(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月24日，網(wǎng)經(jīng)社（www.99poke.cn）發(fā)布《2025年Q1-Q3跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年Q1-Q3受理的全國(guó)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2025年Q1-Q3受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，依次為：全球速賣通、識(shí)季、洋碼頭、shopee、天貓國(guó)際、寺庫(kù)、中免日上、別樣、temu、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國(guó)際站、Lazada、亞馬遜、海淘免稅店、銘宣海淘、Wish、海淘1號(hào)、考拉海購(gòu)、中免海南。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q1-Q3全國(guó)跨境電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括任意僅退款（19.42%）、退款問(wèn)題（18.7%）、商品質(zhì)量（9.35%）、任意罰款（5.75%）、退換貨難（5.04%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.32%）、扣押保證金（3.6%）、訂單問(wèn)題（3.6%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（3.6%）、凍結(jié)商家資金（2.16%）、售后服務(wù)（2.16%）、惡意罰款（2.16%）、發(fā)貨問(wèn)題（1.44%）、物流問(wèn)題（1.44%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（1.44%）、霸王條款（1.44%）、信息泄露（0.72%）、退店保證金不退還（0.72%）、隨意封店（0.72%）等。
熱門投訴省份上，廣東?。?0.22%）、浙江?。?0.79%）、河南?。?0.07%）、北京市（7.19%）位列前四，其余分別為上海市、四川省、山東省、江西省、湖北省、湖南省、福建省、重慶市、山東省、江蘇省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、天津市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、遼寧省、陜西省、山西省。
此外，在跨境電商投訴金額分布比例為：0-5萬(wàn)元（44.6%）、100-500元（11.51%）、10000元以上（10.07%）、1000-5000元（8.63%）、500-1000元（7.91%）、5000-10000元（5.04%）、0-100元（0.72%）、5-10萬(wàn)元（0.72%）。
【案例一】用戶投訴“洋碼頭”下單后商家不發(fā)貨 平臺(tái)售后不作為拒絕退款
7月31日，江蘇省的胡勝夢(mèng)女士向消費(fèi)投訴平臺(tái)反映稱，洋碼頭國(guó)際股份有限公司旗下“洋碼頭”平臺(tái)存在下單后商家拒不發(fā)貨且平臺(tái)拒絕退款的問(wèn)題。胡女士于2023年11月19日在洋碼頭APP購(gòu)買了一瓶雅詩(shī)蘭黛粉水，訂單號(hào)為79487897228，但買手始終未發(fā)貨。她發(fā)現(xiàn)APP未設(shè)置退款通道，多次聯(lián)系客服均得到自動(dòng)回復(fù)，問(wèn)題遲遲未解決。胡女士表示，平臺(tái)既未督促發(fā)貨也未安排退款，售后處于完全不作為狀態(tài)。她質(zhì)疑洋碼頭是否仍在正常運(yùn)營(yíng)，并指出平臺(tái)目前仍在開展促銷活動(dòng)，但消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)有效渠道維權(quán)。胡女士要求平臺(tái)立即辦理全額退款，并呼吁監(jiān)管部門關(guān)注此類跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的訂單履約風(fēng)險(xiǎn)。
【案例二】用戶投訴“識(shí)季”APP商品質(zhì)量低劣存破損 拒絕退貨退款侵害權(quán)益
9月18日，一位消費(fèi)者向“電訴寶”投訴稱，反映其在識(shí)季APP購(gòu)買的diane von furstenberg連衣裙存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，并在退貨過(guò)程中遭遇平臺(tái)不合理拒絕。
該消費(fèi)者于2025年8月19日在識(shí)季APP購(gòu)買了兩件diane von furstenberg連衣裙，收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物做工粗糙、材質(zhì)低劣，并且存在一處破損。消費(fèi)者隨即聯(lián)系商家要求退貨退款，但商家拒絕了其退款請(qǐng)求。消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，商品處于未使用、吊牌齊全的狀態(tài)，商家不提供退貨渠道的做法嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。此外，消費(fèi)者指出此前雖有一次投訴記錄并顯示“協(xié)商和解成功”，但實(shí)際情況并非如此，商家僅在兩次電話溝通后便未再主動(dòng)聯(lián)系解決問(wèn)題，所謂的“和解成功”與事實(shí)不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“洋碼頭”商家失聯(lián)貨款難追 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)狀況惡化致售后形同虛設(shè)
9月28日，有消費(fèi)者向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月7日在洋碼頭平臺(tái)購(gòu)買保健食品，付款后長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物，登錄平臺(tái)才發(fā)現(xiàn)商家早已停止經(jīng)營(yíng)且商品下架，嘗試聯(lián)系商家未果。消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)后，系統(tǒng)始終未自動(dòng)審核通過(guò)，轉(zhuǎn)而向洋碼頭“洋管家”客服投訴。平臺(tái)客服僅重復(fù)表示“幫忙催促”，未采取實(shí)質(zhì)性解決方案，導(dǎo)致退款流程停滯逾一年。該投訴涉及金額100-500元，投訴類型為“退款問(wèn)題”，目前狀態(tài)顯示“已移交”。洋碼頭平臺(tái)尚未就此次投訴作出公開回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“天貓國(guó)際”涉嫌縱容商家商品掉包 香港注冊(cè)背景致消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門
8月17日，有消費(fèi)者向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于8月6日在天貓國(guó)際“龍豐集團(tuán)海外旗艦店”購(gòu)買了三盒“前列康丸”，實(shí)際收到的商品卻是名稱、成分、藥理性及注冊(cè)編號(hào)均不相同的“前列康”。
消費(fèi)者指出，商家在商品詳情頁(yè)使用“前列康丸”的圖片和描述進(jìn)行宣傳，但發(fā)貨時(shí)進(jìn)行商品掉包，涉嫌銷售假貨。消費(fèi)者申請(qǐng)售后后，天貓國(guó)際平臺(tái)僅處理退貨退款，商家反而索賠運(yùn)費(fèi)，并以“影響二次銷售”為由要求賠償。消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)“假一賠十”承諾實(shí)為幌子，并強(qiáng)調(diào)因天貓國(guó)際注冊(cè)地在香港，內(nèi)地市場(chǎng)監(jiān)管部門難以介入，香港消費(fèi)者委員會(huì)亦僅能調(diào)解而無(wú)強(qiáng)制處罰權(quán)，導(dǎo)致維權(quán)陷入僵局。
對(duì)此，天貓國(guó)際尚未就此次投訴作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“寺庫(kù)”平臺(tái)逾期不發(fā)貨退款審核停滯 客服渠道失效加劇消費(fèi)者維權(quán)困境
8月28日，有消費(fèi)者向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于8月23日在寺庫(kù)APP購(gòu)買一款價(jià)值萬(wàn)元的包袋，平臺(tái)雖顯示“五天內(nèi)發(fā)貨”，但截至投訴日仍未履行發(fā)貨承諾。
消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，退款流程始終停滯于“審批中”狀態(tài)，無(wú)法順利收回款項(xiàng)。多次撥打寺庫(kù)官方客服電話均無(wú)人接聽，在線客服僅回復(fù)“催促”卻無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展，平臺(tái)方面未給出任何明確的時(shí)間表或解決方案。消費(fèi)者指出，寺庫(kù)平臺(tái)“不發(fā)貨、不退款、客服失聯(lián)”的三重問(wèn)題嚴(yán)重侵害其合法權(quán)益，要求三天內(nèi)完成全額退款。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
【案例六】用戶投訴“中免日上”地址修改權(quán)限僵化 攔截改址收費(fèi)合理性存疑
8月25日，有消費(fèi)者向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于8月24日在微信小程序“中免日上”購(gòu)買了一支阿瑪尼口紅，但因地址信息未及時(shí)更新而填錯(cuò)。消費(fèi)者在當(dāng)晚11點(diǎn)04分左右發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并嘗試修改，此時(shí)平臺(tái)客服已下班，遂留言請(qǐng)求協(xié)助更改地址。次日，客服告知需等待發(fā)貨后才能操作修改，并且修改地址需要收取相應(yīng)費(fèi)用，理由是包裹送往不同地點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生額外成本。消費(fèi)者于下午1點(diǎn)申請(qǐng)僅退款，但到4點(diǎn)多時(shí)，客服反饋商品已打包準(zhǔn)備發(fā)出，雖可免收攔截費(fèi)用，但堅(jiān)持改址仍需收費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)此提出質(zhì)疑，認(rèn)為其訂單已滿足滿200元包郵條件，平臺(tái)對(duì)于地址修改的權(quán)限設(shè)置過(guò)于僵化，未給予用戶合理的容錯(cuò)機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，其核心訴求并非費(fèi)用本身，而是希望平臺(tái)能完善售后機(jī)制，為用戶提供更人性化的地址修改窗口，避免因一次操作失誤就完全喪失修正機(jī)會(huì)。畢竟連高考志愿都允許修改，為何電商平臺(tái)不能給予用戶基本的糾錯(cuò)權(quán)利。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
【案例七】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”長(zhǎng)期凍結(jié)商家資金提現(xiàn)受阻 平臺(tái)處理機(jī)制不透明引質(zhì)疑
8月14日，有商家向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其敦煌網(wǎng)（DHgate）平臺(tái)店鋪“gx_three”被以“律師訴訟”為由凍結(jié)賬戶資金近四年，期間多次嘗試提現(xiàn)均遭拒絕。
商家反映，平臺(tái)曾提出兩種解凍方案：一是要求商家與訴訟方聯(lián)系協(xié)商并發(fā)送諒解書達(dá)成和解；二是承諾店鋪關(guān)閉180天后可提現(xiàn)。但商家強(qiáng)調(diào)，所涉產(chǎn)品并非主營(yíng)侵權(quán)商品，僅作為展示說(shuō)明之用，且已及時(shí)下架整改，未產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性盈利或?qū)υV訟方造成利益損害。經(jīng)與平臺(tái)提供的律師聯(lián)系方式溝通，訴訟方表示未查詢到相關(guān)案件，盡管商家已發(fā)送諒解書，但資金凍結(jié)狀態(tài)仍未解除。截至投訴時(shí)，店鋪關(guān)閉已超180天，賬單均已結(jié)清，賬戶無(wú)任何糾紛未處理，平臺(tái)仍以各種理由拒絕提現(xiàn)。商家質(zhì)疑敦煌網(wǎng)存在欺詐行為，涉嫌違法占用、挪用商戶經(jīng)營(yíng)資金。
截至發(fā)稿，敦煌網(wǎng)尚未就此次投訴作出公開回應(yīng)。
【案例八】用戶投訴“Lazada”平臺(tái)封店依據(jù)模糊且拒絕退還廣告費(fèi) 商家質(zhì)疑判罰透明度與資金處理合理性
4月21日，有商家向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其Lazada店鋪在2024年10月20日被平臺(tái)告知違反“誠(chéng)信交易政策”，但并未獲得具體的違規(guī)說(shuō)明。
時(shí)隔兩個(gè)月后，即2024年12月20日，該商家的菲律賓站點(diǎn)遭到封號(hào)處理，導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品全部下架。商家多次聯(lián)系平臺(tái)客服尋求明確的違規(guī)細(xì)節(jié)與解決方案，客服僅重復(fù)發(fā)送平臺(tái)規(guī)則鏈接，未能指出具體違規(guī)點(diǎn)，處理方式被指敷衍。此外，商家強(qiáng)調(diào)其菲律賓站點(diǎn)賬戶內(nèi)尚有1997.22菲律賓比索的廣告費(fèi)未使用，要求平臺(tái)退還該筆款項(xiàng)，但客服以“無(wú)法退回”為由拒絕。商家認(rèn)為，在無(wú)法繼續(xù)銷售且廣告費(fèi)亦不能使用或退回的情況下，平臺(tái)此舉等同于單方面沒收財(cái)產(chǎn)，因此強(qiáng)烈要求Lazada平臺(tái)明確告知違規(guī)具體事實(shí)，并退還剩余廣告費(fèi)。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
【案例九】用戶投訴“亞馬遜”保健品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì) 平臺(tái)被指推諉責(zé)任要求買家自擔(dān)損失
9月28日，有消費(fèi)者向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于2015年3月18日在亞馬遜電商平臺(tái)購(gòu)買的保健品，在明確標(biāo)注的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了發(fā)霉變質(zhì)的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
消費(fèi)者多次通過(guò)電話與亞馬遜平臺(tái)溝通，但平臺(tái)方面不僅拒絕承認(rèn)商品存在質(zhì)量缺陷，反而質(zhì)疑消費(fèi)者未按規(guī)范保存商品，試圖將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給買家。消費(fèi)者認(rèn)為亞馬遜此舉嚴(yán)重侵害了其合法權(quán)益，堅(jiān)決要求平臺(tái)履行退款或合理賠償義務(wù)。根據(jù)投訴詳情，該保健品在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生霉變，亞馬遜方面在處理過(guò)程中表現(xiàn)出明顯的推諉和消極態(tài)度。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
【案例十】用戶投訴“海淘免稅店”涉嫌售假拒賠 鑒定爭(zhēng)議與憑證缺失陷維權(quán)困境
3月19日，有消費(fèi)者向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于2025年3月8日在“海淘免稅店”平臺(tái)福晟（香港）貿(mào)易有限公司店鋪購(gòu)買了一款蔻馳品牌女包。3月14日收到商品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與官網(wǎng)宣傳存在明顯差異，經(jīng)兩次“得物”平臺(tái)識(shí)圖鑒定均顯示為假貨。消費(fèi)者當(dāng)天即向平臺(tái)反饋問(wèn)題，次日商家僅提供一張經(jīng)過(guò)打碼處理的電子發(fā)票圖片作為所謂“憑證”，但該圖片無(wú)法辨別真?zhèn)吻倚畔⒉煌暾?，無(wú)法有效證明商品來(lái)源合法性。
消費(fèi)者多次要求商家提供完整、合法的采購(gòu)憑證未果，質(zhì)疑其無(wú)法自證清白。進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)檢索后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“海淘免稅店”平臺(tái)此前已多次陷入類似售假爭(zhēng)議，且有消費(fèi)者反映平臺(tái)常以“不認(rèn)可第三方鑒定結(jié)果”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任?；谏碳疑嫦悠墼p行為，消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求平臺(tái)“退一賠三”，即退還貨款459元并支付三倍賠償金1500元。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
【案例十一】用戶投訴“銘宣海淘”無(wú)憑據(jù)扣留包裹年半 補(bǔ)稅糾紛陷僵局消費(fèi)者擬訴訟維權(quán)
6月24日，有用戶向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月2日通過(guò)“銘宣海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)物品，同月27日被平臺(tái)告知需補(bǔ)繳1796元稅款，但對(duì)方無(wú)法提供任何代繳稅憑證。
用戶質(zhì)疑稅費(fèi)真實(shí)性并要求憑據(jù)，銘宣海淘客服態(tài)度強(qiáng)硬，以“不補(bǔ)稅不放貨”為由扣留包裹長(zhǎng)達(dá)一年半。用戶通過(guò)物流追蹤發(fā)現(xiàn)，該公司在未獲其同意的情況下更改運(yùn)輸路線，最終將包裹運(yùn)送至廈門。期間用戶多次與平臺(tái)交涉，甚至提出暫凍款項(xiàng)、先取貨后協(xié)商的折中方案，均遭拒絕。銘宣海淘既未提供完稅證明等任何憑證，也拒絕歸還包裹，致使糾紛懸而未決，消費(fèi)者耗費(fèi)大量精力，現(xiàn)已要求平臺(tái)提供其在中國(guó)的總部地址，擬通過(guò)法律途徑維權(quán)。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
【案例十二】用戶投訴“Wish”平臺(tái)長(zhǎng)期拖欠商家貨款 母公司破產(chǎn)加劇結(jié)算危機(jī)
10月19日，有賣家向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其作為Wish平臺(tái)商戶，自2024年12月15日起遭遇平臺(tái)持續(xù)拖欠貨款，原本5至7天即可到賬的結(jié)算款項(xiàng)至今未支付，累計(jì)被欠金額已達(dá)10萬(wàn)元左右。
該賣家多次聯(lián)系平臺(tái)客服，均得到含糊其辭的回應(yīng)，問(wèn)題始終未獲解決。據(jù)投訴者反映，國(guó)內(nèi)類似情況并非個(gè)例，目前已有數(shù)千名商家面臨貨款延遲結(jié)算問(wèn)題，涉及總金額高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，眾多中小賣家因資金鏈承壓而陷入經(jīng)營(yíng)困境。此次大規(guī)模拖欠貨款事件與Wish母公司Qoo10的破產(chǎn)直接相關(guān)。2025年3月，新加坡高等法院已宣布Qoo10破產(chǎn)清算，其無(wú)擔(dān)保債務(wù)超過(guò)10億元人民幣，旗下多個(gè)平臺(tái)均出現(xiàn)債務(wù)危機(jī)。盡管Wish在法律上保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)主體地位，但實(shí)際從2024年12月開始，平臺(tái)現(xiàn)金流已出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，多數(shù)賣家回款被凍結(jié)，甚至有賣家被拖欠貨款高達(dá)42萬(wàn)美元，被迫抵押房產(chǎn)維持運(yùn)營(yíng)。
“電訴寶”在接到投訴后，已第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)方處理。但截至目前，Wish平臺(tái)尚未就拖欠貨款事宜作出正式回應(yīng)。
【案例十三】用戶投訴“海淘一號(hào)”錯(cuò)填客戶信息致貨物無(wú)法送達(dá) 涉嫌虛構(gòu)物流拒絕退款
1月21日，有用戶向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月29日在“海淘一號(hào)”平臺(tái)下達(dá)多筆訂單，但至今未收到任何貨物。
用戶與物流公司溝通后得知，包裹因收件人手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤被退回發(fā)貨方，而物流系統(tǒng)顯示的號(hào)碼并非用戶下單時(shí)預(yù)留的正確號(hào)碼。用戶多次聯(lián)系“海淘一號(hào)”客服，對(duì)方僅回復(fù)“需與物流核實(shí)”并承諾反饋，卻始終未給出實(shí)質(zhì)性解決方案，甚至以“等待周一物流上班”為由拖延處理。此外，用戶其他訂單的物流信息長(zhǎng)期未更新，貨物同樣不知所蹤。用戶質(zhì)疑“海淘一號(hào)”涉嫌通過(guò)故意錯(cuò)填客戶信息、虛構(gòu)物流進(jìn)度等方式騙取貨款，其平臺(tái)提供的物流軌跡可能為虛假信息，存在網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
【案例十四】用戶投訴“考拉海購(gòu)”產(chǎn)品使用過(guò)敏遭拒退 平臺(tái)補(bǔ)償方案引不滿
1月4日，有用戶向國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月28日在考拉海購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了黛珂品牌爽膚水，使用后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏反應(yīng)。
用戶就此問(wèn)題要求退貨退款，但商家以“產(chǎn)品已開封使用”為由拒絕處理。在用戶向考拉海購(gòu)平臺(tái)客服投訴后，平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)，但僅提出補(bǔ)償20元消費(fèi)券的解決方案，并未對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題作出進(jìn)一步處理。用戶對(duì)此解決方案表示無(wú)法接受，明確要求平臺(tái)協(xié)調(diào)商家履行退貨退款義務(wù)。
目前，該投訴狀態(tài)顯示為“已移交”，后續(xù)處理情況有待進(jìn)一步關(guān)注。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
