(網(wǎng)經(jīng)社訊)“我們保證你能找到合適的對象！”世紀(jì)佳緣的銷售人員向消費者這樣承諾。然而，當(dāng)消費者繳納了數(shù)萬元服務(wù)費后，卻發(fā)現(xiàn)這些承諾只是一紙空文。2025年9月26日，世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上海花千樹因虛假宣傳被處以28萬元罰款。
這已是世紀(jì)佳緣在2024年以來至少第五次因虛假宣傳被處罰。而這一次的罰款，僅僅揭開了婚戀平臺亂象的冰山一角。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | 南燭
一審 | 無痕
二審 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、虛假宣傳被罰 世紀(jì)佳緣的模式化運營
根據(jù)上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局出具的行政處罰決定書，在2024年12月至2025年5月期間，世紀(jì)佳緣為促使消費者購買高端定制會員服務(wù)，系統(tǒng)性地向多名消費者宣傳不實的會員信息，并作出“保證找到對象”等與實際不符的承諾。
涉案服務(wù)費計人民幣38198元，無違法所得。上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰咀鞒鼍娌⒘P款28萬元的行政處罰，同時責(zé)令其改正違法行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“世紀(jì)佳緣”屬于上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰?/strong>，成立于2004年4月，法定代表人為孫鵬軒。世紀(jì)佳緣自稱是中國領(lǐng)先的在線婚戀交友平臺運營商，依托優(yōu)質(zhì)會員大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為單身人群提供精準(zhǔn)匹配和個性化婚介服務(wù)，致力于通過科技手段解決現(xiàn)代婚戀需求。平臺通過算法模型實現(xiàn)用戶畫像分析，為會員提供高效、安全的婚戀交友解決方案。
這并非世紀(jì)佳緣首次因虛假宣傳被處罰。2024年，其關(guān)聯(lián)公司就曾四次因虛假宣傳被市場監(jiān)管部門處罰，累計罰款92萬元。 更早的2024年5月8日，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局對世紀(jì)佳緣廣州分公司開出150萬元罰單，認(rèn)定其構(gòu)成虛假宣傳違法行為。
屢罰不改的背后，是婚戀平臺一套成熟且系統(tǒng)化的虛假宣傳模式。從“拋誘餌”到“堵退路”，再到制造焦慮誘導(dǎo)消費，婚戀平臺已將虛假宣傳變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。
二、行業(yè)亂象叢生：從珍愛網(wǎng) 百合網(wǎng)到Soul 婚戀平臺套路大揭秘
在需求的另一端，是頻發(fā)的行業(yè)亂象。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費、對象身份不實、霸王條款強(qiáng)制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP等。世紀(jì)佳緣并非個例。整個婚戀平臺行業(yè)已然形成了一套完整的“收割”套路。
珍愛網(wǎng)的“殺豬盤”式服務(wù)鏈
珍愛網(wǎng)的發(fā)展模式已然構(gòu)成一個完整的“殺豬式”服務(wù)鏈。 第一步是獲客，除了短信引流之外，珍愛網(wǎng)在微博、抖音等平臺大量投放廣告獲客，比如戀愛性格測試導(dǎo)流，以及“交友”、“脫單”、“彩禮”等關(guān)鍵詞搜索。
珍愛網(wǎng)的核心問題在于其系統(tǒng)性的虛假宣傳和誘導(dǎo)消費模式。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局公布的案例，其具體手法包括：首先通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象作為“誘餌”；然后根據(jù)掌握的客戶消費習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點進(jìn)行話術(shù)推銷；最終誘導(dǎo)消費者購買價格高昂的會員服務(wù)。因其在營銷中夸大會員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等違法行為，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司被處以170萬元罰款。
對此現(xiàn)象，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻指出，婚戀平臺所創(chuàng)造的“虛擬人”現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且在法律層面上，這種行為極有可能構(gòu)成欺詐。一旦平臺被證實存在此類欺詐行為，消費者完全有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，要求平臺實施“退一賠三”的賠償措施，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。
百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣：合并后的共生亂象
世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)自2017年合并后，兩家平臺在運營模式和套路上呈現(xiàn)出高度相似性。 在央視3·15晚會曝光的視頻中，可見世紀(jì)佳緣線下門店的員工使用統(tǒng)一的話術(shù)模板，其中包括“拋誘餌”、篩選客戶財產(chǎn)狀況，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望等技巧。
“信息拼接”是不良婚戀機(jī)構(gòu)的常用手段——將不同會員的照片、學(xué)歷、收入等信息進(jìn)行組合，打造各類“理想型”人設(shè)。 當(dāng)客戶要求見面時，再以“對方已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。
Soul平臺的新興亂象
與前述傳統(tǒng)婚戀平臺不同，Soul作為“靈魂社交”平臺，其問題主要集中在平臺內(nèi)容審核和用戶安全上。
平臺上的“殺豬盤”詐騙案件頻發(fā)，例如有報道顯示，2020年至2022年間，Soul平臺上的詐騙案例超過14起，最高涉案金額超800萬元。此外，Soul在2019年曾因傳播歷史虛無主義、淫穢色情內(nèi)容被國家網(wǎng)信辦專項整治行動要求整改。更嚴(yán)重的是，Soul的合伙人還曾因通過“釣魚”方式惡意舉報競爭對手Uki App而受到法律制裁。
三、電訴寶
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年全國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模約為75億元，該市場主流的婚戀交友平臺有世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田、伊對、知己網(wǎng)、我主良緣、糖唄、Soul、二狗、青藤之戀等。
2018年至今， 根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第1位。其他被投訴的類似平臺還有：世紀(jì)佳緣、Soul、小鹿情感、珍愛網(wǎng)、婚禮紀(jì)、小鹿。
【案例一】用戶投訴“百合佳緣”虛假承諾退費條款 服務(wù)期內(nèi)拒退2.6萬元
2023年12月12日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，反映百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合佳緣”平臺存在欺騙消費者行為，其承諾的服務(wù)期內(nèi)全額退費條款未予履行。
該用戶自2022年10月24日起在世紀(jì)佳緣網(wǎng)注冊會員并購買服務(wù)，首次支付人民幣7800元，獲得56次牽線服務(wù)均未成功；后續(xù)于2023年1月17日再次支付12999元購買98次牽線服務(wù)，并于2023年2月10日支付5760元情感服務(wù)費，累計支付金額達(dá)26959元。用戶指出，平臺銷售人員曾明確承諾在服務(wù)期間內(nèi)可隨時申請全額退費，但實際申請退款時卻遭遇阻礙，對方以各種理由拖延拒不處理，存在惡意拖欠行為。
用戶要求平臺全額退還所支付款項26559元。百合佳緣平臺此前已多次因類似問題被指虛假宣傳、誘導(dǎo)消費及退款難，有用戶投訴其服務(wù)內(nèi)容與承諾不符，紅娘推薦的對象信息也存在不實現(xiàn)象。接到用戶投訴后，調(diào)解平臺已將案件移交至百合佳緣相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，未獲平臺有效回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“百合網(wǎng)”刻意隱瞞高額手續(xù)費 誘導(dǎo)消費后拒不退費
2023年10月26日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱，反映百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”平臺存在刻意隱瞞高額手續(xù)費、誘導(dǎo)消費及拒絕退費等問題。
用戶投訴稱，2023年10月20日接到百合網(wǎng)紅娘電話推銷包年服務(wù)，在用戶拒絕后對方改稱可月付且“不滿意可退”，但隱瞞了20%手續(xù)費。用戶被誘導(dǎo)下載App完成支付，其間多次要求先看合同均被拒，付款后仍未獲合同。聯(lián)系新紅娘后才得知手續(xù)費，申請退費被拒。平臺五天后提出需扣手續(xù)費及月費，用戶以“未使用服務(wù)、未告知費用”為由反駁未果。App仍顯示“未簽署合同”，索要合同無果。
百合網(wǎng)此前因類似問題多次被投訴。案件已移交平臺處理，目前未獲回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“珍愛網(wǎng)”虛構(gòu)優(yōu)質(zhì)相親資源誘售高價會員 涉虛假宣傳拒退4.5萬元
7月17日，一名用戶向“電訴寶”投訴稱，反映深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司存在誘導(dǎo)欺騙、虛假宣傳及拒不退費等問題。
珍愛網(wǎng)銷售人員以“幾個月內(nèi)匹配最佳資源”和“優(yōu)質(zhì)相親對象”為承諾，誘導(dǎo)用戶支付48000元高額會員費，但實際推薦的相親對象條件與宣傳嚴(yán)重不符，服務(wù)質(zhì)量低下，甚至與低價位會員資源無異。用戶要求退還45000元費用未獲重視。珍愛網(wǎng)此前已被曝光存在類似套路，其線下門店常通過電話邀約用戶到店后，利用多人輪番推銷、制造焦慮等方式誘導(dǎo)簽訂高價服務(wù)合同，甚至存在“看人下菜”的推銷行為。
此外，平臺合同中對服務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)定義模糊，且常包含免除自身責(zé)任的格式條款。盡管珍愛網(wǎng)因虛假宣傳案例曾被處以170萬元罰款，但此類問題仍頻發(fā)。接到用戶投訴后，調(diào)解平臺已將案件移交至珍愛網(wǎng)相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，未獲平臺有效回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“珍愛網(wǎng)”誘導(dǎo)充值會員服務(wù) 退款申請遭無理拒絕
2023年12月12日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱，反映深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“珍愛網(wǎng)”平臺存在誘導(dǎo)充值會員服務(wù)及拒絕合理退費的問題。
解女士于2023年12月8日購買珍愛網(wǎng)會員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)賬號未獲得相應(yīng)權(quán)限。她立即申請退款，客服先不予理睬，后以“無法退款”拒絕。解女士指出，該平臺頻繁彈出充值窗口并發(fā)送推廣信息，她基于信任完成注冊支付，卻被告知手機(jī)號并非會員狀態(tài)。雖多次溝通要求退費，平臺僅以“不好退款”拒絕處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，珍愛網(wǎng)平臺未就此事作出有效回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴Soul平臺無故封禁賬號且客服態(tài)度惡劣拒不解決
8月19日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，其Soul賬號在無任何違規(guī)行為的情況下被平臺無故封禁，導(dǎo)致其購買的虛擬頭像無法使用。
該用戶反映，賬號封禁前約半個月未有登錄操作，封禁后平臺未提供具體原因。在撥打Soul官方客服電話申訴時，客服態(tài)度惡劣，既未說明封禁依據(jù)，也未告知解封流程，存在推卸責(zé)任的情況。用戶強(qiáng)調(diào)其賬號內(nèi)含有充值購買的數(shù)字資產(chǎn)，平臺單方面封禁且拒絕溝通的做法涉嫌侵害消費者權(quán)益。
截至投訴發(fā)布日，Soul平臺尚未對此事給出合理解釋或解決方案。
【案例六】用戶投訴Soul App以社交游戲為幌子 暗藏高額抽獎陷阱誘導(dǎo)充值
1月19日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，反映上海任意門科技有限公司旗下Soul App平臺以社交游戲為掩飾，實際運營著具有隱蔽性和誘導(dǎo)性的高額變現(xiàn)轉(zhuǎn)盤游戲。
用戶指出，Soul星游樂場中的抽獎活動通過調(diào)整概率和設(shè)置虛擬獎勵變現(xiàn)機(jī)制，使用戶在無防備心理下被誘導(dǎo)充值。具體表現(xiàn)為平臺利用彈窗活動和概率暗示（概率為萬分制），讓用戶誤認(rèn)為抽獎充值是一種社交規(guī)則，而抽中的尊享禮盒可通過第三方Soul商人變現(xiàn)。客服人員甚至?xí)灶I(lǐng)取虛擬禮物為由添加用戶微信，進(jìn)行一對一誘導(dǎo)充值。該用戶強(qiáng)調(diào)，此轉(zhuǎn)盤游戲?qū)ξ磳嵜J(rèn)證的用戶同樣無充值額度限制，導(dǎo)致其在不知情情況下被誘導(dǎo)充值，造成經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)81.3萬元。用戶曾向相關(guān)部門舉報投訴但未獲受理，目前已提供所有憑證記錄尋求協(xié)助。
此前Soul平臺曾多次因類似機(jī)制被投訴存在誘導(dǎo)充值、概率不透明等問題。平臺雖在生態(tài)安全報告中聲稱加強(qiáng)反詐措施，但此類投訴仍時有發(fā)生。截至投訴移交時，Soul平臺尚未對此事作出回應(yīng)。
以上這些電訴寶投訴案例揭示了部分婚戀交友及社交平臺在運營和服務(wù)中存在的一些值得警惕的問題。
在婚戀平臺方面，虛假宣傳與誘導(dǎo)消費問題突出。多個案例顯示，平臺銷售人員常以“服務(wù)期內(nèi)全額退費”、“匹配優(yōu)質(zhì)資源”等承諾吸引用戶支付高額會員費，但后續(xù)服務(wù)往往與承諾不符，甚至推薦的對象信息存在不實情況。退款流程復(fù)雜且困難是另一個普遍痛點，用戶在申請退款時常遭遇拖延、拒絕，或被附加不合理的手續(xù)費。此外，合同條款存在模糊不清或“霸王條款” 的情況，例如對服務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)定義不清，或包含限制消費者權(quán)利的條款，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。
對于Soul這類社交平臺，投訴則集中在賬號管理和誘導(dǎo)充值方面。有用戶反映賬號在無明確違規(guī)情況下被無故封禁，且客服未能提供有效解釋和解決方案。更嚴(yán)重的是，平臺內(nèi)可能存在具有賭博性質(zhì)的高額抽獎陷阱，通過概率不透明的機(jī)制誘導(dǎo)用戶大額充值，造成重大財產(chǎn)損失。
這些案例共同反映出部分平臺在追求商業(yè)利益的同時，可能在用戶權(quán)益保護(hù)、服務(wù)透明度以及合規(guī)經(jīng)營方面存在不足。消費者在選擇此類服務(wù)時，需提高警惕，仔細(xì)審閱合同條款，并注意保留相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時有效維權(quán)。
而網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰則表示，婚戀平臺既然承擔(dān)了男女雙方撮合的這么一個角色，就不能單純以盈利為目的，而拋棄平臺成立的初衷。對于婚戀平臺來說，要實實在在為消費者提供真實的找對象服務(wù)，更好發(fā)揮其社會價值，這也將給平臺帶來更好的經(jīng)濟(jì)價值。
截至今日，電訴寶平臺上關(guān)于婚戀交友平臺的投訴量仍居高不下。 對于部分平臺而言，如何在追求商業(yè)利益的同時，保障消費者權(quán)益和維護(hù)服務(wù)透明度，仍是待解之題。
【小貼士】
據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導(dǎo)付費、對象身份不實、霸王條款強(qiáng)制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。如您有婚戀交友平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
