(網(wǎng)經(jīng)社訊)“發(fā)個前臺招聘也要付費？”2025年10月，一家公司的HR在BOSS直聘平臺發(fā)布前臺崗位信息時，意外收到系統(tǒng)提示：“該職位競爭激烈，屬于競招職位，所有BOSS均需付費發(fā)布”。
“前臺”職位需付費發(fā)布（圖來源于九派新聞）
九派財經(jīng)補充道，不僅前臺，甚至招聘洗碗工、服務(wù)員等基礎(chǔ)崗位，也被系統(tǒng)判定為“競招職位”，要求企業(yè)付費才能發(fā)布。
面對質(zhì)疑，九派新聞詢問BOSS直聘客服，客服回應(yīng)稱，這是平臺根據(jù)市場供需關(guān)系自動判定的結(jié)果：如果當(dāng)?shù)匕l(fā)布同類職位的招聘方很多且長期供不應(yīng)求，就會列為競招職位，需付費發(fā)布；反之招聘方少、求職者多則判為普通職位，可免費發(fā)布。
客服進一步解釋稱，競招職位收費后有30天有效期，到期若該職位仍被判為競招，還需續(xù)費發(fā)布。此外，競招職位的付費套餐分為基礎(chǔ)版和暢聊版：基礎(chǔ)版每天可查看20位求職者簡歷、主動溝通10人；暢聊版則每日不限瀏覽簡歷，最多可主動聯(lián)系50人。
簡單來說，職位越熱門、競爭越激烈，企業(yè)就越需要花錢“搶人”。
事實上，這套“競招職位”付費機制并非近期才有的新花樣——據(jù)紅星新聞報道和網(wǎng)友表示，BOSS直聘早在幾年間就逐步建立起針對企業(yè)端的收費模式。不少網(wǎng)友表示深受其害：
截圖自微博平臺
據(jù)悉，Boss直聘平臺的主要收入一直依賴企業(yè)招聘服務(wù)付費：企業(yè)付款后才能發(fā)布職位并與求職者直聊，還可以購買付費增值道具提升招聘效率。求職者一側(cè)則提供免費溝通渠道，僅輔以少量增值服務(wù)收費。
免費吸引求職者，收費鎖定招聘方，這是BOSS直聘的基本商業(yè)邏輯。而此次“前臺付費”事件不過是將這一邏輯推向了極致，也將企業(yè)用戶的積怨引爆在聚光燈下。
Boss們“用不起”：收費爭議與投訴激增
對于廣大中小企業(yè)HR來說，BOSS直聘曾經(jīng)以“免費高效招人”著稱，如今卻變成了一座付費圍城。隨著收費門檻水漲船高，抱怨和投訴也在近年呈井噴之勢。
快消前瞻在新浪旗下黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，截至2025年10月23日，BOSS直聘商家主頁上，共累計5286條投訴。
截圖自黑貓投訴平臺
其中，內(nèi)容大量集中于收費爭議、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、不退退款、亂扣費用、服務(wù)質(zhì)量差等方面。許多用戶直指BOSS直聘存在“收費太猛，企業(yè)快用不起了”。
截圖自黑貓投訴平臺
最令企業(yè)用戶憤怒的莫過于頻繁漲價和收費項目的不透明。不少中小企業(yè)主反映，BOSS直聘早期很多功能免費，如每天可以免費主動溝通幾十位求職者，這也是當(dāng)初吸引他們?nèi)腭v的重要原因。
但如今平臺的免費午餐逐漸消失：每日免費溝通次數(shù)從50次驟降至5次，逼得HR不得不開通年費會員。根據(jù)零態(tài)LT此前報道，某資深HR李云無奈吐槽道：“以前勉強夠用，現(xiàn)在5次打招呼根本不夠，這不擺明了逼人付費嗎？”即使開通了VIP年卡（一年動輒上萬元），企業(yè)也并非暢行無阻——套餐內(nèi)職位發(fā)布權(quán)限被嚴(yán)格分級：例如50個發(fā)布名額中僅含5個“競招職位”額度，其余是普通職位和優(yōu)享職位。平臺對職位是否屬于競招有完全自主的解釋權(quán)，很多崗位原本免費發(fā)布，隔幾天就被系統(tǒng)列為競招職位，一不留神競招名額就耗盡，又得額外掏錢續(xù)購。正如消費者所言：“錢沒少花，招聘效果卻每況愈下”。
Boss直聘會員權(quán)益（圖源于零態(tài)LT）
在黑貓投訴上，大量用戶直言自己的BOSS直聘使用體驗：“流量少，效果差”“退款訴求被拒”“收費與服務(wù)不符”“價格貴得離譜”……
其中一位網(wǎng)友描述，平臺銷售人員不斷更換輪番來電推銷，誘導(dǎo)其公司充值了年費會員（近8000元）稱可“推流量”。可實際上只推廣了一個月，之后推薦的簡歷大量重復(fù)，有的候選人早已找到工作卻還被推來。“白燒錢”的感覺令他大呼上當(dāng)。
還有消費者表示自己花了12000元的賬號權(quán)益，卻將近三個月了也沒招到人，認(rèn)為宣傳效果與實際效果差距過大，該用戶想要求退費，boss方卻說違約要求支付30%違約金。
另一位用戶則投訴自己花435元購買了一張“曝光刷新卡”道具，但僅使用一天后發(fā)現(xiàn)招聘信息有筆誤需要修改。一點擊編輯卻提示必須關(guān)閉職位才能改，而一旦關(guān)閉職位道具立刻作廢且不予補償。為了避免誤導(dǎo)求職者，他只好忍痛關(guān)閉崗位，白白損失了幾百塊錢。
類似對平臺霸王條款和隱性扣費的控訴，在投訴帖中比比皆是。
招聘亂象頻發(fā)：安全與合規(guī)之痛
企業(yè)端怨聲載道，求職者端同樣問題多多。
作為一個連接數(shù)千萬用戶的招聘平臺，BOSS直聘近年多次陷入求職安全和內(nèi)容合規(guī)爭議。從早年的李文星事件開始，平臺的審核機制就飽受拷問。2017年，應(yīng)屆生李文星通過BOSS直聘投遞職位，不料誤入傳銷組織最終不幸身亡，此案曾震動社會、促使監(jiān)管部門約談求職平臺。
中間者為李文星（圖源于南都周刊）
此后平臺聲稱加強了風(fēng)控，但類似陷阱依然此起彼伏：2020年，媒體曝光BOSS直聘上有不法公司打著招聘助理的幌子，要求應(yīng)聘者提供色情服務(wù)；2022年，廣州一企業(yè)在平臺招聘“VIP秘書”，暗示需陪老板睡覺，公然發(fā)布色情招聘信息；2024年末，陜西西安一名女性通過BOSS直聘應(yīng)聘經(jīng)理助理，入職第一天竟被要求“陪睡處對象”，引發(fā)公眾嘩然。
圖片來源于齊魯壹點
每當(dāng)此類丑聞曝光，BOSS直聘方面多以封禁涉事賬號、配合調(diào)查回應(yīng)，并不遺余力強調(diào)“零容忍”態(tài)度。例如2022年平臺號稱啟動打擊招聘性騷擾專項行動，代號“滅蟑”，宣稱要“不遺余力地打擊招聘環(huán)境中的害群之馬”。然而，事實證明單靠事后封禁難以杜絕類似亂象的滋生。
即便是日常的求職溝通，平臺監(jiān)管也頻頻失守?！巴饷残呷琛笔录褪且焕?。2025年5月，深圳的陳女士在BOSS直聘投遞某財務(wù)公司文員崗位時，竟收到對方回復(fù)：“不行，太丑了”，言辭粗鄙。涉事公司負(fù)責(zé)人事后對媒體辯稱是下屬所為、讓大家“不要當(dāng)回事”，引起更大爭議。BOSS直聘官方兩天后回應(yīng)稱已對該招聘賬號采取限制措施，并要求招聘方學(xué)習(xí)平臺文明公約。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
無獨有偶，2025年7月網(wǎng)絡(luò)上瘋傳一張所謂求職者“王怡香”的簡歷截圖，內(nèi)容露骨地暗示其與前領(lǐng)導(dǎo)有不正當(dāng)關(guān)系，并在與招聘方對話中公然“開黃腔”。此事迅速登上微博熱搜，起初公眾嘩然以為平臺審核形同虛設(shè)，又出現(xiàn)涉黃招募新套路。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
最終警方調(diào)查還原真相：該賬號使用者是一名男性，為尋求刺激盜用他人信息冒充女性并編造低俗情節(jié)，目前已被刑拘。雖然虛驚一場，但這一鬧劇給BOSS直聘品牌形象蒙上陰影。有輿論指出，近年BOSS直聘平臺上低俗信息和安全隱患頻現(xiàn)，暴露出信息審核和內(nèi)容監(jiān)管方面的失職。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
求職招聘是低頻且高信任需求的領(lǐng)域，一旦平臺公信力受損，用戶轉(zhuǎn)投其他渠道的成本并不高?？梢哉f，合規(guī)問題不僅影響用戶信任度，更為BOSS直聘的未來發(fā)展埋下巨大不確定性。
從免費午餐到付費圍城：定價邏輯大起底
回顧BOSS直聘的發(fā)展軌跡，它最初正是憑借“免費+直聊”的模式迅速崛起，卻又在商業(yè)化壓力下走向了“收割用戶”的路徑。2014年上線之初，BOSS直聘打出“找工作跟老板談”的口號，在樓宇電梯和地鐵廣告中高頻露出，吸引了大批互聯(lián)網(wǎng)求職者和中小企業(yè)HR。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
彼時行業(yè)巨頭智聯(lián)招聘、前程無憂等服務(wù)偏重白領(lǐng)和大企業(yè)，而中小微企業(yè)和藍(lán)領(lǐng)求職市場相對被忽視。BOSS直聘敏銳地以低價甚至免費策略切入這些“邊緣市場”，以燒錢營銷+補貼的互聯(lián)網(wǎng)打法換取用戶習(xí)慣養(yǎng)成。企業(yè)用戶注冊后，打招呼、看簡歷等核心功能起初大多免費開放，讓中小企業(yè)真切體驗了一把“低成本、高效率”的招聘。短短一年內(nèi)，BOSS直聘用戶規(guī)模突破100萬。
然而，這種慷慨并非長久之計。在積累大量忠實用戶后，平臺開始逐步收緊免費權(quán)限。尤其是2021年6月赴美上市后，BOSS直聘被曝出大幅縮減企業(yè)用戶免費功能，中小企業(yè)被迫購買各種付費套餐，但實際招聘的ROI（投入產(chǎn)出比）卻未明顯提升。許多老用戶憤而出走，有業(yè)內(nèi)人士直言BOSS直聘進入了“用戶收割階段”。
更糟糕的是，由于赴美上市后不久即遭網(wǎng)絡(luò)安全審查，2021年7月起B(yǎng)OSS直聘被監(jiān)管要求暫停國內(nèi)新用戶注冊。在無法新增新客的情況下，公司把經(jīng)營重心放在深挖既有用戶價值上：錨定老用戶，通過調(diào)整算法、劃分權(quán)益等方式“殺熟”式收費，提高老用戶ARPU（單用戶收入）。據(jù)統(tǒng)計，2021年其全年付費企業(yè)客戶數(shù)從上一年的220萬增至400萬，增幅81.8%，幾乎全部靠存量用戶轉(zhuǎn)化。換言之，老用戶在免費期嘗到甜頭，轉(zhuǎn)眼就被繞進了付費的圈子。
BOSS直聘的收費名目也隨之日益繁復(fù)：從“直豆”（站內(nèi)虛擬幣）到“牛人直通卡”、“簡歷刷新”、“競價排名”、“優(yōu)享套餐”，凡是能提高招聘效果的服務(wù)都被拆解出來明碼標(biāo)價。許多HR抱怨，平臺有時會通過調(diào)整算法故意降低未付費職位的曝光量，倒逼企業(yè)購買增值服務(wù)，屬于典型的“誘導(dǎo)消費”。再加上前文提及的競招職位動態(tài)調(diào)價機制，以及對違規(guī)判定和賬戶封禁的不透明規(guī)則，不少用戶認(rèn)為平臺制定了一系列對己方有利的霸王條款。
截圖自小紅書平臺
對于BOSS直聘而言，這些爭議的背后實際上都是商業(yè)利益與用戶權(quán)益的沖突。平臺需要營收和利潤的高速增長，收費策略難免以犧牲部分用戶體驗為代價；而求職者和招聘者作為平臺雙邊用戶，也期待更公平透明的規(guī)則。如何在兩者間取得平衡，考驗著BOSS直聘管理層的智慧與誠意。
高增長的另一面：業(yè)績亮眼難掩隱憂
盡管用戶吐槽不斷，BOSS直聘的業(yè)績數(shù)據(jù)卻依然亮眼，一邊是居高不下的投訴量，一邊是確是高速增長的營收利潤。
根據(jù)公司財報，過去幾年BOSS直聘保持了行業(yè)少有的高增長：2021年營收42.59億元，同比增長119%；2022年營收估計約45億元左右，實現(xiàn)扭虧為盈，凈利潤1.07億元。2023年更是營收59.52億元，同比增長31.9%，凈利潤猛增至10.99億元，同比大漲924.97%。
截圖自同花順
可以說，僅兩年時間公司就完成了從虧損到盈利再到利潤暴漲的跨越。2024年上半年，這一勢頭延續(xù)：第二季度營收達21.02億元，同比增9.7%；凈利潤7.1億元，同比大增。
根據(jù)BT財經(jīng)報道，超高的盈利能力也使BOSS直聘被冠以“毛利率堪比茅臺”的戲稱。2023年前三季度公司銷售毛利率達到83.26%，凈利率20.3%，已經(jīng)接近部分奢侈品和白酒企業(yè)的水準(zhǔn)。作為對比，老牌獵聘網(wǎng)毛利率最高只有78%，2023年BOSS直聘毛利率高出其近8個百分點。
然而值得注意的是，根據(jù)最新財報數(shù)據(jù)，BOSS直聘2025年第二季度收入中，有99%來自于企業(yè)端。這一比例自2021年公司上市有財報可追溯起就維持至今，面向C端求職者的增值服務(wù)收入占比長期不足1%。
圖片來源于新浪財經(jīng)
這一方面說明其堅守“不向找工作的人收費”初衷，但也意味著公司對企業(yè)需求的依賴度極高。一旦宏觀經(jīng)濟下行、企業(yè)縮減招聘預(yù)算，B端收入將直線受沖擊，而公司缺乏其他收入支柱來對沖風(fēng)險。最近兩年，前程無憂、智聯(lián)招聘先后從美股私有化退市，BOSS直聘一家獨大的格局初顯。在享受市場紅利的同時，獨食者也要承擔(dān)更大的政策與口碑風(fēng)險。
根據(jù)2025年上半年公告，BOSS直聘的平均月活躍用戶達到了6060萬，比2024年同期的5060萬，增長了19.8%。期內(nèi)，其平均日活躍用戶/月活躍用戶，達到25%。
在這半年里，BOSS直聘的收入為40.257億元，同比增長11.2%；該增加主要是受付費企業(yè)客戶增長所推動。
截圖自Boss直聘2025年半年報
其中，對企業(yè)客戶的在線招聘服務(wù)收入為39.79億元，同比增加11.2%；其他服務(wù)（主要包括向求職者提供的付費增值服務(wù)）收入為4670萬元，同比增長6.9%。
截至2025年6月30日止的十二個月內(nèi)，BOSS直聘付費企業(yè)客戶數(shù)為650萬，同比上漲10.2%。
BOSS直聘在財報里聲稱，它不僅進一步鞏固了市場地位，更通過藍(lán)領(lǐng)用戶、低線級城市及中小企業(yè)客戶占比的提升，驗證了平臺向多元化用戶群體滲透的戰(zhàn)略成效，和持續(xù)的增長空間。
根據(jù)企業(yè)貢獻的收入，BOSS直聘將企業(yè)客戶分成：KA客戶（5萬元及以上）、中型客戶（5000元~5萬元之間）、小型客戶（5000元以下）三個種類。據(jù)統(tǒng)計，上半年該公司小型客戶收入，占總收入的74.8%。也就是說，Boss直聘主要還是靠廣大的中小型客戶“走量”。
截圖自Boss直聘2025年半年報
然而值得注意的是，中小客戶流失風(fēng)險不容忽視，隨著近年收費提高、效果下降，不少小企業(yè)主正用腳投票。黑貓投訴上大量反饋表明，一些老用戶因為感覺“性價比越來越低”而放棄續(xù)費。
這表明部分中小企業(yè)可能已縮減在平臺的投入。一旦大量中小客戶逃離，平臺的收入增速將受限甚至下滑，并進一步削弱其盈利能力和市場競爭力。如何讓小微企業(yè)用戶繼續(xù)覺得“用得起、有效果”，將決定BOSS直聘能走多遠(yuǎn)。
藍(lán)領(lǐng)突圍，出路何在？
據(jù)悉，藍(lán)領(lǐng)市場是求職需求最為旺盛的市場。灼識咨詢的報告顯示，城鎮(zhèn)化帶來的結(jié)構(gòu)性變化，為藍(lán)領(lǐng)線上招聘創(chuàng)造了更多增長機會，預(yù)計2026年中國藍(lán)領(lǐng)線上招聘的市場規(guī)模將達到1524億元，復(fù)合年增長率達36.3%。
面對白領(lǐng)招聘市場的日趨飽和，BOSS直聘近年將增長重心轉(zhuǎn)向了藍(lán)領(lǐng)人群和低線城市。
這一戰(zhàn)略初見成效：根據(jù)Boss直聘數(shù)據(jù)，2021年至2024年，平臺完善的藍(lán)領(lǐng)用戶數(shù)從2850萬增至7370萬，占總用戶比例由29%提升到34.8%。2025年第一季度，新注冊用戶中藍(lán)領(lǐng)群體占比超過45%，帶動藍(lán)領(lǐng)相關(guān)收入占比提升至39%以上。同時，三線及以下城市貢獻收入同比提高至23%，小微企業(yè)貢獻收入占比創(chuàng)同期新高。
這些數(shù)字說明，BOSS直聘成功打開了過去傳統(tǒng)招聘平臺未能深耕的增量市場。
但藍(lán)領(lǐng)市場也暗藏挑戰(zhàn)：許多基層勞動力求職渠道更偏好熟人介紹、勞務(wù)中介或線下市場，對線上平臺尤其文字類招聘信息的信任度相對不足。如何提高這部分用戶的信任和留存，并在良莠不齊的藍(lán)領(lǐng)職位中做好審核把關(guān)，都是平臺需要直面的課題。否則，一旦因為幾起安全事故或欺詐事件在藍(lán)領(lǐng)圈子里傳開，可能對拓展造成嚴(yán)重阻礙。
從“直接跟老板談”到如今飽受爭議，BOSS直聘走過了在線招聘江湖中極速擴張又備受質(zhì)疑的起伏。無論是招聘的“Boss”還是求職的“牛人”，對它可謂愛恨交織：一方面感謝它提升了求職效率、觸達了過去難以企及的機會，另一方面又深惡其日益強勢的收費策略和頻發(fā)的亂象。
高增長與高投訴并存，規(guī)模優(yōu)勢與信任危機共生，或許正是當(dāng)前BOSS直聘最真實的寫照。展望未來，在資本市場和政策環(huán)境的雙重壓力下，這家行業(yè)領(lǐng)頭羊唯有正視用戶訴求，平衡好自身利益與用戶體驗，才能走出信任陰霾，迎來更穩(wěn)健的發(fā)展。
招聘行業(yè)最終拼的不是一時的流量和利潤，而是長久的口碑和信任。對于BOSS直聘而言，要贏得這場持久戰(zhàn)，聽見用戶的聲音，比什么都重要。
