(網經社訊)10月15日，京東外賣目前已在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國25個城市開展試點，將原有的騎手訂單超時罰款機制調整為“服務分”管理制度。10月14日，餓了么也宣布正在部分城市試點以新版服務分制度取代原有的超時扣款機制。美團則在8月表示，將在2025年年底前全面取消超時罰款（詳見 #網經社 專題：http://www.99poke.cn/zt/elmqsqy/ ）。
對此，知名天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤接受數字經濟新媒體&智庫——#網經社 獨家專訪。
知名天使投資人，網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤表示，從外部環(huán)境看，“困在系統(tǒng)里的外賣騎手”引發(fā)廣泛社會輿論，公眾對騎手生存境遇的關注促使平臺回應關切、履行社會責任；同時，各地工會推動新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障，監(jiān)管部門亦通過約談強化要求，形成外部壓力。從內部管理看，過往實踐已驗證正向激勵的優(yōu)勢，如美團“安準卡”試點提升騎手留存率、降低投訴率，京東以服務分替代現(xiàn)金扣罰優(yōu)化管理，推動平臺主動迭代模式。
郭濤認為，三大外賣平臺試點取消騎手超時扣款此舉具有重要現(xiàn)實意義：
第一，對騎手而言，既緩解超時帶來的經濟壓力，又減少惡劣天氣下的冒險配送行為，職業(yè)安全與尊嚴得到切實保障；
第二，對行業(yè)生態(tài)而言，推動行業(yè)從“以罰代管”轉向正向激勵，倒逼平臺重構算法并納入動態(tài)因素，提升管理科學性；
第三，對消費端而言，騎手心態(tài)更平和，配送穩(wěn)健性增強，有效減少灑漏與糾紛，提升消費者獲得感；
第四，對行業(yè)發(fā)展而言，頭部平臺的聯(lián)動改革形成示范效應，可倒逼全行業(yè)規(guī)范用工標準，進而推動社保覆蓋等基礎保障的完善。
專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網專家，在互聯(lián)網、大數據、人工智能等領域擁有豐富的從業(yè)經歷和商業(yè)咨詢經驗，現(xiàn)擔任數十家政府、協(xié)會和智庫專家顧問，主持人工智能技術對就業(yè)市場的影響、人工智能技術在證券投資中的應用、利用人工智能技術抗擊新冠肺炎疫情等研究課題與項目，提出“郭濤機器人發(fā)展七階段定律”，曾為近百家企業(yè)或政府有關部門提供“人工智能+”咨詢或整體解決方案，參與投資或孵化十余家科技類公司。
