(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月15日消息，近日，淘寶天貓再次升級商家保護(hù)，新上線異常訂單智能預(yù)警功能，針對異常訂單、異常退款等行為，新增千牛客服訂單風(fēng)險預(yù)警提醒、實(shí)時語聊風(fēng)險識別提醒，為商家構(gòu)建全方位的訂單風(fēng)險防護(hù)體系，護(hù)航商家大促經(jīng)營。
今年以來，淘寶天貓不斷擴(kuò)增對商家的保護(hù)場景，先后上線商家即將超時退款外呼預(yù)警、物流異常問題預(yù)警和管理，升級“旺旺一鍵反饋虛假憑證”、“商家工具智能攔截異常賬號”、“異常訂單一鍵拒退”等商家異常訂單處理能力。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，臨近天貓雙11大促，淘寶天貓核心針對異常訂單和異常退款兩大場景，對風(fēng)險訂單進(jìn)行前置提醒。如訂單處于“待發(fā)貨”狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)檢測到訂單存在異常，千?？头唵瘟斜韺⒅鲃犹嵝焉碳胰ヌ幚?。一旦商家核實(shí)后確認(rèn)訂單異常，即可獲得不發(fā)貨“不計入店鋪體驗(yàn)分”等保護(hù)權(quán)益。同時，若發(fā)現(xiàn)退款存在異常，千牛客服訂單列表可提前主動識別并提醒商家退貨物流異常、虛假退貨、異常退款、包裹重量異常等問題，幫助商家準(zhǔn)確判別后引導(dǎo)商家及時處理。
除在千牛客服列表前置風(fēng)險提醒之外，針對商家服務(wù)接待中遇到的異常問題，今年天貓雙11新上線實(shí)時溝通識別能力，并疊加分析用戶過往的異常溝通和退款等多維數(shù)據(jù)，盡可能提前識別異常，實(shí)時提醒商家，降低商家經(jīng)營風(fēng)險。在客服接待過程中，實(shí)時識別發(fā)現(xiàn)的異常訂單，如后續(xù)用戶發(fā)起投訴，商家均可申請豁免延遲發(fā)貨賠付。
淘寶天貓平臺安全負(fù)責(zé)人表示，通過此次智能預(yù)警系統(tǒng)升級，平臺能夠高頻主動識別異常訂單并引導(dǎo)處理，從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動防御，增強(qiáng)了商家主動處置能力，保障商家生意經(jīng)營。
