(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年雙11期間，淘寶閃購連續(xù)推出多項服務(wù)升級措施，包括針對“爆火好店”頻道的“加速配送”功能以及“超時20分鐘免單”保障機制，旨在進一步提升用戶體驗。
服務(wù)升級細(xì)節(jié)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，“加速配送”服務(wù)于10月24日正式上線，適用于“爆火好店”頻道內(nèi)非商家自配送訂單。通過智能算法調(diào)度和專人直送等優(yōu)化措施，訂單平均配送時間可縮短約3分鐘。同時，平臺對“超時免單”規(guī)則進行了細(xì)化：訂單超時5-9分鐘賠付實付金額20%的紅包，超時10-19分鐘賠付50%，超時20分鐘及以上可獲全額賠付（最高100元）。
用戶權(quán)益與活動規(guī)模
雙11期間，淘寶閃購為88VIP用戶提供每日最多4個5折紅包、折上95折等專屬福利，并面向所有用戶發(fā)放超1000萬份免單紅包。數(shù)據(jù)顯示，10月20日雙11正式啟動當(dāng)晚，平臺餐飲品牌成交額較閃購上線初期增長超100%，覆蓋城市達(dá)270個，夜宵訂單量同比增幅逾200%。
業(yè)務(wù)背景與行業(yè)影響
淘寶閃購于2025年5月全量上線后快速增長，日訂單量從5月的4000萬單攀升至8月的1.2億單峰值，月度交易用戶規(guī)模達(dá)3億。其即時零售模式首次融入雙11大促，通過“遠(yuǎn)近場融合”策略（遠(yuǎn)場電商提供“多好省”選擇，閃購提供“極致快”履約），推動消費行為從計劃性向“即時滿足”轉(zhuǎn)變。此次服務(wù)升級反映了平臺對即時物流效率與用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化，也為行業(yè)提供了“技術(shù)+履約+補貼”的創(chuàng)新范式。
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