(網(wǎng)經(jīng)社訊)拼多多在2025年雙11大促期間，對(duì)其“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)的商家考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。新的考核機(jī)制從以往的五個(gè)維度精簡(jiǎn)為四個(gè)維度，包括店鋪、物流、商品和售后服務(wù)。平臺(tái)將以近30天為周期，對(duì)商家進(jìn)行每日動(dòng)態(tài)評(píng)估。如果任何一項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)異常，平臺(tái)會(huì)要求商家整改，甚至取消活動(dòng)資格并移除商品資源位。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，具體考核指標(biāo)包括：店鋪維度主要考察近30天店鋪活躍度；物流服務(wù)關(guān)注成團(tuán)至簽收的時(shí)效和物流綜合違規(guī)率；商品品質(zhì)評(píng)估用戶評(píng)價(jià)得分排名、積極評(píng)論率以及嚴(yán)重劣質(zhì)率；售后服務(wù)則考核平臺(tái)求助率、3分鐘人工回復(fù)率以及不同場(chǎng)景下的退款時(shí)長(zhǎng)。與此前的考核體系相比，新規(guī)不再要求30秒應(yīng)答率和平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，這有助于減輕商家在客服人力方面的負(fù)擔(dān)。
在商品品質(zhì)管理上，平臺(tái)從過去依賴“品質(zhì)退款率”等事后指標(biāo)，轉(zhuǎn)向更注重用戶評(píng)價(jià)得分和積極評(píng)論率等過程性指標(biāo)。新引入的“嚴(yán)重劣質(zhì)率”使平臺(tái)能夠快速識(shí)別并清退存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的商品。同時(shí)，考核周期引入近90天的數(shù)據(jù)，以減少短期波動(dòng)對(duì)商家的影響。售后服務(wù)方面新增的“平臺(tái)求助率”，旨在促使商家更主動(dòng)地解決消費(fèi)者問題，降低平臺(tái)介入的必要性。
為防止套取補(bǔ)貼等行為，拼多多明確規(guī)定，參與區(qū)域消費(fèi)券活動(dòng)的訂單不支持修改收貨地址。一旦商家違規(guī)，平臺(tái)將限制其資金提現(xiàn)并追回補(bǔ)貼。這些調(diào)整顯示，拼多多正嘗試在流量高峰期為商家減負(fù)，同時(shí)在商品品質(zhì)和核心體驗(yàn)上加強(qiáng)管控，以篩選更符合“百億補(bǔ)貼”定位的商家。
