(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月30日，國家計算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心發(fā)現(xiàn)70款違法違規(guī)APP。其中，尚德機(jī)構(gòu)APP（版本7.9.1，應(yīng)用寶）因涉及個人信息方面的違法違規(guī)被通報（詳見 # 網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dftby/ ）。作為國內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)此次被通報暴露其在合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰予以點(diǎn)評。
此次通報暴露出其在發(fā)展過程中對用戶隱私保護(hù)的嚴(yán)重忽視。尚德機(jī)構(gòu)在2018年上市時就曾重申"用戶為先"的理念，承諾"將在研發(fā)和教學(xué)方面持續(xù)投入，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品打造極致的體驗(yàn)"。但現(xiàn)實(shí)是，其APP在處理用戶個人信息時，卻未向用戶充分告知信息共享的目的、方式和接收方，更未取得用戶的單獨(dú)同意，這與"用戶為先"的承諾背道而馳。而此次通報如若不整改或者整改不到位，或?qū)⒚媾R下架處理。
值得注意的是，2023年尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)應(yīng)用因未公開收集使用規(guī)則、未明示收集使用個人以及存在安全隱患問題被北京市通管局2次通報。
根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)財報，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度營收同比持續(xù)下滑，期間總跌幅超20%，用戶流失問題貫穿多個季度。雖然一直處于盈利狀態(tài)，但這主要依賴于“節(jié)流”策略（包括裁員、壓縮教研與產(chǎn)品開發(fā)支出）。這種“以利潤換規(guī)模”的策略，雖然穩(wěn)住了財報，卻難免會犧牲教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。
另據(jù)其最新財報，尚德機(jī)構(gòu)特別強(qiáng)調(diào)"銀發(fā)用戶課程完課率高達(dá)80%，多數(shù)課程復(fù)購率超過60%，滿意度超過90%"，這意味著其與老年用戶建立了較為深度的信任關(guān)系。然而，這用戶信任與此次的通報的個人信息違規(guī)形成強(qiáng)烈對比，這不僅違背了誠信原則，更是對用戶信任的透支。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位，最新評級為“不予評級”。其涉及主要用戶投訴問題為退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等。投訴涉及金額占比5000-10000元與10000元以上占比高達(dá)80%，可見單個涉訴金額并不低。除此之外，其他被投訴的職業(yè)教育平臺按投訴量依次為中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、正保會計網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
教育行業(yè)服務(wù)為上，尚德機(jī)構(gòu)APP被通報是對其商業(yè)模式的一次警示。若其持續(xù)以“營銷驅(qū)動”和“技術(shù)包裝”，而忽視了真正的教育本質(zhì)，最終只會走向用戶的持續(xù)流失甚至市場“出清”。
專家介紹：陳禮騰，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師，長期數(shù)字生活服務(wù)（外賣、團(tuán)購、到家服務(wù)等）、在線旅游、移動出行、在線教育、數(shù)字健康等賽道，服務(wù)于滴滴出行、攜程、同程、美團(tuán)等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，每年接受上百次國內(nèi)外主流媒體采訪。（合作聯(lián)系加微信：clt7513，備注單位+職務(wù)+姓名）
