(網(wǎng)經(jīng)社訊)人工智能技術(shù)正在深刻改變消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的方式，推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)從單一的功能滿足向情感化、個(gè)性化方向發(fā)展。根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》，"人工智能+消費(fèi)提質(zhì)"已成為重點(diǎn)行動(dòng)方向，旨在通過技術(shù)創(chuàng)新釋放消費(fèi)潛力。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）獲悉，在消費(fèi)體驗(yàn)層面，人工智能正從傳統(tǒng)的輔助工具演進(jìn)為具備情感交互能力的智能伙伴。當(dāng)前消費(fèi)模式呈現(xiàn)出從"功能體驗(yàn)"向"認(rèn)知情感"升級(jí)的趨勢(shì)，人工智能系統(tǒng)能夠通過分析用戶表情、聲調(diào)等信號(hào)，判斷情緒狀態(tài)并提供相應(yīng)的響應(yīng)。例如，一些酒店智能管家可通過聲紋識(shí)別判斷客人情緒狀態(tài)，檢測(cè)到疲憊聲調(diào)時(shí)自動(dòng)調(diào)暗燈光、播放白噪音；陪伴機(jī)器人能通過分析用戶表情和語調(diào)，在獨(dú)居老人長時(shí)間沉默時(shí)主動(dòng)發(fā)起對(duì)話。
消費(fèi)個(gè)性化程度也隨著AI技術(shù)的應(yīng)用而顯著提升。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的規(guī)?；a(chǎn)只能提供有限選擇，而人工智能可以根據(jù)用戶的偏好和需求，提供真正"一人千面"的定制化服務(wù)。家具制造公司利用AI技術(shù)分析客戶的家居環(huán)境、生活習(xí)慣和個(gè)人喜好，可提供個(gè)性化的家具設(shè)計(jì)方案；文旅智能體通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合資源，分析游客行為與偏好，實(shí)現(xiàn)"千人千面"的個(gè)性化信息推送和路線規(guī)劃。
人工智能在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用已從線上平臺(tái)延伸至線下商業(yè)空間。上海南京路步行街通過AR虛擬試妝與3D商品建模技術(shù)，解決了傳統(tǒng)美妝消費(fèi)中的痛點(diǎn)；北京朝陽商圈"元宇宙購物街區(qū)"采用數(shù)字分身技術(shù)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景交互，用戶通過手機(jī)創(chuàng)建虛擬分身即可進(jìn)入虛擬空間試穿服裝。這些創(chuàng)新實(shí)踐不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn)，也為傳統(tǒng)商業(yè)空間注入了新活力。
在文旅領(lǐng)域，人工智能技術(shù)通過構(gòu)建沉浸式互動(dòng)場(chǎng)景，重塑游客的體驗(yàn)方式。湖南衡陽船山書院運(yùn)用AI模擬歷史講學(xué)情景，讓游客與歷史人物對(duì)話；江西南昌滕王閣景區(qū)打造VR體驗(yàn)中心，使游客"身臨其境"感受唐代宴席。這些創(chuàng)新打破了虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界，為游客帶來全新的視聽享受和情感體驗(yàn)。
隨著人工智能技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全、算法倫理和責(zé)任界定等問題也逐漸凸顯。專家建議構(gòu)建隱私計(jì)算、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)安全框架，強(qiáng)化算法可解釋性，并在鼓勵(lì)創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)之間尋求平衡。只有建立健全的法律法規(guī)和倫理規(guī)范，才能確保人工智能在消費(fèi)領(lǐng)域的健康可持續(xù)發(fā)展。
總體而言，人工智能正在推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)從單純的功能滿足向情感化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變不僅重塑了消費(fèi)者與品牌的關(guān)系，也為商業(yè)發(fā)展開辟了新的可能性。隨著技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，人工智能有望在更多領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者帶來更具溫度的體驗(yàn)。
