(網(wǎng)經(jīng)社訊) 10月30日，國家計算機病毒應(yīng)急處理中心發(fā)現(xiàn)70款違法違規(guī)APP。其中，尚德機構(gòu)APP因涉及個人信息方面的違法違規(guī)被通報（詳見 # 網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dftby/ ）。作為國內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育機構(gòu)，尚德機構(gòu)此次被通報暴露其在合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | 無痕
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
隱私保護(hù)失守 “用戶為先”承諾淪為空談
10月30日，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，按照《中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、市場監(jiān)管總局關(guān)于開展2025年個人信息保護(hù)系列專項行動的公告》要求，經(jīng)國家計算機病毒應(yīng)急處理中心檢測，70款移動應(yīng)用存在違法違規(guī)收集使用個人信息情況。
其中，《尚德機構(gòu)》（版本7.9.1，應(yīng)用寶）存在個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，未向個人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨同意；App客戶端向第三方提供個人信息，包括通過客戶端嵌入的第三方代碼、插件等方式向第三方提供個人信息，未經(jīng)過用戶同意，未做匿名化處理等問題被通報。
值得注意的是，2023年尚德機構(gòu)相關(guān)應(yīng)用因未公開收集使用規(guī)則、未明示收集使用個人以及存在安全隱患問題被北京市通管局2次通報。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)（北京原馳蠟象教育科技有限公司）是中國一家成立于2003年3月的成人職業(yè)教育在線平臺，提供學(xué)歷提升、職業(yè)技能培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)服務(wù)，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系作為職業(yè)培訓(xùn)模板。
2014年完成向互聯(lián)網(wǎng)教育模式轉(zhuǎn)型，2019年通過教育部備案，該機構(gòu)2018年登陸紐交所成為國內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育機構(gòu) 。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
營收下滑、用戶流失 信任危機顯現(xiàn)
根據(jù)尚德機構(gòu)財報，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度營收同比持續(xù)下滑，從2022年第一季度營收6.13億元跌至2025年第一季度4.87億元，期間總跌幅超20%，2025年第二季度有所回升。此外，尚德機構(gòu)用戶流失問題貫穿多個季度。
此外，毛利率高達(dá)85%以上，2024年毛利為16.73億元，2025年上半年毛利為8.85億元。這表明尚德機構(gòu)的課程產(chǎn)品具有較高的定價權(quán)和較低的邊際成本。然而，其凈利潤卻呈現(xiàn)波動下降趨勢，2024年歸母凈利潤為3.42億元，同比下降46.62%。2025年上半年歸母凈利潤為2.02億元，同比增長僅3.50%。
雖然一直處于盈利狀態(tài)，但這主要依賴于“節(jié)流”策略（包括裁員、壓縮教研與產(chǎn)品開發(fā)支出）。這種“以利潤換規(guī)模”的策略，雖然穩(wěn)住了財報，卻難免會犧牲教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)體驗。這種高毛利與低凈利潤的矛盾，主要源于高昂的營銷費用和退費支出。
另據(jù)其最新財報，尚德機構(gòu)特別強調(diào)"銀發(fā)用戶課程完課率高達(dá)80%，多數(shù)課程復(fù)購率超過60%，滿意度超過90%"，這意味著其與老年用戶建立了較為深度的信任關(guān)系。然而，這用戶信任與此次的通報的個人信息違規(guī)形成強烈對比，這不僅違背了誠信原則，更是對用戶信任的透支。
退款問題 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題頻發(fā)
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機構(gòu)”排名第3位，最新評級為“不予評級”。其涉及主要用戶投訴問題為退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等。投訴涉及金額占比5000-10000元與10000元以上占比高達(dá)80%，可見單個涉訴金額并不低。
其他被投訴的職業(yè)教育平臺按投訴量依次為中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、正保會計網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
除此之外，成人教育還存在其他亂象。一方面，機構(gòu)通過"包過班"、"不過退費"等承諾吸引學(xué)員，但實際通過率遠(yuǎn)低于宣傳；另一方面，機構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員辦理高利率貸款支付學(xué)費，甚至將個人信息共享給第三方金融機構(gòu)。這種商業(yè)模式的扭曲，使得教育機構(gòu)從"知識傳授者"異化為"金融收割者"。
教育行業(yè)服務(wù)為上，尚德機構(gòu)APP被通報是對其商業(yè)模式的一次警示。若其持續(xù)以“營銷驅(qū)動”和“技術(shù)包裝”，而忽視了真正的教育本質(zhì)，最終只會走向用戶的持續(xù)流失甚至市場“出清”。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
