(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月3日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2025年第三季度投訴分析報(bào)告。
報(bào)告顯示，今年三季度教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量占投訴總量比為7.35%，與去年同期相比增長(zhǎng)3.53%，增幅位居服務(wù)大類(lèi)的第一位。伴隨就業(yè)需求升溫與AI技術(shù)熱潮蔓延，以“輕松賺錢(qián)”為噱頭的繪畫(huà)、AI創(chuàng)作培訓(xùn)市場(chǎng)迅速擴(kuò)張，與此同時(shí)相關(guān)投訴量也呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為培訓(xùn)行業(yè)新的亂象重災(zāi)區(qū)。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）了解到，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題涉及：1、虛假成功案例：經(jīng)營(yíng)者以短視頻、直播等流量密集社交平臺(tái)為載體，以“月入過(guò)萬(wàn)”“靈活就業(yè)”為核心賣(mài)點(diǎn)，強(qiáng)化通過(guò)培訓(xùn)就能輕松賺錢(qián)的觀(guān)念；2、刻意隱瞞退費(fèi)違約金：以“隨時(shí)可退”“不滿(mǎn)意全額退款”等口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)付款，甚至誘導(dǎo)經(jīng)濟(jì)能力較弱的學(xué)生群體開(kāi)通分期付款，直至學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)低于預(yù)期、無(wú)法實(shí)現(xiàn)“賺錢(qián)”目標(biāo)，才察覺(jué)掉入消費(fèi)陷阱，此時(shí)商家則以合同約定為由拒絕全額退款，或收取高額違約金。
四川省消委會(huì)認(rèn)為，一是消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，避免輕信“高薪兼職”等宣傳，理性看待低門(mén)檻高回報(bào)承諾，不盲目受虛假成功案例和鼓勵(lì)式營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)影響。簽約前應(yīng)仔細(xì)審查電子合同中退費(fèi)規(guī)則、違約金比例等關(guān)鍵條款，可要求將“隨時(shí)可退”等口頭承諾寫(xiě)入合同文本，并注意留存宣傳截圖、溝通記錄等證據(jù)。選擇分期付款時(shí)需審慎評(píng)估自身經(jīng)濟(jì)能力，尤其是學(xué)生群體，不應(yīng)輕信“兼職收入能覆蓋分期付款”等不實(shí)承諾。
二是相關(guān)平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任。短視頻、直播等作為培訓(xùn)宣傳的主要渠道，需嚴(yán)格核查入駐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)資質(zhì)等信息，對(duì)“月入過(guò)萬(wàn)”“輕松賺錢(qián)”等涉嫌虛假宣傳的內(nèi)容建立前置審核機(jī)制，及時(shí)清理違規(guī)話(huà)術(shù)，同時(shí)應(yīng)完善投訴響應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者反饋的違規(guī)培訓(xùn)商家，應(yīng)暫停其推廣權(quán)限并協(xié)助維權(quán)；
三是建議監(jiān)管部門(mén)加大對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的巡查與整治力度，重點(diǎn)查處虛假宣傳、合同欺詐等行為，對(duì)多次被投訴的企業(yè)及未盡責(zé)平臺(tái)納入信用黑名單，推動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)回歸以服務(wù)質(zhì)量為核心的健康發(fā)展軌道。
