(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，閑魚平臺(tái)因一起交易糾紛受到廣泛關(guān)注。擁有近五百萬微博粉絲的博主"詹志斌同學(xué)"在閑魚出售價(jià)值800元的商品后，買家收貨后以"無法使用"為由申請"僅退款"并拒絕退貨。由于博主當(dāng)時(shí)在國外旅游，未能在72小時(shí)內(nèi)處理售后申請，系統(tǒng)自動(dòng)同意了退款，導(dǎo)致其面臨錢貨兩空的處境。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，事件發(fā)酵后，閑魚平臺(tái)迅速響應(yīng)。平臺(tái)首先對涉事買家賬號進(jìn)行了永久封禁處理，并承諾將800元退款歸還給博主詹志斌。更重要的是，閑魚產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已成立專項(xiàng)小組，著手優(yōu)化"僅退款"機(jī)制。
據(jù)官方信息，新機(jī)制將于10月底上線，核心變化是取消超時(shí)自動(dòng)退款功能。今后買家的"僅退款"或"退貨退款"申請都需要賣家手動(dòng)確認(rèn)，平臺(tái)不再因賣家未及時(shí)響應(yīng)而自動(dòng)通過。閑魚表示將保留"部分退款"和"僅退款"選項(xiàng)以適應(yīng)C2C交易特性，但這些申請都需要賣家明確確認(rèn)才會(huì)通過。
此外，平臺(tái)承諾強(qiáng)化賣家知情權(quán)，通過優(yōu)化通知系統(tǒng)、多頻次觸達(dá)等方式，降低賣家因錯(cuò)過通知而權(quán)益受損的風(fēng)險(xiǎn)。這些調(diào)整體現(xiàn)了閑魚在C2C交易生態(tài)治理上的深化，致力于在保障買家權(quán)益的同時(shí)，強(qiáng)化賣家的交易主體地位，避免"一刀切"規(guī)則帶來的不公。
從行業(yè)視角看，閑魚此次規(guī)則調(diào)整順應(yīng)了電商平臺(tái)優(yōu)化售后機(jī)制的趨勢。淘寶、京東、抖音電商等平臺(tái)近期均已對"僅退款"機(jī)制進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，行業(yè)正朝著更精細(xì)化運(yùn)營的方向發(fā)展。
