(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月6日消息，近年來，消費者關(guān)于網(wǎng)約車服務(wù)的投訴和反映增多。為了解掌握網(wǎng)約車服務(wù)現(xiàn)狀，推動行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，共筑滿意消費，廣東省消委會近期組織開展了網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量專項調(diào)查
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對當(dāng)前網(wǎng)約車服務(wù)整體較為滿意，但反映仍存在一些問題，如“一口價”車輛少、呼叫默認勾選、頻繁提示追加高價車以及乘車安全性和舒適度不夠好等。
為推動行業(yè)企業(yè)正視問題，切實提升服務(wù)質(zhì)量，共筑滿意消費，10月28日，廣東省消委會聯(lián)合行業(yè)主管部門召開“網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會”，廣東省城市交通公共協(xié)會及滴滴出行、曹操出行、百度、高德等十二家知名網(wǎng)約車平臺企業(yè)參加了會議。
會上，廣東省消委會通報網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，參會代表對相關(guān)情況進行深入討論，并作積極回應(yīng)。代表們表示，行業(yè)整體來看，對消費者的訴求和權(quán)益保護是高度重視的，為此采取發(fā)布行業(yè)公約、加強標(biāo)準建設(shè)、強化駕駛員監(jiān)督和培訓(xùn)等系列措施，不斷改善提升服務(wù)水準，但受限于行業(yè)快速發(fā)展、市場競爭加劇、從業(yè)人員素質(zhì)參差、末端管理難到達等因素影響，難以避免存在一些問題，不能滿足高質(zhì)量發(fā)展的消費需求。
相關(guān)企業(yè)認為，廣東省消委會開展這次調(diào)查非常有意義，是對行業(yè)的一次針對性“體檢”和“問診”，從需求端反映的問題，更有利于企業(yè)采取有效措施，推動高質(zhì)量發(fā)展。也有企業(yè)表示，從調(diào)查結(jié)果看到自身的不足及與優(yōu)秀企業(yè)的差距，報告為其公司下一步策略調(diào)整提供了很好的參考依據(jù)。
廣東省消委會則從消費者視角，結(jié)合高品質(zhì)消費需要，對行業(yè)企業(yè)提出三點意見建議：一是要從“流量思維”邁向“用戶思維”，主動審視自己的產(chǎn)品設(shè)計和算法規(guī)則，多站在用戶視角對產(chǎn)品作出優(yōu)化。二是要將“底線要求”內(nèi)化為“競爭優(yōu)勢”，守好安全這條生命線，將更多的技術(shù)和資源投入到安全管理上，將安全成為企業(yè)主動塑造的核心競爭力。三是要以“開放姿態(tài)”迎接“品質(zhì)革命”，更主動地披露服務(wù)規(guī)則，傾聽用戶反饋，不斷提升服務(wù)水平，推動行業(yè)從“有”到“優(yōu)”的深刻轉(zhuǎn)變，邁向高質(zhì)量發(fā)展。并要求參會企業(yè)針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題進行自我檢查，采取有效措施，切實提升服務(wù)質(zhì)量，共筑滿意消費。
