(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年10月28日，國家郵政局就中通快遞股份有限公司存在的多項經(jīng)營問題實施了行政約談。此次約談明確指出，中通快遞在日常運營中表現(xiàn)出行為不規(guī)范、隨意調(diào)整運營規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量不佳以及快遞員合法權(quán)益保障措施落實不到位等問題。對此，監(jiān)管機構(gòu)要求中通快遞嚴(yán)格履行其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理的主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，完善合規(guī)經(jīng)營體系，并切實保障快遞員的合法權(quán)利，以維護公平的市場競爭環(huán)境。中通快遞方面回應(yīng)稱，將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進行全面排查與整改。
深層次問題與行業(yè)背景
網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺（LT.100EC.CN）獲悉，此次約談?wù)凵涑隹爝f行業(yè)在高速擴張中面臨的共性挑戰(zhàn)。例如，2025年7月南寧市12345熱線數(shù)據(jù)顯示，物流快遞類投訴環(huán)比增長36.51%，其中貨物破損丟失、配送延遲、末端服務(wù)不規(guī)范等問題突出，中通快遞在部分網(wǎng)點的運營異常正是典型縮影。而同年2月，廈門海滄區(qū)中通網(wǎng)點因管理問題導(dǎo)致快遞積壓，進一步暴露了末端網(wǎng)點穩(wěn)定性不足、從業(yè)人員權(quán)益保障欠缺等結(jié)構(gòu)性矛盾。
整改方向與行業(yè)影響
國家郵政局在約談中強調(diào)，中通需強化合規(guī)體系建設(shè)，尤其要規(guī)范運營規(guī)則調(diào)整流程，杜絕隨意性。值得注意的是，這并非中通首次因合規(guī)問題被約談——2016年其就因未按規(guī)定報送安全數(shù)據(jù)被警示，可見老問題亟待根治。中通快遞此次承諾通過“全面排查、全面整改、全網(wǎng)落實”回應(yīng)監(jiān)管，其后續(xù)措施能否有效改善服務(wù)質(zhì)量、保障員工權(quán)益，將成為行業(yè)關(guān)注的焦點。
