(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“中免日上”平臺存在發(fā)貨問題，因系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單處理延誤。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/xjfhzrms/）
10月2日，徐先生向電訴寶投訴稱其于9月21日通過app購買酒水6瓶（三種品牌各2瓶）并付款，但未發(fā)貨；9月26日催單后，9月28日客服告知一種酒水缺貨，要求取消訂單重購按新價計算，并承認(rèn)是平臺數(shù)據(jù)錯誤非客戶責(zé)任。后續(xù)在9月29日至10月1日溝通中，平臺多次認(rèn)錯但拒絕解決方案：退單補償差價或保留訂單待發(fā)貨。
（圖為徐先生提供）
徐先生指出，平臺程序在客戶無責(zé)情況下無法滿足基本訴求，現(xiàn)要求按9月21日合約發(fā)貨并道歉。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的跨境電商領(lǐng)域中進(jìn)口電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第5位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：識季、洋碼頭、天貓國際、寺庫、別樣、海淘免稅店、海淘1號、考拉海購、中免海南。
【案例一】用戶投訴中免日上發(fā)貨機制缺陷 地址修改收費不合理
8月25日，福建省的江女士向“電訴寶”投訴稱，反映在微信小程序“中免日上”購物時遭遇發(fā)貨問題，涉及地址修改收費不合理及客服處理不當(dāng)。
江女士于8月24日在該平臺購買了一支阿瑪尼口紅，但因地址填錯，嘗試修改失敗，當(dāng)時客服已下班，她留言請求協(xié)助改地址。次日，客服回復(fù)稱需等發(fā)貨后才能修改地址，并需收取費用，理由是送往不同地點需額外成本；江林曦隨即申請僅退款，但下午被告知商品已打包準(zhǔn)備發(fā)貨，客服表示攔截不收費，但改地址仍需收費。
她質(zhì)疑此費用合理性，指出訂單滿200元包郵，為何改地址要額外收費，并認(rèn)為這不是她的責(zé)任，同時呼吁平臺改進(jìn)改地址權(quán)限，允許用戶容錯機會，避免錯過快遞。
【案例二】用戶投訴“中免日上”售后處理拖延 過敏商品退貨受阻且補償不合理
5月28日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，反映在中免日上購物后因商品使用過敏要求退貨退款，卻遭遇平臺多次拒絕、處理延遲及客服態(tài)度惡劣的問題。
羅女士于近期在該平臺購買產(chǎn)品，使用后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，遂申請退貨退款，但未要求醫(yī)療賠償。平臺客服首次以“需勾選贈品”為由拒絕，然而退款界面無法操作贈品選項；隨后承諾人工聯(lián)系卻未及時響應(yīng)。經(jīng)投訴后，人工客服回電要求將正品與贈品一并寄回退貨，羅旭娜已配合完成，但因處理過程中多次被拒且體驗不佳，平臺僅提議補償50元優(yōu)惠券。
羅女士表示，其計劃在618大促期間再次消費，希望獲得200元優(yōu)惠券以改善體驗，但客服以“無法實現(xiàn)”為由拒絕，并暗示其可繼續(xù)投訴，態(tài)度強硬。
【案例三】用戶投訴“中免日上”退換貨政策嚴(yán)苛 商品存使用痕跡仍拒絕退貨
5月27日，上海市的羅女士向“電訴寶”投訴稱，反映在中免日上購物后因商品存在明顯使用痕跡要求退貨退款，卻遭平臺以“不支持七天無理由退貨”為由多次拒絕。
羅女士于5月9日在該平臺小程序購買了一款TF粉餅，收到商品后發(fā)現(xiàn)外包裝有打開過的痕跡，疑似為他人退貨或試用商品，遂于當(dāng)天申請退貨退款。平臺客服以購買頁面已標(biāo)注“不支持七天無理由退貨”為由直接拒絕，且后續(xù)一周內(nèi)羅怡薇多次申請均被駁回。
她指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，除定制、鮮活易腐等特殊商品外，普通化妝品應(yīng)適用七日無理由退貨規(guī)則，平臺單方面擴大不適用范圍屬于無效的“霸王條款”。
【案例四】用戶投訴“中免日上”退款申請長期擱置 發(fā)貨前單方面取消訂單
1月23日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，反映在微信小程序“中免日上”購物后，平臺長期擱置其退款申請并單方面以無法發(fā)貨為由取消訂單。
王女士于2024年12月9日在該平臺下單購買價值999元的商品，因商家未及時發(fā)貨，她當(dāng)即申請售后退款，但平臺始終未處理退款請求。直至2025年1月23日，王春敏收到平臺短信通知稱商品無法發(fā)貨，要求其主動申請退款，然而她早在2024年12月9日已提交退款申請，平臺既未退款也未發(fā)貨，客服多次溝通均未解決。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，中免日上平臺暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“中免日上”價格策略不透明 組合優(yōu)惠差異涉嫌隱性欺瞞
2024年11月13日，浙江省的韓先生向“電訴寶”投訴稱，反映在中免日上購物時遭遇平臺價格策略不透明問題，組合優(yōu)惠存在差異且拒絕補退差價。
韓先生于2024年11月11日在該平臺以“按支銷售”方式購買了兩支資生堂悅薇珀翡緊顏亮膚乳，付款后發(fā)現(xiàn)平臺同時設(shè)有“按組（兩支）銷售”的鏈接，該組合不僅單價更優(yōu)惠，還額外贈送爽膚水。他認(rèn)為，一次性購買兩支商品應(yīng)自動適用組合優(yōu)惠規(guī)則，而平臺將同一商品拆分為兩種銷售模式卻未明確關(guān)聯(lián)提示，涉嫌隱性欺瞞消費者。
韓曉先生要求平臺整改價格機制，并對其訂單退補差價、補發(fā)贈品。
11月5日至10日，第八屆“進(jìn)博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內(nèi)市場。在此背景下，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益，推動進(jìn)口消費市場健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項調(diào)查行動。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/25jbh/）
本次調(diào)查行動涉及的主要進(jìn)口跨境電商平臺主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團、小紅書、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
電訴寶呼吁廣大消費者積極參與，共同監(jiān)督。如您在進(jìn)口跨境電商平臺消費過程中遭遇退款問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研、律師點評等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
