(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫(kù)”購(gòu)買商品后一個(gè)半月不發(fā)貨，期間多次詢問(wèn)客服未果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫(kù)”屢遭吐槽http://www.99poke.cn/zt/sspsk）
9月22日，新疆維吾爾自治區(qū)孫女士向“電訴寶”投訴稱，她于8月4日在寺庫(kù)app購(gòu)買兩款香水共計(jì)1767.75元。等待1個(gè)月零18天寺庫(kù)不發(fā)貨也不于退款，期間孫女士申請(qǐng)退款，多次撥打電話無(wú)人接聽(tīng)，多次與客服溝通但無(wú)人回應(yīng)。王女士稱寺庫(kù)平臺(tái)擅自取消消費(fèi)者退款申請(qǐng)，實(shí)際未收到退款，希望能盡快退款。
（圖片來(lái)源：孫女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，寺庫(kù)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊(cè)地址為北京市西城區(qū)。寺庫(kù)網(wǎng)自稱是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的奢侈品電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：萬(wàn)表網(wǎng)、魅力惠。
【案例一】用戶投訴“寺庫(kù)”與客服溝通多次仍未發(fā)貨
8月28日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，他于2025年8月23日在寺庫(kù)APP上購(gòu)買了一款包，顯示五天內(nèi)發(fā)貨，但是一直沒(méi)發(fā)貨。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款一直顯示在審批。客服電話電話能打通但一直無(wú)人接聽(tīng)，網(wǎng)上客服說(shuō)催一下也是一直在拖延時(shí)間，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“寺庫(kù)”自動(dòng)取消客戶訂單
7月30日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱，她于6月14日在平臺(tái)購(gòu)買價(jià)值404元的t恤，寺庫(kù)一直未發(fā)貨，后來(lái)申請(qǐng)退款，平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意自動(dòng)取消訂單，不予退款，王女士的要求退款并給予賠償。
【案例三】用戶投訴“寺庫(kù)”備貨三年仍未發(fā)貨
5月16日，四川省的余先生向“電訴寶”投訴稱，他于2022年3月12日在寺庫(kù)網(wǎng)自營(yíng)代購(gòu)，購(gòu)買男士T恤一件，付款934.65元。等了3年時(shí)間，至今仍未發(fā)貨，寺庫(kù)平臺(tái)一直顯示備貨中，這幾年來(lái)多次與寺庫(kù)客服溝通，申請(qǐng)發(fā)貨或退款，但每次都以正在備貨幫忙催促為理由進(jìn)行搪塞，期間多次提出無(wú)貨就退款，客服都以正在辦理中、需要審核、時(shí)間無(wú)法確定為借口推委，至今要求發(fā)貨和退款都無(wú)果。
【案例四】用戶投訴“寺庫(kù)”下單兩年仍未退款
3月12日，上海市的李先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月16日通過(guò)寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買了被告銷售的PIAGET/伯爵【包稅】 ROSE玫瑰系列 18K金玫瑰金鑲鉆鏤空玫瑰優(yōu)雅項(xiàng)鏈 G33U0800，共1件，金額為16300元。付款后發(fā)現(xiàn)不合適，并于當(dāng)日及時(shí)申請(qǐng)退款，且符合退款條件，直到2025年3月12日也未予以退款，要求將購(gòu)物款退還原賬戶。
【案例五】用戶投訴“寺庫(kù)”下單三年仍未退款
3月3日，涵女生向“電訴寶”投訴稱，她于2022年3月3日在寺庫(kù)app購(gòu)買價(jià)值6989元的gucci 老花雙肩包，下單后半年也沒(méi)有發(fā)貨，多次問(wèn)詢無(wú)果，故要求退款，但寺庫(kù)APP一直顯示退款審核中，至今3年未果，要求退款并賠償損失。
11月5日至10日，第八屆“進(jìn)博會(huì)”舉辦，海量全球好物正通過(guò)跨境電商平臺(tái)加速涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在此背景下，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)進(jìn)口消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)”“中國(guó)跨境電商50人論壇”副秘書長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購(gòu)無(wú)憂”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/25jbh/）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的主要進(jìn)口跨境電商平臺(tái)主要包括但不限于：天貓國(guó)際、多多國(guó)際、京東國(guó)際、淘寶全球購(gòu)、55海淘、別樣海外購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、行云集團(tuán)、小紅書、中免日上、識(shí)季、洋碼頭、寺庫(kù)、海淘免稅店、德國(guó)BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
電訴寶呼吁廣大消費(fèi)者積極參與，共同監(jiān)督。如您在進(jìn)口跨境電商平臺(tái)消費(fèi)過(guò)程中遭遇退款問(wèn)題，可向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
