(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”商家失聯(lián)致訂單未發(fā)貨，平臺拖延超一年未處理退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ymtts/）
9月28日，重慶市的李先生向電訴寶反映，其于2023年11月7日在“洋碼頭”平臺購買了一款野口鋸棕櫚番茄紅素前列腺康片軟膠囊。李先生付款后一段時間未收到貨物，登錄平臺發(fā)現(xiàn)商家并未發(fā)貨且商品已下架，聯(lián)系商家時才發(fā)現(xiàn)對方已退出平臺無法取得聯(lián)系。
（注：圖為李先生提供）
李先生隨即向洋碼頭平臺申請退款，但平臺客服僅反復回應“幫忙催催”，未給出實質(zhì)性解決方案。截至投訴時，退款申請?zhí)峤?strong>已超過一年時間，問題始終未獲處理，李先生要求洋碼頭平臺立即辦理退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內(nèi)消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商中的進口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第2位，最新評級為“不建議下單”。2025年至今，其他被投訴的類似電商平臺還有：識季、天貓國際、寺庫、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號、考拉海購、中免海南。
【案例一】用戶投訴“洋碼頭”下單后商家不發(fā)貨 平臺售后不作為拒絕退款
7月31日，江蘇省的胡勝夢女士向消費投訴平臺反映稱，洋碼頭國際股份有限公司旗下“洋碼頭”平臺存在下單后商家拒不發(fā)貨且平臺拒絕退款的問題。胡女士于2023年11月19日在洋碼頭APP購買了一瓶雅詩蘭黛粉水，訂單號為79487897228，但買手始終未發(fā)貨。她發(fā)現(xiàn)APP未設(shè)置退款通道，多次聯(lián)系客服均得到自動回復，問題遲遲未解決。胡女士表示，平臺既未督促發(fā)貨也未安排退款，售后處于完全不作為狀態(tài)。她質(zhì)疑洋碼頭是否仍在正常運營，并指出平臺目前仍在開展促銷活動，但消費者無法通過有效渠道維權(quán)。胡女士要求平臺立即辦理全額退款，并呼吁監(jiān)管部門關(guān)注此類跨境網(wǎng)購平臺的訂單履約風險。
【案例二】用戶投訴“洋碼頭”交易完成未收貨 平臺售后推諉拒絕退款
7月25日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱，反映“洋碼頭”平臺存在訂單交易完成后未送達商品且售后不作為的問題。
范先生于2023年2月4日在洋碼頭APP下單購買了一款女士挎包。平臺顯示交易于2023年5月1日完成，但范先生至今未收到商品，他多次與平臺客服溝通均無結(jié)果，問題遲遲未得到解決。
范先生要求平臺立即退款并妥善處理訂單問題。
【案例三】用戶投訴“洋碼頭”售后三年未處理 涉嫌長期拖延構(gòu)成消費欺詐
7月15日，廣東省的朱女士向電訴寶反映稱，“洋碼頭”平臺存在長期不處理消費者投訴、涉嫌欺詐行為的問題。朱女士于2022年在洋碼頭電商平臺“熙熙美妝韓國館”購買了一款化妝品，但直至2025年7月，她的投訴始終未得到平臺任何實質(zhì)性回應與處理。朱女士指出，平臺長達三年不理會消費者合理訴求的行為已構(gòu)成欺詐，嚴重侵害中國消費者權(quán)益。她質(zhì)疑洋碼頭在正常經(jīng)營狀態(tài)下卻對消費者訴求置之不理，希望監(jiān)管部門介入調(diào)查并給予消費者明確答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭平臺暫未回應。
【案例四】用戶投訴“洋碼頭”訂單長時間未發(fā)貨 平臺售后失效拒絕退款
4月24日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱，反映“洋碼頭”平臺存在訂單長時間未發(fā)貨且拒絕退款的問題。
王先生于2022年8月16日在洋碼頭平臺購買了一件短袖，但期間一直沒有物流消息。他聯(lián)系平臺申請退款卻被拒絕，至今平臺不予處理也不回復，嚴重侵犯其合法權(quán)益。
王先生要求平臺給予退款并補償。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭平臺暫未回應。
【案例五】用戶投訴“洋碼頭”下單商品久未送達 售后渠道關(guān)閉退款無門
4月15日，吉林省的徐女士向電訴寶反映稱，其在“洋碼頭”平臺購買商品后遲遲未收到貨物，且無法辦理退款。徐女士于2024年3月3日在洋碼頭平臺下單購買祛斑霜，但至今未收到商品。她發(fā)現(xiàn)平臺退款渠道已經(jīng)關(guān)閉，多次聯(lián)系客服均被拖延處理，問題無法得到解決。徐女士表示，平臺售后機制形同虛設(shè)，客服人員一味推諉拖延，嚴重侵害消費者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭平臺暫未回應。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
