(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月30日消息，為應(yīng)對2025年“11.11”大促期間預(yù)計出現(xiàn)的交易洪峰與服務(wù)壓力，東南亞電商平臺Lazada宣布推出五項人工智能輔助工具。這些AI工具將重點應(yīng)用于購物推薦、退款處理及客戶服務(wù)交互等核心環(huán)節(jié)，旨在通過技術(shù)手段提升大促期間的平臺服務(wù)效率與用戶體驗。
網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，此項舉措是Lazada持續(xù)強化其平臺技術(shù)驅(qū)動戰(zhàn)略的組成部分。平臺計劃通過自動化和智能化服務(wù)來縮短用戶請求的響應(yīng)時間，并高效處理激增的退換貨事務(wù)，從而幫助賣家和平臺共同優(yōu)化大促期間的運營流程。
Lazada在電商AI應(yīng)用領(lǐng)域已有實踐基礎(chǔ)。例如，其此前推出的AI購物助手Lazzie在過往的大促中顯示出提升轉(zhuǎn)化率的潛力，通過精準推薦，消費者購買轉(zhuǎn)化率可比平臺平均水平高出顯著幅度。此外，智能客服機器人等工具也已幫助部分賣家提升了訂單轉(zhuǎn)化率和客服效率。
在東南亞市場，人工智能技術(shù)正日益深入地應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域。研究顯示，到2030年，AI有望為該地區(qū)的電子商務(wù)帶來可觀的市場增量。然而，目前商家端的AI應(yīng)用率仍有較大提升空間，平臺提供的AI工具旨在幫助商家應(yīng)對運營挑戰(zhàn)并捕捉增長機會。
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