(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司旗下“騰訊課堂”稱購買跨境課程承諾未兌現(xiàn)，售后遇推諉退費(fèi)難。此外，“騰訊課堂”存在退款問題、霸王條款等問題。
10月23日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月29日在騰訊課堂購買"騰訊課堂-Python零基礎(chǔ)挑戰(zhàn)高薪班...[手機(jī)]"課程，承諾終身一對一答疑服務(wù)，剛開始有人上課，質(zhì)量不好，上課經(jīng)常換地方，后來就直接發(fā)視頻自己看，開始有人解答，后來聯(lián)系一直沒人回應(yīng)，現(xiàn)在一直失聯(lián)，無法兌現(xiàn)終身答疑服務(wù)的承諾。楊先生感覺這是一種培訓(xùn)貸騙局，并要求商家退回全部學(xué)費(fèi)。
圖片來源：楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，騰訊課堂隸屬于深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，是騰訊推出的專業(yè)在線教育平臺，聚合大量優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和名師，下設(shè)職業(yè)培訓(xùn)、公務(wù)員考試、托福雅思、考證考級、英語口語、中小學(xué)教育等眾多在線學(xué)習(xí)精品課程，打造老師在線上課教學(xué)、學(xué)生及時(shí)互動學(xué)習(xí)的課堂。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“騰訊課堂”排名第23位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、VIPKID、高頓教育、正保會計(jì)網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、中職通、深海教育、英語流利說、聚力成師教育、眾趣教育、中公教育、蕓學(xué)教育、聚獅在線教育、武漢聚師在線教育、菲爾萊、抖音查理老師、晚舟教育、51 Talk、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、掌門1對1、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語、明世在線、聚師網(wǎng)。
【案例一】用戶投訴“騰訊課堂”虛假承諾 不予服務(wù)
9月28日，江西省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年8月21在騰訊課堂繳費(fèi)3980的學(xué)費(fèi)學(xué)些跨境電商，但并未獲得任何服務(wù)和資料。嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利，并現(xiàn)要求騰訊課堂與其合作的單位退還3980的學(xué)費(fèi)。
【案例二】用戶投訴“騰訊課堂”無法正常觀看視頻 客服不予解決
3月29日，江蘇省的夏女生向“電訴寶”投訴稱，她于2023年2月在騰訊課堂購買的小黑課堂PS直播課程（基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)全程班），前段時(shí)間一直可以正常學(xué)習(xí)，現(xiàn)在一登錄后點(diǎn)課程就看不了，手機(jī)APP也是這樣，換網(wǎng)絡(luò)也不行，顯示播放錯(cuò)誤。聯(lián)系平臺客服企業(yè)微信服務(wù)已停用，撥打騰訊官方電話好幾次都讓聯(lián)系A(chǔ)PP客服，然后又微信公眾號和小程序也聯(lián)系客服，都解決不了問題，都是發(fā)個(gè)鏈接點(diǎn)進(jìn)去又跳轉(zhuǎn)回來，多次聯(lián)系也轉(zhuǎn)不了人工服務(wù)。因?yàn)榻诠ぷ魃弦玫秸n程內(nèi)容，非常著急，客服很難聯(lián)系到，倍感崩潰。
【案例三】用戶投訴“騰訊課堂”老師誘導(dǎo)貸款 侵害消費(fèi)者權(quán)益
2023年9月12日，江西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年4月購買了騰訊課堂APP里火云設(shè)計(jì)店鋪的課程，過程中該老師知道本人是學(xué)生，表示說學(xué)生分期辦理的是教育貸款（貸款平臺是度小滿），并且承諾課程邊學(xué)邊賺，可以賺到每個(gè)月分期付款的金額，但購買后，課程都是錄播，進(jìn)行接單考試也只有7次左右，然后就沒有任何消息了，后面申請退款退課，他們機(jī)構(gòu)老師直接表示他們老板沒錢，給出的解決方案就是讓她不要還貸款，而后繼續(xù)詢問退款退課問題騰訊課堂也沒有給出解決方案，而機(jī)構(gòu)也在踢皮球，甚至表示起訴也沒有用，他們老板沒錢，這已經(jīng)嚴(yán)重侵害了她的消費(fèi)者權(quán)益。
【案例四】用戶投訴“騰訊課堂”客服誘導(dǎo)下單 無人提供教學(xué)服務(wù)
2023年6月19日，湖北省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月7號掃碼付款2993.00元，被騰訊課堂客服誘導(dǎo)學(xué)習(xí)短視頻帶貨賺錢。騰訊客服在抖音上打電話誘導(dǎo)添加微信，并發(fā)二維碼誘導(dǎo)交學(xué)費(fèi)學(xué)短視頻帶貨賺錢，他們在騰訊上面建一個(gè)趣學(xué)微信群，里面有指導(dǎo)老師、教導(dǎo)處、報(bào)名老師，說是一對一指導(dǎo)，報(bào)名后發(fā)現(xiàn)根本沒人指導(dǎo)，其中指導(dǎo)老師發(fā)二維碼說做業(yè)務(wù)有收益，她掃碼付款2993.00元后被拉黑微信，無人處理退款事宜。
【案例五】用戶投訴“騰訊課堂”客服誘導(dǎo)下單 付款后拉黑
2023年5月10日，安徽省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年12月18日通過微信支付了5888元培訓(xùn)費(fèi)，他們承諾一個(gè)月之內(nèi)學(xué)不會都可以退款，當(dāng)她在2022年12月26號時(shí)要求退款時(shí)，對方推三阻四，推了三個(gè)老師，其中有院長，一直不給退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
