(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月24日，網(wǎng)經(jīng)社（www.99poke.cn）發(fā)布《2025年Q1-Q3金融科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年Q1-Q3受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2025年Q1-Q3受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，依次為：分期樂、支付寶、京東金融、財付通、拍拍貸、來分期、馬上金融、聯(lián)通支付、你我貸、云閃付、隨行付、桔子分期、時光分期、玖富萬卡、易寶支付、攜程金融。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q1-Q3全國金融科技用戶投訴問題類型主要包括信息泄露（33.04%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（18.75%）、退款問題（8.04%）、霸王條款（6.25%）、惡意罰款（2.68%）、訂單問題（2.68%）、售后服務(wù)（1.79%）、客服問題（1.79%）、高額退票費（1.79%）、發(fā)貨問題（0.89%）、網(wǎng)絡(luò)售假（0.89%）。
熱門投訴省份上，廣東?。?.82%）、河南?。?.82%）、四川省（8.04%）、北京市（7.14%）位列前四，其余分別為安徽省、湖北省、江西省、貴州省、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、河北省、浙江省、山東省、山西省、湖南省、福建省、陜西省、上海市、遼寧省、重慶市、吉林省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、海南省、黑龍江省。
此外，在金融科技投訴金額分布比例為：10000元以上（41.07%）、5000-10000元（14.29%）、1000-5000元（10.71%）、、0-100元（5.36%）、100-500元（2.68%）、500-1000元（1.79%）、0-5萬元（0.89%）。
【案例一】用戶投訴“分期樂”未經(jīng)本人聯(lián)系擅自代償 客服消極處理協(xié)商訴求
9月4日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，其在分期樂APP的貸款因骨折停工三個月導(dǎo)致逾期無法償還，雖已聯(lián)系客服辦理停催手續(xù)，但在停催期間卻收到了代償短信，整個過程中平臺未有任何形式的主動聯(lián)系。
用戶指出，此次代償流程缺乏合規(guī)性，要求分期樂提供明確的代償合同依據(jù)、代償方詳細信息以及代償金額的具體計算方式，并對未提前溝通即進行代償?shù)牟僮骱戏ㄐ蕴岢鲑|(zhì)疑。用戶多次聯(lián)系客服尋求解釋，但客服回應(yīng)消極，雖承諾轉(zhuǎn)接處理卻長時間無人應(yīng)答；用戶也曾嘗試聯(lián)系出資方協(xié)商還款方案，出資方表示會督促處理，但分期樂方面仍告知無協(xié)商政策。
用戶強調(diào)，盡管目前因特殊情況還款困難，但還款意愿強烈，希望分期樂能與出資方協(xié)調(diào)，制定可行的個性化還款方案。
【案例二】用戶投訴“拍拍貸”違規(guī)誘導(dǎo)學(xué)生跨平臺借貸 暴力催收致失業(yè)
5月1日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，其在校學(xué)生期間曾通過分期樂借款，在無力還款時被該平臺引導(dǎo)至拍拍貸進行跨平臺借貸，導(dǎo)致陷入“以貸養(yǎng)貸”的債務(wù)困境。
用戶指出，拍拍貸存在違規(guī)向?qū)W生放貸的行為，且在催收過程中未經(jīng)本人同意泄露個人信息至第三方，并遭受頻繁電話騷擾甚至波及工作單位，最終導(dǎo)致失業(yè)。用戶強調(diào)，拍拍貸的暴力催收手段涉嫌違反《刑法》第293條關(guān)于催收非法債務(wù)罪的規(guī)定及《民法典》第1032條對隱私權(quán)的保護，其核心訴求包括立即停止對本人及工作單位的騷擾行為、要求拍拍貸出具完整的借款合同與費用明細以供法律審查，并保留追究分期樂、拍拍貸及第三方催收機構(gòu)法律責任的權(quán)利。
目前投訴已移交處理，但拍拍貸尚未就此事作出回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“玖富萬卡”實施暴力催收 頻繁騷擾家人單位侵犯隱私
6月14日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，玖富萬卡平臺催收人員在其仍可正常聯(lián)系的情況下，每日通過多個電話號碼對用戶家人及工作單位進行數(shù)十次騷擾，并采取爆通訊錄、恐嚇威脅等不當手段。
用戶明確指出“拍拍貸”涉及違規(guī)催收，同時指控平臺對其銀行卡使用掛失等操作導(dǎo)致名下卡片全部異常，嚴重侵害個人隱私權(quán)與正常生活工作秩序。
用戶提出兩項核心訴求：要求平臺立即屏蔽除本人外的所有聯(lián)系人信息并停止一切騷擾行為，同時在減少催收頻率的基礎(chǔ)上承諾盡力還款。目前該投訴已移交處理，但玖富萬卡平臺尚未就此事作出正式回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴支付寶風控機制誤判夫妻正常轉(zhuǎn)賬 賬戶功能受限維權(quán)無果
7月27日，有用戶向“電訴寶”投訴反映支付寶平臺因其夫妻間正常資金往來而無故限制賬戶支付功能。
用戶稱，于7月22日左右發(fā)現(xiàn)支付寶無法正常消費，平臺提示其在6月30日收到妻子的一筆轉(zhuǎn)賬存在風險，導(dǎo)致賬戶被風控。系統(tǒng)要求用戶提供該筆轉(zhuǎn)賬的詳細證據(jù)，但用戶表示這僅是日常夫妻間的資金周轉(zhuǎn)，并無聊天記錄等傳統(tǒng)憑證。盡管用戶已按要求上傳結(jié)婚證等證明材料，并多次聯(lián)系支付寶客服，但截至投訴時未收到任何實質(zhì)性回復(fù)或處理方案，賬戶內(nèi)資金仍被凍結(jié)無法使用。支付寶客服通常建議用戶通過APP提交材料并等待審核，但本次投訴中用戶指出客服跟進滯后，導(dǎo)致問題遲遲未解。
目前該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，平臺處理結(jié)果有待進一步關(guān)注。
【案例五】用戶投訴“來分期”泄露個人信息實施恐嚇催收 催收方態(tài)度惡劣拒協(xié)商
8月8日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，反映“來分期”平臺涉嫌泄露個人隱私并實施恐嚇式催收。
用戶表示，當天下午收到陌生號碼發(fā)來的恐嚇威脅短信，對方清楚掌握其工作單位信息，并威脅要將欠款情況告知同事領(lǐng)導(dǎo)。用戶主動聯(lián)系短信中指定的號碼后，對方確認是“來分期”的催收人員，但在溝通中態(tài)度極其惡劣，不僅多次進行言語侮辱和嘲笑，還頻繁掛斷電話。當用戶提出分期還款方案時，催收人員以金額過少為由直接拒絕，并在用戶警告將報警處理時表現(xiàn)出有恃無恐的態(tài)度。用戶指出，該平臺催收行為已嚴重違反相關(guān)法律法規(guī)，涉嫌侵犯公民個人信息，且催收方對法律責任毫無顧忌。
該投訴目前狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理進展有待進一步關(guān)注。
【案例六】用戶投訴“易寶閣”交易存異常二次充值 平臺功能缺失加劇維權(quán)難
6月29日，有用戶向“電訴寶”發(fā)起投訴，反映在“易寶閣”平臺購買游戲商品時遭遇消費糾紛。
用戶稱，在交易過程中出現(xiàn)異常的二次充值問題，商家要求其必須額外充值900元才肯發(fā)貨，此舉嚴重違背正常交易邏輯。用戶還指出，該平臺頁面存在明顯功能缺陷，未設(shè)置客服舉報按鈕與退款選項，導(dǎo)致其無法通過常規(guī)渠道維護自身權(quán)益，在與商家溝通時對方態(tài)度亦極為惡劣。用戶根據(jù)現(xiàn)有情況高度懷疑此次交易存在詐騙嫌疑，其財產(chǎn)權(quán)益已受到侵害，故要求相關(guān)方介入調(diào)查并協(xié)助實現(xiàn)退款。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者應(yīng)真實、全面提供商品或服務(wù)的信息，未提前說明額外充值要求，可能侵犯消費者的知情權(quán)。目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進一步關(guān)注。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
