(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年雙11期間，淘寶閃購(gòu)連續(xù)推出多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)措施，包括針對(duì)“爆火好店”頻道的“加速配送”功能以及“超時(shí)20分鐘免單”保障機(jī)制，旨在進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
服務(wù)升級(jí)細(xì)節(jié)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，“加速配送”服務(wù)于10月24日正式上線，適用于“爆火好店”頻道內(nèi)非商家自配送訂單。通過(guò)智能算法調(diào)度和專人直送等優(yōu)化措施，訂單平均配送時(shí)間可縮短約3分鐘。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)“超時(shí)免單”規(guī)則進(jìn)行了細(xì)化：訂單超時(shí)5-9分鐘賠付實(shí)付金額20%的紅包，超時(shí)10-19分鐘賠付50%，超時(shí)20分鐘及以上可獲全額賠付（最高100元）。
用戶權(quán)益與活動(dòng)規(guī)模
雙11期間，淘寶閃購(gòu)為88VIP用戶提供每日最多4個(gè)5折紅包、折上95折等專屬福利，并面向所有用戶發(fā)放超1000萬(wàn)份免單紅包。數(shù)據(jù)顯示，10月20日雙11正式啟動(dòng)當(dāng)晚，平臺(tái)餐飲品牌成交額較閃購(gòu)上線初期增長(zhǎng)超100%，覆蓋城市達(dá)270個(gè)，夜宵訂單量同比增幅逾200%。
業(yè)務(wù)背景與行業(yè)影響
淘寶閃購(gòu)于2025年5月全量上線后快速增長(zhǎng)，日訂單量從5月的4000萬(wàn)單攀升至8月的1.2億單峰值，月度交易用戶規(guī)模達(dá)3億。其即時(shí)零售模式首次融入雙11大促，通過(guò)“遠(yuǎn)近場(chǎng)融合”策略（遠(yuǎn)場(chǎng)電商提供“多好省”選擇，閃購(gòu)提供“極致快”履約），推動(dòng)消費(fèi)行為從計(jì)劃性向“即時(shí)滿足”轉(zhuǎn)變。此次服務(wù)升級(jí)反映了平臺(tái)對(duì)即時(shí)物流效率與用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，也為行業(yè)提供了“技術(shù)+履約+補(bǔ)貼”的創(chuàng)新范式。
