(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映上海滬江網校存在虛假宣傳、單方面違約且拒絕退款的問題。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/hjwxtszt/ ）
唐女士2021年5月通過微信群購買滬江大語文課程，銷售人員承諾課程可延期開通、永久有效并提供兩年直播服務。2025年7月課程開通后，滬江網校僅一個多月便單方停止直播課，改為錄播回放。唐女士多次協商退費均被拒，客服聲稱直播課屬"贈送內容"卻無法提供相關證據。
（注：圖為唐女士提供）
唐女士指出滬江網校存在兩大問題：一是虛假宣傳，實際課程與銷售承諾嚴重不符，直播內容質量遠低于預期；二是單方面違約，未經消費者同意擅自變更合同內容，且拒絕履行原定直播義務。
唐女士要求退還全部課程費用，接到用戶投訴后，我們已將案件移交滬江網校相關工作人員督辦處理。截至目前，滬江網校暫未對此事作出正式回應。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網校”隸屬于上海行藏科技（集團）股份公司，公司位于上海市，法定代表人李新文，宣稱是以社群學習為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統的學習課程和專業(yè)的教學服務
根據“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，滬江網校排名第10位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似教育平臺還有：中安建培、 一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學網、網易云課堂、漳州教育、對啊網、VIPKID、恒企教育、幫考教育、正保會計網校、小葉子陪練、環(huán)球網校、高教通、深海教育、英語流利說、中職通、聚力成師教育、中公教育、騰訊課堂、眾趣教育、蕓學教育、武漢聚師在線教育、阿卡索外教網、明世在線、伴魚少兒英語、猿輔導、大鵬教育、掌門1對1、聚才木羽、51Talk、菲爾萊
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“滬江網校”還疑似存在退款問題、網絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“滬江網校”獎學金提現拖延半年 售后失聯涉嫌違約
9月9日，上海市的許先生向“電訴寶”投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網?！逼脚_存在獎學金無法提現、售后失聯等問題。
許先生稱其符合合同約定的獎學金提現條件，但申請?zhí)岈F后款項拖延半年仍未到賬，期間多次聯系客服均未得到有效解決，目前售后渠道已無法接通。據許曉先生提供的訂單信息，涉及金額在5000-10000元之間。公開信息顯示，滬江網校此前已多次被投訴類似問題，眾多學員反映其“現金獎勵”承諾未能兌現，提現申請長期處于“處理中”狀態(tài)，且人工客服難以聯系。另有用戶投訴稱其未履行七天無憂退款條款，課程質量與宣傳不符等問題。法律意見指出，滬江網校若未按約定返還現金獎勵則構成違約，需承擔違約責任。
截至投訴時，滬江網校平臺暫未回應此投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，滬江網校平臺暫未回應。
【案例二】用戶投訴“滬江網校”未履行現金獎勵承諾 學員完成學業(yè)后拒返現且售后失聯
9月5日，廣東省的熊女士向“電訴寶”投訴稱，上海行藏科技（集團）股份公司旗下“滬江網?！逼脚_存在未履行合同約定的現金獎勵條款且售后失聯的問題。
熊女士于2022年2月17日通過滬江網校報名《滬江西語全能暢學3年（現金獎勵班）》課程，支付費用4533.6元，合同明確約定在2024年12月19日前完成學業(yè)目標即可獲得實付金額30%的現金獎勵（即1360.08元）。熊女士按期完成全部學習進度后申請返現，但滬江網校始終未履行承諾，多次通過官方渠道聯系僅獲得智能客服指引發(fā)送郵件的回復，且郵件均石沉大海未有處理結果。熊女士曾向上海消費者協會和教育委員會投訴亦未得到解決。
公開信息顯示，滬江網校此前多次因類似“獎學金提現難”、“現金獎勵拒返”等問題被用戶投訴，有用戶反映提現申請拖延一年半仍未到賬，客服渠道逐漸關閉無法接通。另有大量投訴指出其存在課程質量與宣傳不符、退款條款設置障礙、虛假承諾等問題。截至投訴時，滬江網校平臺暫未回應此投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，滬江網校平臺暫未回應。
【案例三】用戶投訴“滬江網?！闭n程與宣傳不符 七天內無憂退款承諾未履行
6月4日，湖北省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網校”平臺存在課程內容與宣傳不符且未履行七天無憂退款條款的問題。
朱女士于5月19日通過滬江網校購買日語N3培訓課程，支付費用2041.55元。在上完兩節(jié)課程后，她發(fā)現實際教學內容與推廣宣傳嚴重不符，遂于5月22日向售課人員提出退款申請。根據購課協議明確規(guī)定，用戶享有七天內無憂退款權益。然而售課人員未予理會，后續(xù)聯系課程班主任僅被告知“已提交申請，待流程處理”。七天退款期限過后，朱女士再次嘗試通過班主任及App售后服務咨詢進度，發(fā)現所有相關工作人員均無法聯系，售后渠道處于失聯狀態(tài)。朱女士現要求滬江網校及學金網絡科技有限公司按合同約定履行退款義務，全額退還課程費用2041.55元。公開信息顯示，滬江網校多次因“退款難”問題被用戶投訴，有用戶反映其退款流程極不透明且缺乏自主操作渠道，客服方面存在多方推諉、電話無法接通、在線客服始終離線等問題。法律意見指出，培訓機構規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效力，課程退款應根據學員實際上課時長等情況制定細節(jié)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，滬江網校平臺暫未回應。
【案例四】用戶投訴“滬江網?！闭n程質量嚴重不符宣傳 涉嫌誘導消費與售后推諉
3月8日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網?！逼脚_存在課程質量與宣傳嚴重不符、涉嫌誘導消費、售后推諉及騷擾推銷等問題。
張女士于2月23日通過滬江網校官網購買英語課程，付款后未獲得任何試聽機會，銷售人員以“限時優(yōu)惠”為由誘導消費。課程開通后，張女士發(fā)現實際教學質量與宣傳承諾差距極大，存在教師發(fā)音不標準、教學內容零散等問題，完全違背其“專業(yè)教學”承諾。張女士向客服反饋問題后，對方態(tài)度敷衍、多次已讀不回，并推諉稱“退款不歸我負責”。此外，張女士在官網提交電話后，遭遇多名銷售輪番添加微信推銷課程，頻繁騷擾嚴重侵犯個人隱私。
張女士現要求滬江網校全額退還課程費用1489.8元，終止騷擾行為并書面道歉，同時徹查課程質量與宣傳真實性。公開信息顯示，滬江網校此前多次因“課程質量不符”“退款難”“售后失聯”等問題被用戶投訴，有用戶反映其退款流程極不透明且缺乏自主操作渠道，客服方面存在多方推諉、電話無法接通、在線客服始終離線等問題。另有大量投訴指出其存在虛假宣傳、誘導消費、騷擾推銷等行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，滬江網校平臺暫未回應。
【案例五】用戶投訴“滬江網?！豹剬W金提現拖延超一年 售后渠道關閉涉嫌欺詐
3月6日，廣東省的陳先生向"電訴寶"投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下"滬江網校"平臺存在獎學金提現拖延、售后失聯等涉嫌欺詐行為。
陳先生于2021年10月17日購買滬江網校英語課程，平臺承諾在2023年9月4日前完成學完率要求即可獲得返現資格。陳先生按期達成學習要求后，于2024年2月2日收到平臺發(fā)放至賬戶的獎學金并立即申請?zhí)岈F，系統顯示預計15個工作日內到賬。然而至今已過去一年多時間，提現款項仍未到賬。在此期間，陳先生多次嘗試聯系客服，不是無法接通就是收到敷衍的"已催促"答復，目前平臺更是關閉了人工客服通道，電話無法打通，官網咨詢通道僅剩機器人自動回復。陳先生表示作為滬江網校多年用戶，平臺的行為嚴重損害了其權益，要求盡快取回提現款。公開信息顯示，滬江網校此前多次因"獎學金提現難"、"售后失聯"等問題被用戶投訴，有用戶反映提現申請拖延一年半仍未到賬，客服渠道逐漸關閉無法接通。法律意見指出，網絡培訓平臺若未按約定返還獎學金則構成違約，需承擔相應法律責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，滬江網校平臺暫未回應。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
