(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，甘肅一美團外賣騎手深夜送藥無人接聽，怕顧客有危險返回藥店查藥效，話題迅速登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)悉，美團已為該名騎手發(fā)放“好人好事”專項獎金，還送上了一份專屬騎手暖心冬季大禮包。美團買藥也追加獎勵，再提供1000元現(xiàn)金，并宣布推出面向騎手的“守護健康獎”，以表彰在藥品配送過程中履行社會責(zé)任的騎手。
騎手自發(fā)行為獲贊，平臺關(guān)注藥品配送特殊性
據(jù)了解，這起事件發(fā)生在一名騎手配送藥品的過程中。因擔(dān)心顧客狀態(tài)，該騎手在電話無人接聽后，并未選擇直接結(jié)束配送，而是返回藥店，確認藥品及使用注意事項。顧客在得知此事后，通過平臺留言表達感謝，稱“這份多做一步的負責(zé)，讓人很安心”。
這樣的暖心舉動并非孤例。深夜藥品配送中，騎手聯(lián)系不上顧客，主動返店確認是否為急救藥；在送藥途中順手幫家長買瓶飲料，緩解孩子服藥困難；遇到哮喘藥訂單時，第一時間加急送達……這些看似微小的舉動，背后都是騎手在特殊訂單面前的細心與擔(dān)當(dāng)。
美團買藥相關(guān)負責(zé)人表示，藥品配送相較普通外賣具有更高的時效與安全要求，騎手不僅承擔(dān)配送任務(wù)，也在一定程度上參與到健康服務(wù)鏈條之中。“這起事件讓我們看到了騎手在面對藥品類訂單時的責(zé)任感與職業(yè)素養(yǎng)?！痹撠撠?zé)人稱。
據(jù)介紹，美團買藥平臺上的藥品訂單近年來持續(xù)增長，夜間和緊急用藥場景成為主要增長點。伴隨需求上升，平臺也在不斷強化藥品配送培訓(xùn)，包括藥品交付規(guī)范、隱私保護、藥店溝通等環(huán)節(jié)。
推出“守護健康獎”，表彰善舉并完善激勵機制
在此背景下，美團買藥宣布正式設(shè)立“守護健康獎”，將作為對在配送藥品、醫(yī)療器械過程中的騎手"好人好事"的專項激勵，用于表彰在藥品配送中助人為樂、展現(xiàn)出極強責(zé)任心的騎手。
美團方面介紹，“守護健康獎”將聚焦藥品、醫(yī)療器械等特殊品類的配送場景，平臺將結(jié)合用戶反饋和線索搜集，獎勵那些在緊急或風(fēng)險場景中采取合理行動、主動核實藥品信息確保用戶安全等騎手行為，配合現(xiàn)金、代金券等激勵內(nèi)容，通過騎手App公示獲獎案例，以鼓勵更多騎手在藥品配送中的自發(fā)善行。
業(yè)內(nèi)人士認為，此舉不僅體現(xiàn)了平臺對騎手善意行為的肯定，也反映出隨著線上購藥、即時配送的普及，藥品安全的“最后一公里”正成為行業(yè)關(guān)注重點。平臺對騎手的正向激勵，有助于形成更加穩(wěn)健和可信賴的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
美團買藥表示，未來將繼續(xù)完善藥品配送規(guī)范，與藥店、藥師及監(jiān)管部門共同推進安全、合規(guī)、可追溯的藥品即時配送體系。“每一次送藥，都是一次與健康相關(guān)的托付。我們希望通過激勵機制，支持騎手在守護用戶健康的路上安心前行?！?/p>
▲騎手和顧客溝通 圖源：社交平臺截圖
▲美團為騎手送上獎勵 圖源：社交平臺截圖
