是否永久拉黑阿姨”等問題，卻沒有明確答案。
資本寵兒 天鵝到家“穿透式背調(diào)”屢屢破防
天鵝到家于2014年成立，于2020年9月由“58到家”正式更名為“天鵝到家”。據(jù)其官網(wǎng)介紹，作為互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺，天鵝到家致力于推進家庭服務(wù)的產(chǎn)業(yè)標準化、數(shù)字化、職業(yè)化進程，通過賦能家政勞動者，為中國家庭提供包括保潔、做飯小時工等即時交易服務(wù)以及保姆、月嫂的勞動者招聘服務(wù)，實現(xiàn)“幫助千萬人就業(yè) 為億萬家庭服務(wù)”，成為一個美好公司、美好平臺，讓家更美好。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，天鵝到家累計融資超6億美元，投資方包括阿里巴巴、KKR、平安創(chuàng)投等。2021年7月3日，天鵝到家向美國證券交易委員會（SEC）提交招股書，擬在紐約證券交易所上市，然而，公司的上市計劃在之后并未完成，天鵝到家至今仍未能成功上市。
然而，就是這么一家“明星”公司，虐嬰事件卻屢屢發(fā)生。據(jù)網(wǎng)友爆料，天鵝到家“戰(zhàn)績”可查：2017年致嬰兒終生腦損傷，2019年致10個月嬰兒死亡，2021年致未滿月嬰兒多次重傷住院，2021年致嬰兒死亡，2022年致嬰兒死亡，2022年踹打嬰兒，2023年致嬰兒頭骨骨折，2023年帶新冠上崗感染嬰兒，2024年給嬰兒喂安眠藥，2024年給嬰兒喂?jié)不ㄋ幩畬?dǎo)致洗胃，24年第一天上班嬰兒致死......
值得關(guān)注的是，天鵝到家此前曾宣傳其建立了“穿透式背調(diào)”系統(tǒng)，聲稱對保姆實施包括公安聯(lián)網(wǎng)核查、健康證審核、工作經(jīng)歷核實等在內(nèi)的多層審核。但虐嬰事件的屢屢發(fā)生，讓這套看似完備的審核體系形同虛設(shè)。
“1200萬缺口”背后 從哈爾濱虐嬰案透視家政業(yè)“五重黑洞”
據(jù)《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告（2025）》數(shù)據(jù)，全國0—3歲嬰幼兒約4200萬，其中城鎮(zhèn)雙職工家庭占比58%，具備雇傭育兒嫂意愿的達63%。粗略估算，潛在需求量約1500萬人。
然而，人社部登記在冊的“育嬰員”僅280萬，缺口高達1200萬。供給嚴重不足，導(dǎo)致“先上崗再培訓”“先接單再背調(diào)”等成為行業(yè)潛規(guī)則。
首先，平臺的公安聯(lián)網(wǎng)核查范圍有限。根據(jù)平臺官方介紹，核查主要針對基礎(chǔ)身份和無犯罪記錄，但未明確覆蓋虐待兒童、性犯罪等特定罪名。平臺可能僅做基礎(chǔ)身份核驗，而未深入核查是否有虐待兒童前科。這種局限性使得系統(tǒng)無法有效篩選出有潛在風險的保姆。
其次，工作經(jīng)歷核實流于形式。平臺依賴用戶自主上傳簡歷，僅通過"真實性承諾書"和300元押金約束，且明確提示"不保證信息真實性"。材料指出，有平臺培訓師公然直播教唆保姆"挪用他人經(jīng)歷"，即把A阿姨的成功故事轉(zhuǎn)移到B阿姨身上，這是一種常用的造假套路。這種做法使得"穿透式背調(diào)"在工作經(jīng)歷核實環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。
第三，技能證書造假泛濫。"速成證書"可一日獲取，平臺未聯(lián)網(wǎng)核驗證書真?zhèn)?。。這種證書造假現(xiàn)象在平臺上較為普遍，使得技能認證環(huán)節(jié)難以保證保姆的真實能力。
第四，健康證審核的執(zhí)行漏洞。平臺要求用戶自行上傳健康證，僅驗證有效期，未核查檢測項目（如乙肝、結(jié)核等）是否符合要求。這種做法使得健康證審核難以有效防止有傳染病的保姆進入家庭，進一步增加了嬰幼兒的安全風險。
第五，法律定位規(guī)避責任。平臺通過合同將服務(wù)人員定義為"獨立外部人員"，規(guī)避雇主責任。這種法律定位使得平臺在審核不嚴的情況下仍能免責，缺乏實質(zhì)約束力。
由于市場規(guī)范不足，市場監(jiān)管力度不夠，以及消費者消費意識不足，導(dǎo)致了一些不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象異常突出。據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的類似平臺還有58到家、輕松到家、e袋洗、泰笛生活、螞蟻技工平臺、好慷在家、輕氧、河貍家等，主要涉及售后問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
在哈爾濱的這場虐嬰事件中，嬰兒的哭喊聲已響徹全國，它不僅是對施暴保姆的控訴，更是對整個行業(yè)體系的質(zhì)問。當家政服務(wù)不再是"優(yōu)雅從容"的承諾，而成為育兒噩夢的推手，我們必須重新審視這個行業(yè)，為每個孩子筑起一道安全的屏障。
針對到家服務(wù)存在的種種問題，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起專項調(diào)查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到?、師傅邦?、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺，如您遇到過糾紛，可向我們提供線索。
