(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日至10日，第八屆“進(jìn)博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內(nèi)市場。本屆進(jìn)博會更加注重發(fā)展賦能，首次設(shè)立“跨境電商優(yōu)選平臺”及“跨境電商服務(wù)區(qū)”，為境外展品精準(zhǔn)對接中國市場提供全新通道。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/25jbh/）
在此背景下，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)進(jìn)口消費(fèi)市場健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
據(jù)國內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年至今進(jìn)口跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排行依次為：識季、洋碼頭、天貓國際、寺庫、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號、考拉海購、中免海南。此前，海帶官網(wǎng)、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海狐海淘、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購也遭遇過類似投訴。
進(jìn)口跨境電商平臺投訴問題現(xiàn)象頻發(fā)，“電訴寶”顯示，在2025年至今全國進(jìn)口跨境電商涉及投訴的焦點(diǎn)問題中，退款問題排在第一位，占比為34.48%。在面對跨境退款訴求時(shí)，部分平臺的客服機(jī)制響應(yīng)不及時(shí)，或是在處理時(shí)需要與海外商家、多個(gè)物流服務(wù)商反復(fù)溝通核實(shí)，導(dǎo)致整個(gè)處理周期被大幅拉長。報(bào)告中多個(gè)案例都提到了客服重復(fù)回復(fù)“正在處理”、長時(shí)間無實(shí)質(zhì)進(jìn)展的情況。
進(jìn)口跨境電商亂象為何屢禁不止，消費(fèi)者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。本次專項(xiàng)行動(dòng)將聚焦于在進(jìn)博會期間及后續(xù)時(shí)段內(nèi)，活躍在進(jìn)口跨境消費(fèi)一線的各大電商平臺。電訴寶將依托其龐大的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)庫與專業(yè)的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，通過一系列“神秘顧客”體驗(yàn)購物、平臺合規(guī)性篩查及典型案例深度剖析等方式，對平臺在商品質(zhì)量、正品保障、物流時(shí)效、售后服務(wù)、信息透明及數(shù)據(jù)安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評估與監(jiān)督。
行動(dòng)旨在“以監(jiān)督促規(guī)范，以調(diào)解促和諧”，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者的“跨境購物車”，讓“買全球”的體驗(yàn)真正實(shí)現(xiàn)“安心”與“無憂”。調(diào)查結(jié)果與洞見報(bào)告將在后續(xù)適時(shí)發(fā)布，為消費(fèi)者提供權(quán)威購物參考，同時(shí)為優(yōu)秀平臺賦能，為行業(yè)發(fā)展樹立標(biāo)桿。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的主要進(jìn)口跨境電商平臺主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團(tuán)、小紅書、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
電訴寶呼吁廣大消費(fèi)者積極參與，共同監(jiān)督。如您在進(jìn)口跨境電商平臺消費(fèi)過程中遭遇退款問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研、律師點(diǎn)評等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
