(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月24日消息，申通快遞于9月即啟動(dòng)物流保障工作，聚焦客戶體驗(yàn)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)兩大核心發(fā)力方向。據(jù)悉，雙11首日，申通快遞訂單量和攬收量雙雙破億。
網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺(tái)（LT.100EC.CN）獲悉，申通快遞今年通過(guò)部署AI網(wǎng)點(diǎn)管家、促前拜訪、定制化方案等多舉措提升大促期間服務(wù)效率和體驗(yàn)，
在商家服務(wù)方面，申通推出“守護(hù)商家評(píng)分計(jì)劃”?！半p11”前，已完成覆蓋服裝、美妝、電子等多個(gè)行業(yè)、超10000個(gè)重點(diǎn)商家的實(shí)地走訪，結(jié)合不同品類旺季物流需求，定制專屬保障方案。針對(duì)重點(diǎn)客戶，派駐專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，從容應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的爆發(fā)性訂單增長(zhǎng)。
末端能力建設(shè)上，申通持續(xù)加大投入。財(cái)報(bào)顯示，“雙11”前已完成煙臺(tái)、寧波、銀川等9個(gè)產(chǎn)能項(xiàng)目，其中“第一重鎮(zhèn)”義烏在完成直營(yíng)改革后迎來(lái)首個(gè)大促考驗(yàn)。上半年網(wǎng)點(diǎn)新增自動(dòng)化設(shè)備投入已達(dá)1.84億元，直達(dá)線路3860條，全鏈路時(shí)效進(jìn)一步提升。
訂單履約環(huán)節(jié)，申通快遞實(shí)施“24小時(shí)全鏈路保障”機(jī)制，對(duì)預(yù)售及可能爆單場(chǎng)景提前鎖定運(yùn)力與人力資源，主動(dòng)預(yù)警并優(yōu)先處理異常情況。售后服務(wù)方面，承諾兜底保障，最大限度維護(hù)商家評(píng)分與用戶體驗(yàn)。
“今年雙11，我們的策略核心主攻兩大方向：讓商家的體驗(yàn)更好，讓網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)更順。”申通快遞雙11項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄧恒介紹，“今年通過(guò)智能化的物流方案，既保障商家發(fā)貨省心高效，也確保末端網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造雙重價(jià)值。”
