(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年雙11大促期間，多位消費(fèi)者反映在頭部主播李佳琦直播間遭遇預(yù)售價(jià)格高于現(xiàn)貨的情況。90后消費(fèi)者徐小姐表示，她提前支付定金購(gòu)買預(yù)售商品，最終實(shí)付款卻比直接購(gòu)買的現(xiàn)貨價(jià)格高出50-60元。其中一款面膜預(yù)售實(shí)付308元，而現(xiàn)貨價(jià)格僅為291元，存在17元差價(jià)。這些價(jià)格差異導(dǎo)致大量消費(fèi)者選擇退款處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，社交平臺(tái)上涌現(xiàn)大量關(guān)于“李佳琦一晚被退貨8億元”甚至“雙11李佳琦賠了20億”的傳言。對(duì)此，李佳琦在直播中直接否認(rèn)，稱這些說(shuō)法都是虛假信息，并回應(yīng)道：“假的假的，不要聽(tīng)?！彼瑫r(shí)表示，雖然發(fā)放了不少紅包，但即使消費(fèi)者不購(gòu)買也沒(méi)有關(guān)系，可以當(dāng)做今年雙11沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
價(jià)格爭(zhēng)議不僅限于美妝護(hù)膚產(chǎn)品，寵物用品也出現(xiàn)類似情況。消費(fèi)者李女士發(fā)現(xiàn)，其購(gòu)買的狗糧主食凍干預(yù)售價(jià)格比現(xiàn)貨貴了近150元。當(dāng)她就此詢問(wèn)客服時(shí)，對(duì)方直接建議她退款后重新購(gòu)買，未對(duì)價(jià)格差異做出任何解釋。
面對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格質(zhì)疑，平臺(tái)客服回應(yīng)稱需要消費(fèi)者提供具體訂單信息，以便查看具體情況后尋找解決方案。然而，復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則體系使得消費(fèi)者難以獲得清晰的價(jià)格對(duì)比，不少消費(fèi)者因優(yōu)惠券使用問(wèn)題導(dǎo)致實(shí)際支付價(jià)格高于預(yù)期。
此次雙11預(yù)售價(jià)格爭(zhēng)議反映出消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)單、透明購(gòu)物體驗(yàn)的期待。業(yè)內(nèi)人士指出，電商平臺(tái)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略、限時(shí)補(bǔ)貼活動(dòng)以及復(fù)雜的優(yōu)惠疊加規(guī)則，共同構(gòu)成了今年雙11的“價(jià)格迷宮”，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的信任度受到影響。
