(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月13日消息，淘寶平臺將新增《閃購服務(wù)規(guī)范》，新規(guī)將于2025年10月12日起逐步生效。這份服務(wù)規(guī)范僅適用于開通閃購服務(wù)的天貓商家和淘寶賣家，不適用于淘寶閃購的其他商家。
根據(jù)規(guī)定，上述商家需要根據(jù)門店實(shí)際經(jīng)營情況，合理設(shè)置門店?duì)I業(yè)時(shí)間，及時(shí)維護(hù)商品庫存，消費(fèi)者下單后默認(rèn)商家接單。商家需在最晚揀貨完成時(shí)間內(nèi)，根據(jù)訂單信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地揀貨完成并打包出庫，以確保在訂單的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)將商品交付給消費(fèi)者。
平臺將根據(jù)商家設(shè)置或商家合作配送服務(wù)商回傳的信息，并結(jié)合消費(fèi)者下單地址，計(jì)算預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間并向消費(fèi)者透出。預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效屬于商家對消費(fèi)者的配送時(shí)效承諾，商家應(yīng)在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效所承諾的最晚送達(dá)時(shí)間前送達(dá)商品。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，當(dāng)商家的實(shí)際送達(dá)時(shí)間超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間中的最晚時(shí)間，則屬于延遲送達(dá)。當(dāng)商家延遲送達(dá)但時(shí)間少于15分鐘時(shí)，就已經(jīng)屬于違約，平臺將預(yù)警商家并納入考核，暫無賠付要求。但當(dāng)商家延遲送達(dá)時(shí)間≥15分鐘且<20分鐘，則商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付3元/單；延遲送達(dá)時(shí)間≥20分鐘，則商家須以賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付5元/單。
此外，當(dāng)商家的商品出現(xiàn)缺貨情況時(shí)，需要以發(fā)放賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付該商品實(shí)際成交金額的10%。但賠付金額最高不超過50元，最低不少于5元。同時(shí)，針對產(chǎn)生缺貨訂單的商品，平臺還會屏蔽門店24小時(shí)。
